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1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？ 如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？ 如何撰写完整的训练计划？ 4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？ 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解 如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？ 如何促进训练员与学员之间的互动？ 如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？ 5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握 针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握 针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握 针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用 课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计 6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： 如何形成课程设计的基本理念？ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？ 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？ 如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？ 7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 如何决定评估训练的标准？ 如何编制及实施训练评估工具？ 如何认识评估工具的有效性及局限性？ 训练员应如何运用评估结果？ 评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？

两天

内部讲师

课程特色：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

推荐讲师：台湾刘成熙

课  程  大  纲

第一单元：企业培训体系介绍

1.如何建立有效的企业内部培训体系

2.企业训练的概念与目的

3.企业需要内部讲师的原因

4.成功讲师应具备能力条件

5.培训的现状与困境

6.培训的现状和目标

7.培训体系架构设计

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

第二单元:内部讲师特质

二.内部讲师心理公约

1.内部讲师的角色

2.内部讲师的职责

3.内部讲师的特质

4.内部讲师的自我修炼

5.企业内部讲师团介绍

三.成人学习心理分析

1.成人学习的动机

2.成人学习的心态

3.成人学习的期待

4.成人学习的有效方法

讲述

案例分析

示范说明

心得分享

第三单元:训练课程设计

四.训练的目的

1.如何维持计划的一致性

2.如何与有关者沟通

3.选取评估标准

五.训练的分类

六.训练的内容

1.确认目标达成程度

2.配合所需使用时间

3.制定目标行为标准

4.训练方法的选择

5.训练计划的展开与学员分析

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

第四单元:讲师表达技巧

七.讲师的仪表

八.讲师专业表达技巧

1.口语表达的技巧

如何引发学员的兴趣：开场白、说故事、举实例

用语的注意

指导语的运用

2.非口语表达的技巧

肢体语言的运用 

手势的运用

眼神的运用

3.超语言表达的技巧

声调的运用

速度的掌握

声音表情

九.带动课堂气氛的技巧

十.克服紧张的技巧

十一.问与答的技巧

十二.突发状况与异议的处理技巧

十三.班级纪律管理设计

讲述

分组讨论

示范说明

心得分享

单元试讲

轮流演练

实作

第五单元:教学手法

十四.一般性训练方法

1.讲授法

适合的训练需求及其优劣点

踏上讲台前应注意事项

登上讲台的方法与出声前的注意事项

进入主题的要领

听课者的心理与时间分配

2.讨论法

适合的训练需求及其优劣点

解决问题讨论法

定型性讨论法

促进理解讨论法

自由讨论法

公开讨论法

十五.改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

适合的训练需求及其优劣点

各阶段的实施方法：

角色演练法的说明

热身运动

决定角色

实际演练

分析、讨论

重新演练

2.敏感性训练

适合的训练需求及其优劣点

实施敏感性训练须具备的条件

追踪训练的实施

十六.开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

适合的训练需求及其优劣点

实施脑力激荡法的四大原则：

脑力激荡法的基本形式：

实际活用要点

2.KJ法

适合的训练需求及其优劣点

进行步骤：

事前准备工作。

实际的活用要点：

分类作业注意事项

文章化的程序

3.中山正和法

适合的训练需求及其优劣点

实际活用的要点

部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

适合的训练需求及其优劣点

基本要素：

实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

适合的训练需求及其优劣点

计划阶段的程序

实施阶段的要素

个案研究法的特色、效果及方法概要。

实际活用要点

重要的事实认定及问题

研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

适合的训练需求及其优劣点

引进及推展要领

游戏设计的技巧

游戏带领的要点

游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

教育训练的指导者如何左右游戏

内容的深浅度。

如何结合讲评

第六单元:教案教材的编写

十七.教学单元的规划

1.课程目标的制定

2.单元教学重点撰写

3.单元教学方法的选择

4.学单元的评鉴方法

十八.教案设计

1.课程的组织原则

2.教学活动的设计

3.主题间的衔接

4.教学时数的分配原则

5.教案编写要领

十九.教学手法的运用

1.讲授法的注意要点

2.示范教学法

3.分组讨论法

3.团体分享的指导技巧

4.游戏活动设计与带领技巧

5.角色扮演法

二十.教助的运用

1.白板的运用技巧

2.投影机的运用技巧

3.录影机的运用技巧

4.录音机的运用技巧

5.多媒体的运用技巧

6.海报的运用技巧

二十一.教助的制作

1.投影片的制作要领

2.活动道具的设计

3.HANDOUT的制作

4.实物的准备

二十二.教材的编写

1.教材大纲的撰写

2.教材章节的标示基准

3.教材文字的编辑要领

4.表格插图的表现方式

讲述

案例分析

分组讨论

示范说明

单元试讲

轮流演练

实作

教学活动

设计、演练

第七单元：训练绩效评估

二十三.培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

二十四.Kirkpatrick Model 

(培训评量模式)

1.第一阶层:反应

目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

形式

收集的数据

如何决定要收集的资料/数据.

如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

如何决定取样范围及规模.

如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

形式

收集的数据

设计学习评量项目.

设计考核方式及试题.

设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

形式

收集的数据

决定评估单位应用所学的基础

决定如何及何时去收集数据

设计评量工具.

试验评量工具.

设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

形式

收集的数据

发展评量影响的系统.

发展收集数据的方法

二十五.训练绩效的维持与知识管理

精彩见证-台湾刘成熙老师TTT课程授课企业（部分选录）综合指标满意度非常高，具体可以索取评估报告。

序号 企 业 名 称 培训梯次 课程及辅导内容 时间

1 深圳富士康科技集团 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。

2 惠州德赛集团 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。

3 福建实达电脑 3梯次

4 惠州西门子VDO汽车电子有限公司 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。

5 天音通信发展有限公司 2梯次 －

6 腾讯计算机系统有限公司 1梯次 －

7 民润农产品 1梯次 －

8 中山奥托昆普 2梯次 －

9 深圳开发科技 1梯次 －

10 聚友网络 1梯次 －

11 中山国碁 2梯次 －

12 万科企业 2梯次 －

13 招商物业 1梯次 －

14 安得物流 1梯次 －

15 科龙集团 1梯次 －

16 南方中集 2梯次 －

17 顺德顺达电脑 3梯次 －

18 顺德汉达精密 1梯次 －

19 苏州华宇 1梯次 －

20 深圳野宝车料 1梯次 －

21 中国电信深圳分公司 1梯次 －

22 德美精细化工 2梯次 －

23 广州建兴光电 2梯次 －

24 顺德特种变压器 1梯次 －

25 广东雅士利集团 1梯次 －

26 湖北武汉马应龙药业 1梯次 －

27 鱼尔科技 1梯次

28 艾欧史密斯 1梯次

29 深圳联合国际船舶代理 1梯次

30 中国移动四川 2梯次 中国移动四川 2梯次

31 中国移动绵阳 2梯次 TTT-内部讲师训练 2009.5.21-23

32 软通动力深圳分公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2009.08.01-02

33 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.08.18-21

34 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.09.09-12

35 世纪证券 1梯次 组训TTT-中阶 2010.03.27-31

36 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.04.14-15

37 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.05.17-18

38 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.02-03

39 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.07-08

40 世纪证券有限责任公司 1梯次 组训课程开发培训班 2010.04.16-23

41 广发证券股份有限公司 1梯次 TTT-内部讲师训练课程 2010.07.14-15

42 广州中交四航局 1梯次 TTT-课程设计与开发 2010.09.29-30

43 世纪证券总部 1梯次 证券业内部讲师训练 2011年3月14-19号

44 世纪证券 1梯次 证券营业部组训课程开发与设计 3月21-25号（5天1晚）

45 富力地产 1梯次 中阶-内部讲师授课能力提升 2011年4月24号

46 深圳市金立通信设备有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2011年3月28-29号

47 深圳市三九医药贸易有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2011年6月24-25号

48 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2012年1月7-8号

49 上海航天技术研究院 4天3晚 TTT-内部讲师培训（含课程开发，演练及点评） 2012/3/5-8号

50 世纪证券 6天（4天培训+2天演练及点评） 课程设计与开发技巧+专业演讲与表达技巧+专业销售演示的进阶技巧

2012/3/17-22号

51 欧普照明电器（中山）有限公司 2天 TTT企业内部讲师培训 2012年9月22-23日

52 云南驰宏锌锗股份有限公司 2天 企业内部培训讲师能力培养 2012年9月27-28日

53 云南驰宏锌锗股份有限公司 1天 企业内部培训讲师能力培养 2012年10月14日

54 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年10月26-27

55 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年11月9-10

56 中国建设银行股份有限公司广西区分行 3天 第十二期兼职讲师培训班 2012年11月12-14

57 河南中烟集团有限公司 2天 TTT-培训课程开发与设计 2013.8.25-26号

58 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第一期课程开发与设计 2014年3月11日

59 江苏省电力公司检修分公司 2天 企业内部课程设计与开发实践 2014年3月31日-4月1日

60 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第二期课程开发与设计 2014年6月10日

61 张家港市人力资源管理协会 2天 ＴＴＴ高级班 2014年8月5日-6日　

62 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第三期课程开发与设计 2014年9月9日

63 亚荣源科技（深圳）有限公司 2天 TTT 2014年10月12-13日

64 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第四期专业讲师授课手法技巧 2014年12月9日

备注：

   因篇副所限，以上所列之项，仅为我司服务之部分企业项目。所服务之企业及项目，均有据可稽。

台湾刘成熙老师TTT课程综合各项指标平均满意度95分以上，本课程每周在不断增加中。。。。。。。。。。

课程标签：台湾刘成熙老师