前言：管理者个人成长与角色认知
1、管理什么？
何为管理者？
组织绩效提升
迈向更好的管理
人性的尊重
科学的方法
管理基本的和共通的原理、原则、技能和态度
2、管理者的综合技能体系
计划、组织、领导、协调、控制
设定目标、激励辅导、绩效评估、培养
3、管理者的个人成长
结构思维
金字塔四原则
三点原则
职业规划
个人品牌
人脉经营
时间管理
知识管理
4、管理者的角色认知
管理者&技能矩阵
目标管理
如何设定目标
目标的来源
SMART
如何分解目标
一个标准三个步骤
目标分解流程
企业目标-部门目标-个人目标
目标分解五维度
组织-周期-产品-人区域
如何制定计划
计划制定流程
明确目的
掌握事实
根据事实思考
制定计划方案
决定计划事项
计划的5W2H
What——做什么？事项清单？
Why——为什么做？目的是？
Who——谁去做？联系谁？
Where——何地做？
When——何时做？何时完成？
How——怎样做？实施战术？
How much——所需资源？需多大代价？
4、计划执行的PDCA原则
P：计划
D：执行
C：检核
A：行动
员工激励
为什么需要激励
组织：
下属的执行力、行动力太差。
员工工作不够积极，得过且过。
员工办事总是拖拉，没有及时汇报反馈的习惯。
个人：
很多事计划了很久想了很久，却一直没有行动。
很多事情行动了，却没有坚持下来。
总是把事情拖到最后才着急的去做。
工作中经常会感觉到疲倦，觉得工作没意思。
激励的原则
每个人都可以被激励
激励别人之前首先要能够自我激励
激励要因人而异
人们是为自己的理由而不是你的理由而做事
激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙
激励下属必须及时，戒拖延滞后
激励要持续进行
激励要公平
物质激励与精神激励相结合
员工激励理论
马斯洛需求理论
双因素理论
过程型激励理论
强化理论
基于人本性的激励理论
如何创造快乐和痛苦
什么是内在“快乐”与外在“快乐”？
什么是内在“痛苦”与外在“痛苦”？
讨论及总结
创造更多快乐与惊喜
人的需求
员工有哪些需求？
工资
个人发展
和谐氛围
个人价值观的体现
掌握需求
需求是可以被掌握的。
需求未必能全部被满足
能够满足的需求要尽量满足。
管理者要积极表明立场。
需求不满与应对
6、激励因人而异
基于员工性格DISC的激励
基于员工年龄的激励
基于员工级别的激励
高效沟通
沟通三要素
发送-接收-反馈
基于DISC的沟通管理之道
DISC解读
D型：(支配／老板型)
I型：(影响／互动型)
S型：(稳健／支持型)
C型：(服从／思考型)
团队沟通关键三步
统一初衷，寻找对话的共同目标。
接纳方式，沟通过程中的相互尊重。
创造动力，让行动产生。
沟通中的听、说、问
积极倾听
我之所想
你之所言
你所未言
表达要领
明确传递内容
确保对方的正确理解
注意语言以外的表达
选择最适当的沟通手段及媒介
推介利益，少谈自己
谈行为，不谈个性
六类问题
发掘事实类问题
你都参加过哪些培训？
发掘感受问题
你对这些培训的感觉如何？
告诉我更多问题
还有哪些培训？
最好/最差问题
参加这次培训对你最大的挑战是什么？
第三方问题
很多人说希望培训多一些，你怎么看？
魔法棒问题
如果没有预算限制，你想怎么组织这次培训
有效授权
职务三要素
权限
执行责任
结果责任
授权的程序和流程
授权准备
选定任务
选贤任能
落实分工
跟进完成
授权的原则与技巧
主管保留绝大部分权力
下属行动前，应得主管批准
下属自取方法，定期向主管报告
下属不用经常向主管报告
授权的时机
管理者过忙、业务过多时、管理者不在。
现场时或紧急情况时。
想培养接班人，在商量基础上授权。
完成特定任务后，向下一目标挑战时。
反授权
绩效管理
绩效管理的职责分工
人力资源部：绩效管理系统的设计者和组织实施者、绩效管理的宣传和培训者
部门管理者：考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）
HR及管理者共同的责任：考核指标的建立（细化到每个职位）
各级管理者：绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）
绩效指标制定及衡量
定性
定量
指标衡量六方法
层差法
关键事件法
比率法
非此即彼法
说明法
分级描述
3、绩效辅导
G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式
①目标（Goal）——建立目标
②现实（Reality）——了解现状
③选择方案（Options）——讨论
④意愿（Will）——达成意见
辅导培养
员工辅导的4C原则
清楚Clear
明确Concise
完整Complete
慎重思考Considerate
辅导员工的流程
形成辅导的习惯
确定辅导对象
挖掘培训需求
明确辅导内容
设立辅导目标
把握辅导时机
常用的辅导方式
工作检查/巡查
开会强调
陪同作业
辅导面谈
3、员工培养
人才培养的80-20法则
人才培养的70-20-10法则
人才培养5种方式
挑战实践
培训他人
专人辅导
个人学习
课堂培训
问题管理
何谓问题
广义：关注点--人们关注的事项
狭义：拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题。
本质：现状与期望目标或标准之间的差距
问题分类：
从目的达到角度划分：问题可分为三类
复原型
防范型
期望性
从内容和性质角度划分：问题可分为两类
良构型
非良构型
明确问题
情境分析法（现状与期望分析法）
现状分析4W法
期望确认SMART原则
聚焦提问法明确问题
问题分解法
分析问题
5WHY追问法
试错法（排除法）
比较法
专家法
鱼骨图法
调研法
利益分析法
4、解决问题
原因分析法
规则法
价值观
思维定势法（心智模式法）
双向法（折中法）
6、参照法
7、创新方法：
头脑风暴法
六顶思考帽
行动学习
总结：学习成果展示

课程标签：战略与领导力实战专家