课程大纲

导引：客户喜欢怎样的销售人员

视频：罗子君的职业化

1.信念系统的影响力

2.商务礼仪与营销技能的重要

第一讲：服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1.服务力提升（案例分析）

2.服务意识决定服务行为

3.你能代表你所在的行业及团队吗

二、培养优质服务态度与服务意识

1.重新认识自我

1）我是谁

2）L小姐过河记

2.优质服务意识及态度

1）快乐服务的心态

2）服务共赢的心态

第二讲：商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1.服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：7 38 55

你得第一印象只有一次机会

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2.精致的仪容、仪表打造

3.优雅的仪态训练

1）魅力微笑

2）目光交流

3）握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1.商务拜访礼仪

电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别

2.现场沟通礼仪

话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定

3.电话礼仪

时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束

4.宴请礼仪

时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

5.常用礼仪

称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

三、商务礼仪训练（现场模拟演练）

案例分析

小组案例讨论分析

1.商务礼仪提升要点

2.有效沟通

表达技巧、倾听训练、反馈训练

第三讲：营销技能提升

一、营销技能分析

1.我们在用的营销方式

1）平台营销

2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销

3）营销策略分析（出镜率、推荐率）

2.联动营销

1）营销活动联动

2）销售人员联动

案例分享

小组讨论：店面营销，一句话营销、顾问式营销

3.营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练

第四讲：营销技能训练

一、客户分析

1.性格分析

1）PDP性格测试

2）五大类型分析

2.行为分析

小组讨论分享

二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析

课程标签：职业素养、商务礼仪