一、学员自问：
1.从工作到现在你亲自服务的顾客有多少人?
2.这些顾客有多少已成为回头客(有多少已经进行持续消费)
二、顾客调查数据分析(为什么顾客会离去，到底顾客离去最根本的原因是什么，顾客心理最深层次分析，让你赢得顾客的心)
三、如何化顾客抱怨为顾客忠诚(抱怨是金——抱怨的顾客是好顾客，不抱怨的顾客才是烂顾客)
四、顾客不再上门的根本原因(为什么很多企业在不知不觉中丧失了客户的的根源)
五、顾客不满的十二大原因(留给顾客一个负面印象后，要用十二个正面印象才能补回)
六、如何化解顾客的不满
七、世界上服务顾客最重要的两大秘诀
八、让顾客快乐的四大步骤(如何才能以客户为中心)
九、倍增顾客的黄金之问(如何问对问题更好的服务顾客)
十、如何做出顾客惊叹服务(如何让顾客发出“哇”的服务)
十一、顾客满意的十大信念(教你如何了解顾客的抱怨，解除顾客的抱怨，了解顾客的需求，满足顾客的需求并超越顾客的需求)
十二、顾客服务的十大关键时刻(让你学会如何赢得更多客户，如何让顾客有源源不断的后续消费)
十三、到底老板经理主管在服务员工时出现了什么关键问题，如何解决(要让顾客满意，先让员工满意!没有满意的员工就没有满意的顾客!)
十四、服务员工的三大步骤
十五、落实员工服务的四大步骤
十六、永远赢得顾客的白金之问(如何问对问题，永远留住顾客的心)

课程标签：销售技巧 | 团队建设 | 领导力