第一讲：新零售下的电子商务运营管理

一、电子商务的为什么要运营管理

1你家的运营有哪些工作内容？

运营工作较散，常被吐槽的问题和案例。

比如时间点，比如促销问题，比如滞销率和库存关心太少?

2电子商务运营管理的新特征

运营的跨部门配合，打通各部门

老板的关注与推动

运营人员的学习能力

案例：2年前的行业内不错的运营，到今天薪资与价值的差距很大

二、新零售电子商务运营要围绕零售本质

1"新零售"的提出

为什么会有新零售，马云在什么情况和背景下提出的了？

你们是不是觉得流量越来越贵，越来越散，越来越碎片化？

电商成本不断上涨，却又停不下来？

2"新零售"的内容

找效率最高，最精准的流量

做体验最好，圈住你的客户群

3新零售下电商运营怎样做好--人、货、场

人货场重组怎么玩？如何打通中间环节

第二讲：产品才是零售根本——思维决定运营成败

数据化选品与产品调研

行业规模与天花板调研

行业竞争者布局

产品口碑与评价

产品的卖点和难点

这些中差评让你得到什么启示

面向顾客的设计

从标准产品到定制产品

打动客户的产品

透过表象看客户深沉需求

案例分析：4p到4C是如何演变的

三、卖点与买点

1.一线客服总结销售宝典

2.体现专业度

3.保持产品温度

4.千人千面的话术整理

你说的卖点不一定是买家的买点

营销不等于流量？

小组讨论：

列举你的产品优势与卖点？

第三讲：视觉也是需求——零售需要感觉

品牌视觉

Logo

Slogan

色彩

字体

品牌活体

品牌包装

如何才能让人记住你呢

案例：阿芙的首席惊喜官

二、产品视觉

1产品文案

案例：满300减100&满200送100

2产品拍摄

案例：佳能相机拍摄，正面&反面

3内页结构

A&B页面对比

PC&手机页面对比

4店铺装修标准

三、营销视觉

1营销视觉概述

2促销广告设计的标准

案例：运营与美工的对话

3促销广告设计实施步骤

4美工管理

你与美工如何沟通

案例：创新创意与规则和时间节点的故事

美工工单管理

美工工单管理流程

第四讲：服务链接客户——链接即销售

一、体验就是服务

小组讨论：设计现场体验的场景

二、链接即销售

案例：如何与客户产生链接

服务核心文化建设

制定服务流程

明确服务职责分工

形成服务社群

关注服务人员

服务技能提升手段

团队班组化

组长与标兵的搭配

销售手册与话术整理

数据化及时反馈

团队考核与竞赛

五、服务知识管理复制

第五讲：提升转化率的内容化运营

一、内容运营的概念和价值

1什么是内容

互动：你的选择来自与哪里？

2什么是好内容

3内容与产品的微妙关系

案例：我的抖音橡皮理发娃娃

4原创内容的重要性

二、产品运营中的内容建设

1什么是产品运营

2产品运营的具体工作

3建立标准

4内容初始化

5内容审核

6内容推荐

7内容整合

三、内容运营如何修炼

案例分享

搞定内容运营

1人群画像

工具：生意参谋，百度指数，阿里指数

2建立品牌形象

3头脑风暴

5选择合适的内容载体

6内容推送时间规划表

案例：数据分析时间段影响

7讲好一个故事

学员体验：自己设计一个好故事

第六讲：电子商务运营的工作日程管理

运营的成功衡量标准

客户满意度

员工满意度

股东满意度

社会满意度

运营的几个关键点

1.客户流量

2.转化率

3.物流供应链状况

4.客户留存与复购

三、销售目标——流量篇

1.流量来源与流量结构

2．流量是否精准

3.客户标签化

案例：美容院案例不精准的流量

案例：淘宝刷单案例不精准的流量

游戏互动：观察下图进行客户需求预测

四、销售目标——转化率

案例：转化率的情景重现

案例：改变一点点的图片之转化率提升

五、销售目标——库存管理

案例：是否追求批量经济

案例：裂帛的电商下单标准

案例：韩都衣舍的小组制供应链管理

六、销售目标——复购率与转介绍

案例：绽放的社群老客户维护

案例：淘宝群怎么玩团购

课程标签：电子商务、运营管理