职业素养 > 沟通技巧

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沟通、协调是企业内开展工作常态，也是解决组织冲突最常用的方式之一，更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：职场上的成功 85% 取决于沟通，无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系，沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必然会面临各类问题，问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，而沟通的障碍，不仅延滞了问题解决，更影响了团队成员间的关系。 从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通，尤其是跨部门沟通能力密切相关。不能横向跨部门沟通，工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥。不能向上很好沟通，注定身感疲惫，常有怀才不遇之想。 沟通问题并非无法可解，若员工共同意识到冲突所造成的无谓影响与损失，并且愿意相互包容与理解，运用有效的沟通技巧，提高面对冲突的情绪管理能力，掌握处理冲突方法，高效跨部门沟通及协作并非一句空话。毛希勇老师结合多年企业人力资源管理工作及咨询辅导经验，将和大家一起探讨跨部门沟通技巧、方法、经验及教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

认清管理者沟通的重要性，熟知沟通障碍的原因，让组织发挥更大的功能 掌握并熟练应用沟通的六项基本修炼，学会横向沟通的主要角色与方式 认识组织的冲突，理解冲突产生原因，加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，最终解决跨部门沟通的问题

两天

部门负责人、关键岗位核心员工、后备干部

第一讲：管理者角色和人性分析
互动：沟通技巧-现象：哪是我的错?
1.管理是什么?
2.人性假设的发展历程
3.人性四大弱点及突破人性的弱点
4.管理者的多角色转换
5.不同层级管理者应该具备技能
6.赫茨伯格管理者角色
7.卢森斯《管理者时间分配调查报告》
8.沟通能力强的人更容易获得成功
第二讲：沟通的定义和沟通障碍
游戏：信息沟通《撕纸游戏》
1.沟通与协调定义
2.沟通的四种境界
自测：沟通技巧自我测试
3.造成沟通障碍因素是什么
4.沟通流程图
5.沟通的冰山模型-沟通源于信任
第三讲：沟通技巧的六项修炼
第一项修炼：看—细致观察并有效准备
1.观察沟通对象神态
2.揣摩沟通对象心理
3.预测沟通对象需求
第二项修炼：说---如何想清楚、说明白
1.想清楚什么
案例：新晋升主管如何说清楚?
2.如何说清楚
问题：电梯法则
3.运用“FAB”技巧引导沟通对象
4.如何说的有艺术
第三项修炼：听---如何倾听并理解对方
案例：一段采访引发的思考
1.倾听四个层次
2.积极倾听四步法
第四项修炼：答---如何给予恰当的回应
1.七种不同回应方式
练习：试试你的回应
2.两种常见反馈套路
第五项修炼：动---如何透过举动识别潜在信息
问题：我们如何从他人获取信息?
1.面部表情
2.眉目传情
3.身体手势
4.不可忽视的细节
第六项修炼：笑-伸手不打笑脸人
1.谁偷走了你的微笑
2.防止别人偷走微笑的建议
3.微笑服务的魅力
第四讲：冲突解决之道
练习：再次撕纸游戏及总结
1.组织沟通规范举例
2.组织及人际沟通冲突原因
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管
3.面对冲突的观点：竞争、回避、迁就、合作、折衷
4.冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例：冲突解决之道
第五讲：沟通提升之道
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
故事：都是我的错
角色演练：你是好样的--勇敢说出工作中的冲突

课程标签：专职人才培养及MTP