一、管理的内涵
1.何为管理
管理是艺术还是技术
2.管理的职能
视频：小燕子包饺子
二、管理者角色认知
1.管理者画像
2.管理者自测
3.管理者角色误区：业务员型，堕落型，官僚型
分组讨论、问卷测试
三、管理者角色定位
管理者是乘客还是司机
游戏反思：管理的角色定位
1.作为下属的经理人
角色定位分析
四种角色错位及其纠正
错位一：民意代表、错位二：领主、错位三：向上错位
错位四：自然人
2.作为上司的经理人
三种角色错位
角色错位—员工、角色错位—领主、角色错位—官相
面对下级是指挥者，是领导者，是教练。
3.作为同事的经理人
角色定位分析
职责与角色
职责分析
问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
问题二：如何从“拆台”到“补台”
问题三：如何解决“本位主义”的问题
四、管理者的结果导向
1.执行力概述
2.执行中常见问题
3.管理者两大使命
案例：史上最愚蠢的银行
4.衡量管理者执行力的标准
5.结果导向三原则
原则一：不要任务要结果
故事：小张和小李
原则二：明确结果心态
原则三：行动决定结果
故事：彩票
五、管理者的目标管理
1、目标管理的四个特征
特征一：符合SMAT原则
特征二：共同参与与制定
特征三：及时的反馈与辅导
特征四：关注结果
2、如何设定目标
3、如何有效运用正负反馈
4、目标设定七个步骤
案例：A公司的目标管理
六、管理者的时间管理
1.16项浪费时间的主要因素
2.设定优先顺序，分清轻重缓急
练习：高效时间分配表
3.第三类时间管理
4.下属时间管理三法则
锁定责任
不要把力气花在说教上
授权、监督和检查
故事：别帮下属养猴子
七、管理者的高效沟通
1.沟通的定义
2.沟通的目的
3.沟通的方式
游戏：撕纸
4.沟通的四个重要观念
5.高效沟通的六大步骤
案例：王经理与程刚
案例：史上最牛的女秘书
6、与上级双赢沟通秘籍
7、与下属畅谈沟通秘籍
8、与同事互助沟通秘籍

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