第一讲：认清角色，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
一、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1.正确反馈在激励中的作用
2.反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3.二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1.为什么我们不擅长发现他人优点
2.如何用二级反馈避免猜忌
3.如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1.设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2.给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3.倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4.协商解决，引导员工落实解决方案
5.确定行动，区别行动和行为
6.跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
小组研讨（培训闭环练习）

课程标签：高效沟通／公众演讲／结构性思维