李亨
课程
团队服务力培训课程大纲
2019-12-06 更新 789次浏览
一、课程现场团队建设1、现场分小组2、现场选“领袖”3、现场选队名、队呼4、现场定目标
二、课程现场确定团队共同语言我们是一个人！
三、学会正确的微笑与感觉赢销（现场学会）接待顾客时的微笑服务顾客时的微笑介绍品牌时的微笑询问顾客时的微笑回答顾客时的微笑
四、顾问式服务—神奇的QCS技术接待的技巧（好感度）提问的技巧（好奇心）服务的技巧（接触率）整合的技巧（安全感）成交的技巧（回头率）要求顾客转介绍的技巧（介绍率）
五、现场服务黄金接触点分析与服务赢销（现场学会）顾客进店……顾客等待……顾客召唤……顾客离开……顾客心理：有怀念的感觉吗？下次还来吗……
六、导师带领全体学员做全课程精彩回顾（星光大道）感恩领导、感恩客户、珍视所有、勇于承担！
七、真心英雄（结束语）
课程标签：客户服务,客户关系管理
