课程大纲
第一讲：目标管理概论
一、目标管理的定义与价值
分组讨论：什么是目标管理？目标管理的特点和价值？
1.企业管理现状：没有目标，有目标不清晰，有目标无考核，目标不一致
2.目标管理的定义：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准
3.目标管理的价值
案例：跳高成绩的差异
1）使个人目标和组织目标保持一致，产生合力
2）自我管理，调动员工的主动性、创造性和积极性
3）重视成果，目标管理将评价重点放在工作成效上
4.管理者的角色改变，及能力要求的改变
二、目标管理中面临的挑战
1.很多目标难以量化
2.关注短期目标，忽视长期目标
3.关注目标，忽视过程和行为
第二讲：目标设定与计划制定
案例分享：评价某员工的年度目标设定与计划制定
一、目标设定范围
1.平衡计分卡
2.年度目标分类及绩效目标的数量
3.如何设定年度绩效目标
练习：完成自己的年度目标名称设置
二、目标分解的四种方式
1.梯度分解法
2.拨洋葱法
3.接力赛法
4.系统图法：WBS，鱼骨图法
三、目标设定的SMART原则
1.Specific具体
工具：让目标明确的5W+1H
2.Measurable可衡量
1）三个关键量化指标（时间，数量，质量）
2）三种方式
a能量化的一定量化
案例：过量白酒对身体有害，为何很多人还是多喝？
b不能量化的先细化
案例：行政部工作考核
c不能细化的流程化
案例：打字员的评价标准
3.Achievable可达成的/具有挑战性的
案例：篮球筐的高度
1）对于“可达成的”误解
2）想要VS一定要
4.Relevant相关性的
1）公司、部门、个人一致，部门之间一致
2）年度目标的一致性管理
3）项目中的一致性管理
5.Time bound时间限制的
四、目标设定与计划制定的三要素
1.三要素包括：目标名称、行动方案、衡量标准
2.KPI关键绩效管理指标设置
案例：两家4S店KPI设置的对比
1）企业价值创造的二八原理（20%的关键行为产生80%的价值）
2）KPI与KRA（关键结果领域）的关联
3）KPI的作用：定义关键点，管理过程
4）KPI分解：个人，产品，流程的每个步骤
3.行动方案制定：把目标转换成任务
1）计划制定的步骤
2）鱼骨图的制作
案例：降低胆固醇的行动方案及KPI设置
练习：制定关键年度目标之一的行动方案及KPI设置
第三讲：执行控制，定期回顾
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
一、PDCA的价值及运用
二、定期回顾的节点：月度回顾、季度回顾、半年度回顾
三、给予反馈技巧
1.给予反馈的6大核心要点
2.三大反馈工具运用
模拟演练：CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
模拟演练：一分钟称赞
模拟演练：一分钟更正
第四讲：考核评估
一、原则：严格按照目标的实际达成情况来评价
二、考核内容需要覆盖
1.结果&过程
2.业绩&行为
三、评价方式：自我评价&主管评价，部门内对比&公司内对比
四、评估结果：奖励&惩罚
第五讲：目标管理中领导者关键技能：员工辅导与激励
一、员工辅导
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？
1.现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果
2.辅导的定义和价值
1）帮助员工能自己解决访问，通过提问
2）领导与管理的区别
3）辅导的益处：团队及个人层面
3.辅导流程
每步流程配合角色扮演
1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机
2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式VS不合适的提问方式
3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法
4）克服阻力
5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的
6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动
7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任
二、员工激励
1.员工对领导者的期望排名前2个：愿景、激励他人
2.员工需求分析
1）管理学中X、Y理论的区别
2）马斯洛需求理论在职场上的运用
3）GFI需求分析工具
3.如何帮助员工建立愿景
1）是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解
2）愿景的内容及培养方式
a公司及个人层面包括的内容
b如何培养：表率，分享，活动，经典书籍等
案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）
4.职场激励驱动5因素
1）具体包括哪5因素
2）对应如何去做
5.如何帮助员工建立积极主动心态
案例分享：会议开始前经销商们的集体抱怨
1）关注圈与影响圈的区别，决定了你积极主动的态度
2）刺激和回应之间，选择的自由
案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3）聆听自己的语言，语言代表了你的思维方式
6.有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
1）现状分析：不喜欢授权的原因
2）授权的价值
案例分享：25岁的稚嫩培训老师的痛苦快乐成长史
3）什么情况下授权
a事务二维度分析图表（重要性，能胜任性），
b分类的原则：“现在有能力做”VS“如果有足够的支持和指导，他们能做”
4）如何授权
课程标签：通用管理、目标管理
