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员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的效率和效益。 “经营之神”松下幸之助曾说：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行评估；如果缺少对业绩、能力的制度性评估，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用绩效评估制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而公正的评价”。 可见，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，一个管理者能否有效管理员工绩效，和他的运营管理能力是有直接关系的。一方面，将直接影响员工积极性的发挥和潜能的开发，影响员工的生产率和人才的保留率，另一方面，对于工作的完成，和效率的提升，具有直接的影响。

一、基本了解运营管理的内容与实施步骤； 二、理清工作思维；

一天

第一章、超简单目标管理

目标体系的构建

目标体系构建的重要性

总目标

部门目标

个人目标

目标的设定

设定目标的要件与技巧

制定目标的步骤

目标的实施

实施前的准备工作

目标控制

自我控制

目标实施中的监督

如何沟通与协调部属的目标

如何进行会谈沟通

如何协助部属设定目标

与部属的双向沟通

目标管理的评估与激励

评估的内容

评估的方法

正当的激励

第二章、运营管理能力

一、员工管理的基本原则

员工职责职能

制度---管理之本

工作流程---管理的车轮

二、让自己成为领导高手

提升领导力的六个技巧

员工管理中的收心法则

三、高效激励

人性需求的五个层次

员工成长的过程

激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则

金钱以外的10种激励方法

四、为员工创造积极的工作氛围

变领导为引导

将单调的工作变得有趣

指导员工由“厌业”到“乐业”

店员如何才能快乐工作

店员自己如何创造愉快的一天

五、推销技巧

FAB技巧

顾问式销售技巧

成交秘笈4.

六、管理的四把钢钩

经营管理会议

◆营销例会

◆早会运作

随访、随查

◆随访的原则

◆随访的注意事项

◆随访的技巧

述职及工作沟通

◆业务代表的工作述职

◆业务代表的工作沟通

第三章、员工的提升辅导

一、随岗辅导的重要意义及内容

（一）新人入职培训

（二）提升培训

（三）晋级培训

二、随岗训练程序

制定学习内容

指定师傅

考核标准

三、培训技巧

（一）感知三要素

（二）语言16字标准

（三）辅助道具

课程标签：仓储物流、物流管理