课程大纲
第一单元：为什么要学习管理沟通
一、管理就是沟通
二、管理者的时间分配
三、管理理论的发展
1、传统管理
2、科学管理
3、人际管理
四、管理科学
五、中国式沟通的特点
1、人际沟通与组织沟通混合
2、由上而下的沟通好于由下而上的沟通，横向冲突多
3、管理者难以获得全面准确信息
4、缺乏战略沟通，员工对企业的认识不一
5、非正式沟通常被使用
六、中国式管理与沟通的反思
1、假定中国一切都变得规则、透明、公正、简单，整个社会可以节约多少成本，产生多少效率？
2、整个社会变革难的话，一个组织内部可以做到独善其身吗？
3、为何许多企业引进的先进管理方案在实施时都难以落地？
第二单元：沟通基本概念与原理
沟通涵义
沟通原理
准备沟通的信息   
编码:将想法转化为有意义的符号的过程。
通道:信息传递的渠道。
解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。
5、反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。
影响沟通因素。
1、信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉
2、信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理
3、信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
背景
4、心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度）
5、物理背景（场所布局、氛围、色彩等）
6、社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其他人）
7、文化背景（价值观、思维模式等；性别、年龄、地域、性格气质等）
第三单元：高品质管理沟通技巧
一、情景思考
1、如何提高产品说明书的满意度？
2、某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎样对待大发雷霆的上司？
3、某员工对处罚感到委屈，向作为上司的你哭诉，你怎样对待员工？
4、作为值班经理，你正在巡视，突然看到一顾客，对前台人员拍桌子打板凳，你怎么处理？
二、成功沟通原则
1、换位思考
2、建设性沟通
3、描述性沟通
三、人际沟通中的心理效应
首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应
四、人际沟通障碍
认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题
五、人际沟通原则
了解自已、理解别人、保证空间
六、沟通的基本步骤
七、沟通的冰山模式
第四单元：沟通的实践与运用
如何与上司沟通
如何跨部门沟通
如何与下属沟通
组织外部的沟通

课程标签：培训管理、战略管理、企业管理、银行管理