课程规划的说明

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程特色：

针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：中高层管理干部（银行总部部门总经理级等）

授课时数：2天小时（每天9：00-12：00；13：30-16：30）

授课方法：

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

台湾刘成熙银行客户服务名单（简版）：

中国建设银行（广州/昆明）

中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

中国平安银行（深圳，上海）；

深圳发展银行总行

深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

中信银行深圳信用卡中心

招商银行深圳；

广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

中国农业银行佛山分行

兴业银行股份有限公司福州总行

兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

兴业银行股份有限公司总行会计部

兴业银行股份有限公司太原分行

中国邮政储蓄银行（九江分行）

中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

中国邮政储蓄银行沈阳分行

广州农村商业银行番禺支行

交通银行苏州分行

中国光大银行海口分行

武汉天门城区信用联社

中国银行山西省分行财富管理中心

中国银行海南省分行

浙江稠州商业银行股份有限公司

课程大纲

第一阶段学习内容2天12小时

第一单元：高效团队的形成

一. 何谓有效团队

二. 建立团队的5PS

三. 建立高效团队的步骤

四. 团队形成的阶段与策略运用

形成期  风暴期  规范期

表现期  转换期  服从期

五. 如何成功走过团队发展的各阶段

六. 团队中的角色与职责

团队领导者的职责与角色

团队追随者的职责与角色

有效的追随者

七. 富有创意的合作艺术

水平式的领导

有效的策略伙伴

目标共有且清晰

有弹性的定义角色与责任

深度交谈

八. 创建适合团队运作

九. 与发挥的无障碍空间

十. 激发热忱、引爆动能

第二单元：高效团队的建设与管理

一. 什么是TEAM WORK

二. 高绩效团队的关键要素

建立共同愿景

凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战

目标的设定与承诺

专长特色与分工

信任与领导

团队规范

有效沟通与协调

三. 有效团队管理的十二项特征

四. 团队发展的历程

团队形成的阶段

团队成长的四阶段要点

如何使团队顺利发展

如何克服团队的不确定

第三单元：高效团队激励与辅导技巧

一. 团队士气激励策略

了解团队成员与人性

组织领导的陷阱

如何创造出良好的工作团队

如何建立出积极的工作气氛

如何自我激励

二. 赢家用人之道

三. 了解激励与激励团队成员

团队成员的需求分析

团队成员的个性分析

团队成员的情绪掌握

团队成员的心态分析

四. 团队高績效工作者的激勵因素

把工作做好的决心

认为自己的工作很重要

获取别人的称赞

展现能力给别人看

对工作感到兴趣

自我能力的挑战与证明

拥有好的工作伙伴

想取得晋升的机会

想得到好的薪酬

五. 正反面激励要点与激励要点

正面激励部属的要点

反面激励部属的要点

激励管理的特性与功能

激励的程序与障碍

六. 团队人才培育技巧

通过教练技术辅导下属

部属培育的技巧

部属培育的基本步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

第四单元：团队管理的沟通技巧

一. 团队如何沟通

沟通的心理功能

沟通的社会功能

沟通的决策功能

二. 团队沟通的角色与方式

上对下的沟通――教导与激励

下对上的沟通――报告与建议的技巧

平行的沟通―― 会议及协调

对外的沟通―― 应对进退的沟通

三. 塑造团队的正向思考环境

四. 如何建立团队真诚共同体

五. 团队的协助技巧

第五单元：团队的愿景构筑与凝聚力塑造

一. 团队的愿景构筑与策略落实

何谓愿景？

何谓策略？

构筑愿景的行动纲领

落实策略的具体步骤

深入沟通与团队认同

二. 有效团队的凝聚力的要点

如何养成成员间有高度的信赖感

如何加强成员间高度的互动

如何打造生命共同体

如有有效的领导团队

三. 增加团队凝聚力的因素

信赖性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

四. 团队动力-文化

团队V.S文化——谁塑造了谁？

文化由谁主导？由谁建设？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

第六单元：团队的未来挑战与执行落实

一. 探讨几个问题

二. 如何拥有更好的形势——团队战斗力

三. 团队的纪律

四. 团队的软体与硬体

五. 融合软、硬体的机制

六. 后续追踪与论功行赏

七. 结语——团队成功的因素总论

精彩见证-台湾刘成熙高效团队与领导力授课企业（部分选录）

序号 授课企业 授课课程 授课时间

1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12

2 裕同集团 领导力 2009.06.21

3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12

4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08

5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14

7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17

8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23

9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18

10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30

11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31

12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25

14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11

15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08

16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18

18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11

19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26

20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25

21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27

22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11

23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20

24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28

25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21

26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30

27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9

28 兴业银行太原分行 团队管理与领导力 2011.7月9-10日

29 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2010.11.03月30-31

30 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2010.11.04月21

31 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21 

32 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23

33 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26

34 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15

35 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07

36 中国电力科学研究院 高效团队建设 2011年9月21日

37 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(1-2期) 2011年11月17-20

38 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(3-4期) 2011年12月1-2

39 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22

40 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30

41 兴业银行武汉分行 高效团队建设与管理 2012年11月23-24

42 上海西文服饰有限公司 《团队建设与执行力训练》 2012年12月14-15号

43 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日

45 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升 2012-04-20

47 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号

48 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号

49 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日

50 一汽-大众汽车有限公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22日

51 中原地产 打造高绩效团队 2013年1月31

52 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升（公开课） 2013年4月12号

53 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升 2013年4月23-24号

54 深圳供电局 卓越领导与高效执行力 2013年5月27-28号

55 中国礼品商学院 礼品企业高效团队打造 2013.9.1日

56 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-团队综合管理技能提升 2013年9月28号

57 中国人寿广州分公司 高效团队建设与管理 2013年10月17-18号

58 东莞劲胜精密组件股份有限公司 基于战略的中高层领导力塑造 2013年6月7~8日

59 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力（第一期） 2013年7月2日

60 广州邮区中心局 中层领导影响力提升训练 2013年7月25日

61 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19号

62 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月8号

63 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月13号

课程标签：台湾刘成熙老师