第一章：人才短缺之时，企业人力资源管理工作重心
一.今时今日，人力资源管理及其特点
二.与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理
【案例】某著名集团可持续成长的战略人力资源管理
1.企业战略人力资源管理的思路
2.企业战略人力资源管理的完整体系及工作框架
三.企业经理人对待人才应有的态度
1.爱才之心2.识才之眼3.用才之道4.容才之量
【案例】：京东、小米用人之道
【讨论】：我们在对待人才方面可以改进的方面
第二章：非HR经理的人力资源管理职责
一.案例与启示
【案例】破解中国企业10大管理难题?
【案例】王经理的困惑
【讨论】案例中的启发
二.企业中人力资源管理的正确分工
【案例】：发生在办公室的辩论
1.总经理、人力资源部、非HR经理人力资源工作中角色
2.人力资源部门与直线部门的关系
1)人力资源专业部门是企业内的专业指导
2)直线部门是实用技术，HR部门是专业技术
【练习】：在选、育、用、留中两个部门的职责对比
3.直线经理人力资源管理的重点
第三章：非HR经理技能之一--部门组织体系建设
【练习】写出所在部门的职能及架构
【讨论】部门职能从何而来，如何设定部门架构和编制
一.部门职能分解方法
【练习】分解所在部门三级职能
二.部门岗位设定及编制设定原则
【练习】部门职能岗位职责分解表
三、工作分析的结果—职务说明书
1.职位说明书的一般内容
2.撰写职位说明书的要求
【练习】写出一个下属工作说明书
【咨询案例分析】某公司利用职位说明书进行有效改革
第四章：直线经理人力资源管理技能之二—慧眼识人
一、选人的基本原则
1.什么是员工绩效的决定因素?
2.团队人员互补原则
3.扬长避短的用人原则
二、结构化面试技巧
1.互动问题：选什么人最困难?
2.什么是“结构化”面试
【案例】A公司的招聘面试
1)什么样的问题是有效的“结构化问题”
【练习】哪些是有效的结构化问题
2)如何针对STAR设计各种结构化的面试问题
【练习】给一个具体的背景进行模拟面试
三、巧用管理评价中心
1.管理评价中心的作用
2.无领导小组讨论介绍
【视频】无领导小组演练
3.人才测评工具介绍及应用
第五章：直线经理人力资源管理的技能之三—目标设定与工作辅导
一、部门年度目标制定
1.目标体系的制定
2.如何制定合适的目标
1)目标的SMART原则
2)上级措施就是下级目标
【练习】：制定部门目标
二、目标分解五步法
第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步：上级/下属草拟下属的工作目标
第三步：主管与下属一起讨论工作目标
第四步：明确目标考核标准
第五步：确定工作目标协议
【例子】降低费用6%的目标体系图
【表单】年度工作目标协议书
【例子】某公司总经理目标业绩合同书
三、制定工作行动计划
工作计划五大原则
【表单】员工季度工作计划表
【表单】行动计划-目标工作单
【练习】目标工作单制定练习
四、计划执行情况的监控
1.常用过程监控方法
2.目标的检查和反馈
【表单】目标追踪单
五、有效的工作辅导
1.工作前辅导
1)将员工按照能力和意愿进行分类
2)针对不同员工进行不同的辅导
2.工作中进行有效的“纠偏辅导“
1)纠偏工作的步骤和原则
2)工作重点——增强改进信心
第六章：直线经理人力资源管理的技能之四—绩效管理
一、绩效管理的追根溯源
1.绩效管理就是让员工自己和KPI相比
2.绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒
3.绩效管理的过程分析
二、提取KPI指标，建立KPI库
【练习】依据职责按照四步法提炼出KPI，建立KPI
1.对KPI进行有效性过滤
2.定量(性)的考核指标设定原则
1)定量指标设定标准
2)如何将无形的指标“行为化”
【练习】定义指标行为化
三、关键绩效指标(KPI)考核体系
1.企业关键绩效指标(KPI)的内涵和用途
2.关键业绩指标分类
【练习】请写公司考核的三类指标
3.KPI体系建立流程
4.企业关键成效领域分析
5.找出KPI指标的方法-鱼骨图
【练习】利用鱼骨图找出公司关键成效领域
四、如何进行有效的绩效面谈
【讨论】绩效面谈的目的是什么?
【案例】如何帮助老王
1.员工接受改进建议的前提是接受结果
2.正确的绩效面谈的几个步骤说明
【练习】绩效面谈演练
第七章：直线经理人力资源管理技能之五留住优秀员工
一、如何有效留住优秀员工
1.当代员工的特点及应对策略
2.如何正确理解80、90后员工的特点
【讨论】员工的“心理围墙”是什么?
二、员工在企业所处层次分析
1.员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层
【讨论】哪个层次员工最安全，最不安全?
2.使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“
三、如何有效提升员工“三度”
1.提升满意度三大法则
2.如何提高敬业度
1)员工敬业首先是“敬人”
视频分析：女魔头的上司
2)机制有很大的作用，什么是机制?
3.如何达成员工的忠诚度
【讨论】人会对什么忠诚?
员工对利益、情感和价值观的忠诚分析
【讨论】如何提升企业员工的三度
四、如何有效解决员工投诉与抱怨
1)正确理解员工的投诉与抱怨
2)如何做一个合格的“精神垃圾筒”
五、有效激励员工
【案例】任经理的激励措施
1.员工激励的四项原则
1)激励针对性2)奖惩有效性3)竞争公平性4)落差合理性5)奖惩多样性
【案例】某民营企业的军训处罚案
【案例】某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才
【案例】某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
六、激励员工的有效措施
1.要注意给下属描绘“共同的愿景”
【案例】三个和尚振兴寺庙的故事
2.要注意用“行动”去昭示部下
3.要注意善用“引导而非控制”的方式
4.要注意授权以后的信任
【案例】不信任是最大的成本
【练习】头脑风暴--员工激励方法

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