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每一位管理着每天面对的不是机器而是一个又一个人，合作伙伴、同事、上级和下属，如何提升管理者的管理能力就转化为如何实现更强的说服和沟通能力。真正优秀的管理者，绝不仅仅是只会冲锋陷阵的将军，而应该是一个能够读懂员工内心的智者，唯有得人心，方能实现企业和个人的发展。这也是全新商业时代，企业和个人发展的真正核心竞争力，你一定需要掌握！ 本课程基于最新的心理学和决策学研究结果，结合企业管理人员日常工作特征，通过分析个人行为决策动因角度入手，以场景化的方式向学员呈现了40多个常见管理场景，用一个又一个的”如何...才能...“这样的问题来回答管理着所需要的管理技能。让课程好听，学员爱听。不仅听得懂，还能记得住；不仅记得住、更重要的是回去就能用得上。 一改传统管理课程以知识体系为纲的固有思维，秉持问题解决导向，一切以实战性为首要目标。帮助学员快速提升自身及管理团队管理能力。让团队关系更融洽，工作效率更高效、让企业发展更稳定！ 当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效。这就是我们的信条。

本课程将从四大领域帮助学员学习如何在日常管理活动中用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人。帮助管理者学会： ● 如何有效激励员工积极性 ● 如何有效引导员工行为导向 ● 如何优化企业员工培养体系 ● 如何提升管理自身管理能力与素质

一天

企业管理层

课程大纲
前言：
一、人的决策机制
1.理性脑和感性脑
2.人依靠什么做决定
1）信息本身还是呈现的背景和情境
3.影响人决策三原则
第一讲：如何引导员工行为
关键词：择善而从
一、6大说服原理
1.互惠
2.权威
3.稀缺
4.喜好
5.保持一致
6.社会认同
二、从众心理与反从众心理
1.向大众借力-从众心理
2.小众的作用力-反从众心理
3.常态和非常态-贴标签
三、如何影响员工行为
1.利用环境暗示-破窗理论
案例：企业环境卫生的保持策略
1）强化感受-让员工看到恢复过程
2.利用损失规避
1）增强版主动选择
2）先选择再强化损失
3.利用名字影响
1）首字母
2）员工名字
4.员工参与决策过程
1）鸡蛋理论的应用
2）如何让人喜欢你
四、如何提升员工工作效率
1.克服拖延症
1）缩短时效性
案例：电影《杯酒人生》
2.心安理得效应-正向溢出
3.利用抽签影响员工选择-概率偏见
第二讲：如何激励员工积极性
关键词：执行力
一、目标
1.完成时效
2.范围设计
3.数字设计
二、激励
1.如何鼓励不同部门（喜好不同）的员工合作（部门合并，跨部门合作）
2.如何激励员工接受大目标
1）如何应对风险
2）概率权-富人思维与穷人思维
3.框架效应
4.利用执行意向（细节考量）
5.利用机会成本提升员工完成任务的积极性
6.如何利用扮成控制激励员工完成任务
7.如何利用流程设计鼓励员工参与和完成
1）针对参与
2）针对完成
8.利用承诺的力量
1）主动承诺
2）公开承诺
三、鼓劲
1.如何加油
2.如何让员工激励一加一大于二
3.奖励员工用涨工资还是发奖金
1）适应性偏见的应用
4.如何让2元钱的激励达到200元的效果
5.如何选择合适的年终奖
1）实用品
2）享乐品
第三讲：如何优化员工培养
关键词：领导力
一、新员工培养
1.老客户是否只能由老销售负责
1）发觉新机会和激发新想法
2）新员工如何快速成长
a向同事
b向客户
3.如何在选人用人中避免决策错误
1）政策延续还是实现突破
2）避免沉没成本的影响
4.如何鼓励员工帮助他人（不影响生产力的同时提高社会地位）
1）互惠原理
2）主动帮助
3）凸显回报可能性
5.学会如何平衡损失和收益
1）多个收益
2）多个损失
3）大收益+小损失
4）大损失+小收益
二、员工能力培养
1.如何激发员工的创意
2.拥抱不确定性
1）因不确定而精彩
2）组织和个人的趋光性
3）寻找不会绝望的希望
3.如何让问题显得不那么难
4.如何帮助员工改善和提升
1）失败经历比成功经验重要
2）列出自己的错误清单
5.对错误进行管理
1）错误≠失败
案例：无缝服务带不来高满意度
6.如何面对失败
1）心中的得与失如何放
2）如何应对拒绝
第四讲：如何提升自身管理能力
关键词：影响力
一、如何提升自身说服力
1.外在因素
1）如何利用服装提升影响力
2）利用专家身份提升影响力
3）怎样让自己更容易被信服
4）提案时座位对说服力的影响
2.如何让自己变得/显得更强大
1）心理激励
2）身体语言
3.管理行为
1）如何通过向员工（他人）表达感激来增加影响力
2）如何成为有影响力的管理者
3）如何获得同事的帮助
a主动要求
b阶梯要求
4）如何通过呈现顺序影响力的判断
5）如何提升你的产品或服务的价值感
二、会议谈判能力
1.会议能力
1）如何利用主场优势
2）如何将会议开得更高效
2.谈判能力
1）如何在谈判赢得优势
2）如何应对价格和时间
三、工作方法
1.如何在工作中事半功倍
2.向上管理
1）如何更容易向上级申请资源
2）如何引导领导的决策
3）如何体现个人价值和优势
3.如何让对方体验感觉更好
4.如提升邮件沟通的有效性
Part2总结：
1.超级读心术：什么才是高级的控制和引导
2.如何使用上述策略
课程答疑
课程回顾

课程标签：新商业营销管理、客户体验管理(CEM)、客户关系管理(CRM)、价格策略