2019-12-24 更新 678次浏览
一、发现问题的技巧与方法
1、问题的定义分类与结构
2、如何确认待解决的问题
3、掌握问题现状的工具
二、管理者应具有的问题意识
1、问题意识的培养
2、问题解决程序简表
3、问题发生的三阶段
4、制度化发现问题的三个前提
5、正确面对企业成长过程中的问题
6、解决问题的“三忌”
案例研讨
三、创新性解决问题的思维模式
1、认识创新思维
2、创新性解决问题的模式
3、创新的意识:激情是创新的火种
4、创新的障碍:惯性、认知、环境
5、创新性解决问题的三种思维模式
发散思维、聚合思维、逻辑思维
四、创新性解决问题的四个阶段八步骤:PDCA循环
步骤1.分析现状,找出存在的问题
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素
2.1寻找可能的影响因素并验证
步骤3.找出影响问题的主要因素
3.1比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤4.决策制定,提出行动计划
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
步骤5.实施行动计划
5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)
5.2收集数据
步骤6.评估结果(分析数据)
6.1结果同目标相符吗?
6.2每项措施的有效性如何?
6.3哪里还存在着距离?
步骤7.标准化和进一步推广
7.1采取措施以保证长期的有效性
7.2将新规则文件化:设定程序和衡量方法
7.3分享成果
7.4重复解决方法(交流好的经验)
步骤8.提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
五、创新性解决问题的工具运用
1、Brain Storm(脑力风暴)--收集创新观念
十项原则
现场演练:月球落难
2、鱼骨图--鉴别问题潜在的各种原因
两种类型的鱼刺图的运用
好的鱼刺图与不好的鱼刺图
3、FTA(故障树分析)--如何找到问题的根源
FTA的基本注意事项
FTA的实施
4、系统图--复杂原因和措施的探究
复杂原因的探究及系统图制作步骤
案例分析
5、决定矩阵--比较和评估可选择方案的工具
多因素交互分析与矩阵图六步法
案例分析
6、柏拉图--很好的问题分析和展示的工具
80/20原则
因素分析
7、Gantt Chart--甘特图--规范工作安排的工具
甘特图的制作与应用
8、控制图--监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的原理与分类
控制图的判读、判异的说明
练习制作控制图,并进行失控分析
课程标签:通用管理、创新思维