第一章、认识沟通

1.1沟通的概念

1.2沟通的三大要素

1.3沟通的两种方式

1.4沟通的双向性

案例：谁是沟通高手

第二章、倾听与提问技巧

2.1积极主动倾听

2.2 全身心的倾听

2.3 倾听对方的感受

2.3.1体会和表达感受

2.3.2感受的根源

2.4有效提问的技巧

2.5高效回应术

案例1：每句话要好好说

案例2：无奈的导购员刘美丽

演练：利用回应术，练习把纸杯卖出高价

第三章、把握沟通的关键要点

3.1区分观察和评论

3.2双核沟通技巧

3.2.1沟通氛围的营造

3.2.2沟通内容的把控

3.3保证沟通顺利进行

3.3.1强调沟通目的

3.3.2保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中国合伙人》

演练1：高峰论坛记者招待会

第四章、沟通要分对象

4.1人际风格沟通技巧

4.1.1不同风格的人分类

4.1.2与不同风格人的沟通技巧

4.2与工作对象的沟通

4.2.1如何与上级领导沟通

4.2.2如何与同事沟通

4.2.3如何与下属沟通

4.2.4与客户沟通的技巧

4.3沟通的禁忌语

案例1：会议室的安排

演练1：金字塔结构梳理沟通思路

演练2：性格测评了解你的沟通风格

演练2：认识你的身边人

第五章、影响沟通的因素

 5.1第一印象影响沟通

 5.2肢体语言影响沟通

 5.3时间观念影响沟通

 5.4情绪影响沟通

 5.5压力影响沟通

案例：55387定律

演练： 说出来的名片

【课程回顾与总结】

课程标签：职业素养,沟通技巧