第一单元：管理原则和PDCA

1. 管理原则和过程

管理、工效与管理者

组织的运作系统

管理的目标(提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率)

组织效能与组织效率

2. 工作效率的含意与价值

3. PDCA的逻辑结构及其运用关键点

P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划

D(实施) : 实施行动计划

C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

A(行动) :对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

4. 运用PDCA提升工效的八大步骤

5. 运用PDCA做好工作效能管理

6. PDCA运转-维持vs改善

第二单元：PDCA-之 PLAN的技巧

1. 步骤一：界定问题

发现问题的关注焦点

培养观察力发掘问题之所在

依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用

如何进行问题描述-运用5W2H描述问题

如何将问题具体化

对管理现状相关要素进行确认

相关管理数据的收集与组织

对问题进行量化并分类

2. 步骤二：分析原因

将可能的影响因素全部罗列

对影响因素进行分类整理

验证影响因素，并剔除多余

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具-系统图等多种工具

3. 步骤三：主因确认

对最有可能的因素进行观察与比较

最主要因素的测量与查询

甄别主要原因并对此进行确认

真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等

4. 步骤四：计划拟定

将确认后的主因与目标相对接

构建可以完成目标的计划方案

计划制定技巧

计划分析的步骤是什么?

每个步骤的关键点是什么?

建立执行成效偏失防范机制

要实现目标的行动关键步骤

在每个关键步骤中的潜在问题或机会。

对方案进行小范围测试

选择最有可能实现目标的方案

第三单元：：PDCA-之DO的技巧

1. 步骤五：执行计划

计划执行技巧

如何预防执行过程中可能出现的问题

强化管理、提升执行力

及时掌控、检讨修正计划

及时反馈、充分沟通。

按计划进行具体实施并协调相关事宜

对整体项目进行监控与跟进

管理者要激励与辅导计划过程中的员工

计划执行中，管理者要做好自我领导

第四单元： PDCA-之CHECK的技巧

1. 步骤六：评估检查

对员工的工作绩效进行对比与考核

分析员工工作绩效的差距

绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程(行为)与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

评定员工的工作成果

管理者对员工的绩效面谈与反馈工作

向部属说明绩效反馈的目的

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺

感谢与激励

第五单元： PDCA-之Action的技巧

1. 步骤七：成果推广

找出实施过程的标准，并进行标准设定

将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广

在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流

2. 步骤八：处理推进

总结本轮工作中的遗留问题

针对问题提出可行的解决方案

将解决方案推入到新的PDCA管理循环中

第六单元： PDCA的综合运用

1. PDCA的统筹安排技巧

2. PDCA之工作改善技巧

3. PDCA之个人事务技巧

课程标签：台湾刘成熙