在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 7、员工常常把自己的错误归罪于他……
您的企业里,因为没有经过训练的管理者和员工的失误,导致您损失了多少客户和金钱?受了多少不该受的罪?因为抓不住员工的心,凝聚不了团队,导致您失去了多少愿意追随您的人才?因为员工责任心不强,沟通不顺畅,导致您怎样的身心疲惫?目前公司能让您有信心可授权的主管有几位?身边的人不少,可为什么还是要您事必躬亲呢? 有人曾问香港首富李嘉诚:“在21世纪的企业经营中,最具竞争力的东西是什么?”李嘉诚毫不犹豫地说:“ 执行力和凝聚力!”为什么说凝聚力和销售力是新时期最具竞争力的东西呢?因为这个时代,是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代! 您是否感觉到企业问题重重,总想找到根治的方法呢? 那让我们来自检一下你们企业的执行力和凝聚力吧! ——看看您的企业,有没有以下现象: 1、员工相互推诿,机械盲……
我们都知道,执行力是企业目标和结果的关键环节。执行力其实分两个层面,一个是个人执行力,另一个是组织执行力。我们会清楚的发现,有人,个人执行力很强,努力并能为自己的工作结果负责,但是当这个人到了一个组织的时候,却不一定发挥他最大的执行力和能力。所以,对于管理者而言,我们不但要求员工好好干活保证完成任务以外,管理者还有一项更重的任务,是推动组织发展,提高组织的执行力。营造组织中的执行力环境就变得尤为重要。本课程将就如何营造一种员工乐于奉献,积极主动并超额完成工作,协作和共赢发展的团队执行力环境的原理,规律,方法,通过互动,触动,感悟,觉察和发现的过程,让管理者找到适合自己企业的团队执行的方法和手段。
中医对于人体来说,分为三焦,其中,中焦起到承上启下的作用。古书记载,中焦为沤,上传而下达。中焦主运化,中焦健康,则人上下通畅。企业也是一样。如何将企业目标更好的传达、分解、执行,如何让基层员工更好的体会企业的目标感,如何激发每一个员工的动力,是中层的作用和使命。但有些企业,由于中层没有更好的胜任或管理手段比较单一,往往出现了一种现象:那就是高层代替中层干中层的工作,中层回到基层干基层的工作,基层的事情都被中层干完了,索性就开始设想企业战略的问题了,这就叫做管理错位。本课程将从中层的自我认知、办公礼仪规则、心态和情商、组织执行力,如何改善管理动作、如何营造健康的管理环境几个方面,强化中层在企业中的责任心和作用力,通过改变中层管理定位和管理手段,最终提高管理能力,旨在打造更高绩效的管理团队。
毛泽东曾说:只有目标却没有人民群众的革命热情,事情是干不成的!事实上每个企业都有自己的目标、规范、流程……真正令我们头疼的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度,以及对规范、流程的遵守和坚持。对于企业的中高层管理干部而言,我们更需要营造一种尊重、认可、学习、鼓励、敢于担当、乐于奉献的管理氛围,用精英创造环境,用环境带动大众,并学会运用管理工具搭建管理平台。
有明确目标却无法保障实现; 有规范流程却无法保障执行; 有严密考核却无法驱动绩效; …………… 这一系列的问题困扰着每一个管理者,有没有一种管理模式,可以激活团队,有效提升团队凝聚力。使员工能够形成高效执行的工作方式,而不是被动完成任务;使员工能够主动超越目标,而不是应付考核;《团队建设与凝聚力提升》从组织、文化、人性层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析,实现“全员、全方位、全过程”的高效能团队管理模式,推动企业管理升级。
通常目标,规范,考核,是企业为了约束员工,完成目标的常规管理动作,以及通过改变薪酬模式和提高薪酬待遇,是激励员工的主要方法。但,我们会发现,单一的管理动作和单一的管理手段,并不一定能达到激励的作用,和对员工下一次工作的改善。相反,由于一味的强调考核和奖罚,反而加重的管理者与被管理者的矛盾激化。员工离职,对抗,消极怠工,面对考核无动于衷,以及和企业的目标不能保持一致,变成了企业最头痛的问题。是否可以找到以人为主体,考虑到人的特点,激活员工的工作意愿的管理规律呢?本课程是基于中国人的特点和适用性开发,强调员工内在需求和润滑管理矛盾的新的双赢的管理模式。
第一部分:职业发展指导与角色转化企业之间的差距就是由于人的差距开阔视野,转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的职业与职业化警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠心态和情绪管理职场好心情第二部分:尊重与团队信任再造员工的本性需求自我信念管理情绪需要调动,信念需要强化,认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分:高效沟通企业人际沟通的重要性沟通的三要素增进人际关系的秘诀不同的人际沟通风格对于内外部客户的沟通技巧第四部分:执行力塑造企业需要什么样的执行力企业是谁的企业展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃一切管理都是为了爱
面对中国的管理者,这15年来,有各式各样的培训,不胜枚举。但当我们在探讨考核和企业绩效的的问题中,我们往往忽略了一个重要因素,那就是如何让员工对企业有更多的归属感和认同感,以及在管理中如何去激发员工的意愿和工作热情。作为一个领导者,我们的主要工作除了定目标和定战略以外,更关键的是,我们能否学会营造一个健康的组织环境,和激发员工对组织的归属和认同,以及对目标全力以赴的决心。而这些都需要我们从人性的角度出发,从员工内心需求入手,通过改变领导者的管理方式,管理动作,运作管理机制,去营造一种组织和个人的双赢的高效的管理环境和模式。
一个合格的员工,并不等同于做领导也合格,杰克韦尔奇曾经说过,个人提升到了领导,考核的标准马上发生了变化,而衡量这个领导是否称职,关键在于他领导下的团队,取得了什么样的成果。本课程将通过从管理角色,管理思维,管理哲学,管理方法中重塑管理者。让他们不但在保留个人原有优势的情况下,发挥更多的管理才能,并学会搭建和利用平台的力量提高团队和组织绩效。
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。 生活和工作中往往存在一些沟通困惑: 孩子与同学聊个没完,跟父母却没话说 父母总唠叨个没完,他们的关心让我很累 我没得罪朋友,他们怎么突然跟我疏远了 为什么我见到领导总感觉害怕 与同事协调工作为什么这么费劲 现在的员工真说不得,不说就不干了
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。 企业中、团队中往往存在以下沟通问题: 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 对上级害怕沟通 对下属暴力沟通 部门之间不主动沟通 员工之间相互抱怨对方难沟通 对客户不知如何沟通 意识不到沟通的价值 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念,培养良好的沟通习惯,掌握良好的沟通技巧,会使您在工作、生活中游刃有余,会使团队的配合更加紧密,会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
企业管理者总感觉员工上进心不强、责任心不强、执行力不强 希望员工要职业化、素质更高 希望员工有胜任力、能力更强 希望员工有责任心、忠诚度高 员工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法 有的员工没有想法随俗而安,得过且过; 有的员工虽然理想远大,行动却止步不前; 有的员工积极努力,但缺少方法,事倍功半; 有的员工虽然取得一些成就,但不能持之以恒; 问题在哪里?原因如何剖析?很多企业给员工讲文化、讲价值观,但这都没有从员工自己的角度去思考问题的根源,思考解决问题的方法。
执行力任何一个企业都绕不开的话题,无论企业的愿景目标多么远大,业务模式多么有竞争力,行业资源多丰富,如果没有执行力,一切都是空谈。但在企业战略执行过程中往往容易出现以下情况: 1、团队成员更迭,导致团队效率低下; 2、团队成员之间缺乏信任和默契,导致沟通成本较高; 3、团队成员责任意识不强,出现问题相互推诿,导致执行力低下; 4、团队管理者未能根据团队发展阶段采取不同领导方式; 5、对团队成员的选择方面,技能、性格、能力等未能实现互补,团队成员摩擦较多,导致工作效率低下,执行力不强,团队目标难以实现; 6、对团队目标理解和领会不一,员工只关注个人利益,不考虑团队目标,导致团队目标成为愿景; 7、团队成员个人缺乏工作动力及目标,导致个人目标感不强,拖沓、拖延、敷衍、应付……
执行力任何一个企业都绕不开的话题,无论企业的愿景目标多么远大,业务模式多么有竞争力,行业资源多丰富,如果没有执行力,一切都是空谈。但在企业日常管理中,管理者经常抱怨员工的执行力不足,执行意识不强,或者是责任心不强,工作没有担当,问题出在哪里呢?该如何解决?
企业的中层管理者,多是由于业绩突出而被提拔上来的,原来在基层业务岗位干得不错,拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是,提拔到管理岗位后,很多中层因为缺乏管理经验,而不懂如何带团队,导致团队业绩差,干部测评分数低,原本是优秀员工,现在却成了不合格的经理,有的甚至因此而被辞退,造成企业与个人双输的后果。 出现以上情况,多是因为岗位任职培训做是不到位,没有帮助新任管理者实现角色转换,因为中层管理者提职后必须面对以下问题: 原来只要管好自己,现在要带好一只队伍; 原来只负责一件事或一类事,现在要负责一摊子事; 原来只是听指挥,强执行即可,现在需要多思考,做决策; 原来只需要向上司请示汇报,现在不仅还要请示汇报,更需要指挥下属,协调同级。 新问题的出现容易让中层管理者,尤其是新任中层手忙……
经过30多年的改革,我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求。现场主管想做好,但缺乏管理知识的指导和管理工具的运用,最终还是天上飘的云彩美丽但不动人,上层领导的管理理念和管理指标都是挂在墙上的标语,无法落地生根,从员工到中低层干部都是被动式应付工作,更严重的都是在应付老总一个人。所以,要提升现场执行力,除了完善监管系统外,更重要的是要不断提升现场干部的问题意识能力和问题解决能力,对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实还是要靠中高层自身的职能职责,角色转变,业绩管理,正确的工作方法,有效的沟通能力,资料总结报告能力,对下属的指导激励能力,执行能力,异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径,也是最有效的方法。
经过30多年的改革,中国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。但,随着全球性经济疲软以及我国劳动力成本、原材料成本等的不断提升,导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向本土回流,中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史,可以预见在未来的数年之内,我国的生产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到:把企业做专、做精、做强,高效优质,快速替代是生存的唯一选择! 很多企业做了很多的努力,引进各种咨询项目和先进管理理念,但最终都以不了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是:跟风、盲目抄袭、病急乱投医,花了不少钱,浪费了不少时间,错过了不少机会。“他人的良药,有可能就是你的毒药”,只有把脉问诊,才……
经过30多年的改革,中国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。但,随着全球性经济疲软以及我国劳动力成本、原材料成本等的不断提升,导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向本土回流,中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史,可以预见在未来的数年之内,我国的生产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到:把企业做专、做精、做强,高效优质,快速替代是生存的唯一选择! 很多企业做了很多的努力,引进各种咨询项目和先进管理理念,但最终都以不了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是:跟风、盲目抄袭、病急乱投医,花了不少钱,浪费了不少时间,错过了不少机会。“他人的良药,有可能就是你的毒药”,只有把脉问诊,结……
经过30多年的改革,中国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。但,随着全球性经济疲软以及我国劳动力成本、原材料成本等的不断提升,导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向本土回流,中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史,可以预见在未来的数年之内,我国的生产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到:把企业做专、做精、做强,高效优质,快速替代是生存的唯一选择! 很多企业做了很多的努力,引进各种咨询项目和先进管理理念,但最终都以不了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是:跟风、盲目抄袭、病急乱投医,花了不少钱,浪费了不少时间,错过了不少机会。“他人的良药,有可能就是你的毒药”,只有把脉问诊,结……
精益管理是一种理念,一种文化,一种管理技术,更是一种艺术的融合。它是源自于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,是在精益生产的基础上发展而来的最前沿的综合系统管理模式。始于生产管理发展到企业管理的方方面面,并由制造业延伸到服务业,甚至政府行政事业单位等机关,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规的追踪管理、粗放式管理、框架式管理,引向更深入、更精细、更准确、设计预防管理、精益求精、追求卓越的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源、降低管理成本、提高工作效率、规划人力资源为主要目标的管理方式。随着行业竞争的不断加剧,精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件,保持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越……
经过30多年的改革,我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求。现场班组长想做好,但缺乏管理知识的指导和管理工具的运用,最终还是天上飘的云彩美丽但不动人,上层领导的管理理念和管理指标都是挂在墙上的标语,无法落地生根,从员工到中低层干部都是被动式应付高层管理者,更严重的是都在应付老总一个人。所以,要提升现场执行力,除了完善监管系统外,更重要的是要不断提升现场干部的问题意识能力和问题解决能力,对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实还是要靠第一线的班组长的明确自身的职能职责,角色转变,业绩管理,正确的工作方法,有效的沟通能力,资料总结报告能力,对下属的指导激励能力,执行能力,异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径,也是最有……
经过30多年的改革,我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求。现场班组长想做好,但缺乏管理知识的指导和管理工具的运用,最终还是天上飘的云彩美丽但不动人,上层领导的管理理念和管理指标都是挂在墙上的标语,无法落地生根,从员工到中低层干部都是被动式应付高层管理者,更严重的是都在应付老总一个人。所以,要提升现场执行力,除了完善监管系统外,更重要的是要不断提升现场干部的问题意识能力和问题解决能力,对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实还是要靠第一线的班组长的明确自身的职能职责,角色转变,业绩管理,正确的工作方法,有效的沟通能力,资料总结报告能力,对下属的指导激励能力,执行能力,异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径,也是最有……
我国经过30多年改革,已经成为世界经济大国、制造大国和消费大国。随着市场多级分布和精细化管理技术的分工要求,企业现场的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。5S起源于日本,是从2S发展到今天的10S。是指在生产现场中对6M1E(人员、机器、材料、方法、环境、管理)等生产要素进行有效的控制和管理。对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、安全生产、高度标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、建立自觉工作的员工关系等方面发挥了巨大作用,逐渐被各国的管理界高度重视。随着我国经济的发展,10S已经成为工厂、学校、政府、企事业单位等管理的一门必修课,也是从企业家到员工的必修课。10S就是大厦的根基,只有;牢固安稳平整的地基,才能建起想要的大厦。没有全面成功地推行10S企业,往往在推行其它体系……
我国经过30多年的改革,已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求,企业现场的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。5S起源于日本,是从2S发展到今天的10S。是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境、管理等生产要素进行有效的控制和管理。对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、安全生产、高度标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、建立自觉工作的员工关系等方面发挥了巨大作用,逐渐被各国的管理界高度重视。随着我国经济的发展,6S已经成为工厂、学校、政府、企事业单位等管理的一门必修课,也是从企业家到员工的必修课。 为何企事业单位在推行6S时都是“昙花一现”呢?主要表现在以下几种情况: 1.没有全面系统地学习和掌握6S的管理内容。 ……
课程导入:管理概述,聚焦领导两兄弟创业的故事:从用人之力到用人之心、用人之愿管理和领导力的要义领导力、影响力和执行力“王道”式管理在现代企业管理中的必要性现代管理者的基本职责领导力理论篇现代领导者的素养现代领导素养之树“将者,智信仁勇严!”领导力路线图以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心情景化领导力四种领导风格指导型教练型支持型授权型情境领导,上善若水情境化领导力的关键技能情境化的变量因素四级员工发展阶段及其需求特点因应员工发展阶段的领导风格领导力实践篇如何领导个体?知晓员工的三个纬度两纬“知他”“懂他”辅导和激发员工的四层推进辅导使其“会做”辅导使其“能做”激发使其“敢做”激发使其“要做”有效授权学会授权不愿不会授权的原因授权的范围授权四原则授权的三层境界激励员工的“钻石法则”奖、夸、……
课程导入:优秀经理人的的职业素养之树(能力模型)团队概述:目标是方向,制度是保障高执行力团队的特征视频:《零下8度》片段小组讨论,老师点评目标是方向,制度是保障结果导向,执行为王团队发展的四个阶段(Tuckman Model):案例分享制度在发展不同阶段的表现上午茶歇高执行力团队的三大构件聚集凝聚力!问题与讨论:“情感”在团队中的作用?游戏:寻找属于自己的队伍落地练习:我的行动计划提振执行力!技能强会做人脑清爽午餐休息沟通畅沟通模型沟通中的三通沟通技巧的三层境界语境的把握正能量落地练习:我的行动计划下午茶歇营造归属感!制度的保障案例分享:Intel如何打造高绩效团队落地练习:我的行动计划课程总结:执行是关键,制度是保障,结果是导向!
该课程没有理论,却收到了培训市场的巨大欢迎,因为最大优势和特色是:“接地气”! 它是张世乐老师的颠覆之作,是他19年管理工作中关于沟通的浓缩和升华: 让人亲切的国学思想贯穿了整个课程,沟通工具和方法都是他过去被应用在工作实践、并被证明是行之有效的成功经验。 该课程主体框架包括: 1)高效沟通的基础,2)部门内部的高效沟通 3)跨部门的高效沟通。 高效沟通的基础,是以中国的太极思想来演绎,包括: 沟通的“掌式内功”(相当于“太极的内功”),沟通的技巧(相当于“太极的招式”),和沟通的流程(相当于“太极的套路”)。 其中的高效沟通的三层境界包括:1)有效表达,清晰感知;2)心灵对接,理解万岁 3)执行为王,言行合一。 部门内部的高效沟通,包括上对下、下对上和平级沟通。最后一部分“跨部门的……
该课程是由一群拥有近20年管理实践、热爱中国国学的优秀管理者,共同开发的;其核心管理模型,于2015年被麦肯锡采纳,并作为标准推荐给其中国客户。 课程中的企业管理之道(管理理念、思路),全部汲取于中国国学的智慧,其管理之术(管理方法、工具、案例)来自于现代知名企业(主要是Intel)、并被证明有效的管理实践。 管理之“道”与“术”又浑然一体:“术”是通过“道”的演绎推导而出,“道”为指导“术”背后的逻辑和原则。 课题针对的学员遇到的实际问题、工作困难等痛点: 现代企业的员工,大多受过良好的高等教育,但他们个性鲜明,追求自由,思想独立。另一方面,当今的企业所处的市场环境可谓是“波涛汹涌”:新技术不断涌现,产品生命周期越来越短,市场环境中突发事件层出不穷, 所谓的VUCA时代。所以,现代……
执行力是将经营策略变成业绩成果的根本!没有出色的执行力,使命就会成为空洞的口号,远景就会成为海市蜃楼,战略就会变成纸上谈兵,文化就会苍白无力,结果就是以失败和遗憾而告终!太多的企业拥有无可挑剔的制度却得不到贯彻,一个看似盈利的营销方案却导致了企业的危机。有无数人拥有卓越的智慧,但只有懂得如何执行的人才能获得成功;执行是一种意识,更是一种意志,执行是一套科学,执行最终也必须成为文化! 执行最根本的是行动。只有坚定的执行,战略才能落地;只有准确的执行,策略才能有效实施,只有严格的执行,组织才能顺畅运行。
执行力是将经营策略变成业绩成果的根本!没有出色的执行力,使命就会成为空洞的口号,远景就会成为海市蜃楼,战略就会变成纸上谈兵,文化就会苍白无力,结果就是以失败和遗憾而告终!太多的企业拥有无可挑剔的制度却得不到贯彻,一个看似盈利的营销方案却导致了企业的危机。有无数人拥有卓越的智慧,但只有懂得如何执行的人才能获得成功;执行是一种意识,更是一种意志,执行是一套科学,执行最终也必须成为文化! 执行最根本的是行动。只有坚定的执行,战略才能落地;只有准确的执行,策略才能有效实施,只有严格的执行,组织才能顺畅运行;只有创造执行的氛围才能让文化扎根。
第一单元、什么是团队?1、团队的定义一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功。2、团队与团伙的区别:团队为一个价值目标而战,团伙为一个利益目标而争团队在一个信仰中共存,团伙在许多得失中较劲团队步调一致,团伙各怀鬼胎团队相互补充,团伙相互拆台团队在困难里找机会,团伙在机会里找困难只要价值在,团队人散心不散,只要利益亡,团伙人在心已散3、卓越团队打造四戒:一戒:“团队利益高于一切”二戒:“团队内部不要‘内斗”三戒:“团队内部皆兄弟”四戒:“牺牲‘小我’,才能换取‘大我’”第二单元、什么是职业化的销售团队1、职业化的销售技能——掌握专业销售能力2、职业化的销售形象——看起来就像成功人士3、职业化的销售态度——用心对待客户,用心销售4、职……
中国企业最缺领导力人才 全球范围内,对领导力的需求远远超过了供应能力。“有力的领导”是企业成长、变革和再生的最重要关键因素。遗憾的是,领导力注定是短缺资源。因为这种短缺,使许多企业难以适应当今全球竞争加剧的时代。 每个地区都声称自己缺乏领导力人才,但中国是缺乏领导力人才比例最高的国家,有47%的被调研公司认为他们缺乏领导力人才,这主要是由于中国经济成长太快!发展如果没有适当的人才梯队作为基础,就会变成空中楼阁! 企业需要的不是一个领导,而是一个领导梯队 许多人认为企业有一个好领导就够了,其实不然,对于企业而言,企业往往最需要的是一个有高中基层领导者构成的领导梯队,在他们的领导和带动下,企业的员工都可以实现自我领导,在自我远景的激励下自动自发! 领导者是可以系统培养的 领导人才靠……
卓越领导力是建立在领导者素质模型基础之上的打造领导梯队的领导能力成长系统! 内驱力———企业成长力量之源,建设领导梯队的强烈信念系统; 凝聚力———让跟随者人才队伍越来越多的能力; 判断力———掌控企业发展方向的导航能力; 推动力———领导团队达到结果的保障系统
第一单元认识职业化1、概述简单的讲,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括:职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。2、职业化的作用职业化的作用体现在,工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积,职业化程度与工作价值成正比,即:工作价值=个人能力×职业化的程度。职业化的基本观点可概括为:一个中心、三个基本点。a、一个中心职业化的一个中心:提供客户满意的服务。客户指广义上的概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。b、三个基本点为高标准的产出负责——为客户考虑;团队协作——互相信赖;为自己的职业生涯负责——不断学习。第……
第一模块中层管理者管理能力提升训练一、从专业人才走向管理者1、专业人才与管理者之间的区别区别之一:管理技能区别之二:习惯区别之三:思维方式区别之四:人际关系2、从专业人才到管理高手的外部因素3、从专业人才到管理高手的内部因素4、管理者的自我定位二、角色认知1、角色认知一:作为下属的中高层管理者角色定位:职务代理人四项职业规范角色错位一:民意代表角色错位二:领主角色错位三:向上错位角色错位四:自然人讨论:正确地做事还是做正确的事?2、角色认知二:作为上司的中高层管理者角色定位:管理者和领导者业务(技术)型管理人员分析老好人型管理人员分析官僚型管理人员分析个性化管理的危害及克服3、角色认知三:作为同事的中高层管理者角色定位:内部客户分析:为什么不“补台”三、职业规划成就卓越管理者你为什么而工作?……
企业经营成果的好与坏,关键是两点,第一,战略对头;第二,管理得法;战略制定是重点,方向对了企业发展才有希望,而管理是实现战略目标的重要保证。 企业的运营过程中,高层管理者经常感慨企业执行力太弱,效率低下,无法实现组织战略,错失企业发展的良机。其实,我们应该明白,管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能,我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度,而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练,管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责,造成很多时候,企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者! 我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的,从事管理工作必需接受管理技能的培训,通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力,可以快速地提高组织工作效率与企业……
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率的做好自己的本职工作,这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白,培训虽好,也并非所有的老师,所有的课程都适合企业,选择适合自己的才是最好的! 一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《中层管理技能提升十项技能训练》已被誉为企业中层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程,作为品牌课程,它以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位中层经理人高度……
第一部分管理=战略×执行决定企业的是管理;绩效=目标×效率。第二部分战略:面向未来,明确方向一、战略为什么——战略决定企业的成败我要做什么我能做什么怎么样去做二、战略是什么概念特征要素制定战略规划需要回答的问题制定战略规划的步骤战略规划文本的主要内容三、战略决策决策程序;决策标准;做出决策;领导在决策中的责任。第三部分提高战略执行力一、解读执行执行力是一种竞争力,是企业走向强大的必备条件。很多企业在迈向成功的路上,欠缺的就是执行的能力;为什么执行力那么重要?为什么它能决定企业的兴衰和生死......执行---企业强大根本原因执行到底是什么?执行不力的八大现象执行的四个核心要点二、建立执行文化执行文化是责任文化,是细节文化,是结果文化,是思想与行为统一的过程。执行文化是融入每一个组织成员的血液……
企业如何快速发展? 一方面,企业资源有限,包括资金,人力,物力,时间等,另一方面,就是面临外部的巨大压力,企业面临的市场也存在着激烈的竞争。而不同企业同样的十年经营,结果往往存在着巨大的差别,这些原因是如何造成的?如何培养快速成长的基因,如何保证企业的快速稳定发展,如何进行战略设计?如何发展、扩张自己的业务?如何选择发展策略?如何发现、培养企业的核心竞争力?如果保障使战略规划变成现实? 本课程已经为众多的总裁、中高层学习,掌握。
没有完美的个人,只有完美的团队,但是建设团队不容易,因为很多人都善于个体运作,但却少有团队精神,绝不是把一群人放在一起就是团队这么简单,团队建设有规律,有方法,而高绩效的团队由凝聚力与团队精神,更重要的是他们有着钢铁般的执行能力,新经理如何认识团队,构建要素,间色和团队精神与提高执行能力,本课程将给您答案。
没有完美的个人,只有完美的团队,但是建设团队不容易,因为很多人都善于个体运作,但却少有团队精神,绝不是把一群人放在一起就是团队这么简单,团队建设有规律,有方法,而高绩效的团队由凝聚力与团队精神,更重要的是他们有着钢铁般的执行能力,新经理如何认识团队,构建要素,间色和团队精神与提高执行能力,本课程将给您答案。
面对竞争激烈的市场环境,越来越多的中国企业认识到:仅有好的市场机遇,不能保证企业持续长久的盈利;仅有管理的规章制度,并不意味着企业整体能力的提高。要想使企业具有持续的竞争能力,在快速变化的环境中,既能灵活应变,又能保持“内部秩序”,企业需要打造组织的整体能力。为此,企业不但需要能够执行当前战略的团队和人才,还需要为未来培养带领团队竞争的具有领导力的管理者;企业需要把自己打造成为能够培养复制人才的“学校”。这一切的实现,依赖于企业管理者的领导能力。 然而,来自西方的领导力理论以及时髦盛行的以领导代替管理的观点,使面对复杂问题的中国管理者们,在应对以上挑战的操作层面,茫然和无所适从,产生领导力“虚、软、空、和走形式”的种种误解。 中国的企业管理与跨国公司的差距究竟在哪里?中国管理者的领导……
在中国,相当部分单位员工的敬业度普遍不高已是不争的事实。然而他们为什么没有事业心?到底是什么在影响着员工的事业心呢?要如何才能调动起员工的工作热情和创造力呢? 员工所谓的工作不开心,其背后的潜台词,也就是员工的真实想法是:总觉得公司或领导对自己不公平,自己付出太多而回报太少、规章制度不讲人情、对自己约束太多;觉得公司安排的工作不符合自己的意愿,没有兴趣……相信这绝不是个别员工的想法,包括很多拿着高薪的管理干部或技术人员都有这样的怨气。这种心态,往往导致员工工作消极乃至离职,严重损害公司利益。 老板或许不够专业,管理水平或许不够理想,但员工的这种态度和行为表明,这实在不是一群合格的职业人,缺乏应有的职业精神!员工缺乏事业心,往往是缺少心灵沟通,没有人引导员工,没有人鼓励员工,在自己的岗位上做……
引言:调查结论-营销人员的前途似锦吗?营销人员的两种前途分析启示:激流勇进,不断学习和实践引子案例:销售部面对小高的不满王经理怎么办?第一章提升销售人员的个人战斗力--心态积极、高度敬业一.心态积极,人生才幸福圣雄甘地的名言讨论:有没有命运?关切范围与影响范围人生问题的解决之道案例:母亲的教诲:你可以不美丽、但不能不可爱案例:砌墙工人的心态主动积极格言二.积极的心态是成功的第一步案例:购买土豆的故事讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?企业喜欢什么样的职业人士三.人才的真义人才评价标准:一是能力,二是态度人才坐标系:人才,人财,人材,人裁四.如何修练积极主动的心态成功人的特点积极心态和消极心态对比受制于人与主动积极的区别主动积极与被动消极的语言人类精神的阳光:积极心态的案例分析培养积极心态的方……
第一单元目标管理:引入、概念与案例一、什么是目标?故事:黑人的愿望三、明确目标的重要性:分组步行1、别让问题挡住目标:猴子捡芝麻丢西瓜2、短期目标与长期目标:上大学与打工、四、一起来思考:目标的重要性,什么是目标管理?五、总结:目标管理(MBO)的真谛彼得·德鲁克目标管理的提出(本段备注:管理大师德鲁克曾说:“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式,取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标,事先设立绩效衡量标准,并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式,自然会形成目标管理与自我控制。”)第二单元目标的制定与分解一、目标制定的三大法则1、黄金法则(二八法则)2、SMART法则3、承诺法则4、案例:北斗公司刘总的目标管理二、目标制定的程序1、上层……
第一章:意愿动力领导的真实定义克服一切困难的心理素质与精神法则成为卓越领导者的最重要信念是什么卓越领导的动力第二章:领导人格魅力影响别人的七种方法和策略深层次的思考力超级领袖的七项特质让更多人喜欢你、信任你、尊敬你成为大家敬重的领导者的关键一流领导者的风范成为行业领袖人物的重要秘密第三章:中高层管理干部的管理技能1、时间管理时间资源的特性时间管理的方法怎样向时间挑战2、人力资源管理建立用人的原则确定用人的策略你所辖的职位设计是否合理3、中高层管理者所应具备的良好心态企图心责任心团队精神学习的心态不找借口的心态4、目标管理目标与目的的区别定量目标与定性目标总目标与子目标目标与计划SMART原则设定目标的步骤5、中层干部的教练技能教练的基本理念教练:如何塑造行为反馈与辅导C5教练法6、中层干部的……
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率的做好自己的本职工作,这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白,培训虽好,也并非所有的老师,所有的课程都适合企业,选择适合自己的才是最好的! 一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《经理人的十项管理技能修炼》已被誉为经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业,其中包括:北京金雁酒店,北京长城饭店,长沙神农大酒店,桂林漓江大酒店,北京蟹岛度假……
狼群为什么战无不胜?大雁为什么结队而行……? 一个拳头,只有握紧了打出去才会更有力;一个交响乐队,只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲;一支军队,只有步调一致才能打胜仗!同样,一个企业如果不能形成优秀的团队,要实现利润的最大化也只能是一个梦想。 随着社会的发展,团队,无论是对于企业,还是对于个人都越来越重要! 执行力将决定着企业的成败,成功的前提比然是执行的成功,我走过太多的企业,看到太多的企业无可挑剔的制度得不到完全的贯彻,简明的职位说明书却形同虚设,一个明显盈利的营销方案却导致了企业的危机……。
狼群为什么战无不胜?大雁为什么结队而行……? 一个拳头,只有握紧了打出去才会更有力;一个交响乐队,只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲;一支军队,只有步调一致才能打胜仗!同样,一个企业如果不能形成优秀的团队,要实现利润的最大化也只能是一个梦想。 随着社会的发展,团队,无论是对于企业,还是对于个人都越来越重要! 执行力将决定着企业的成败,成功的前提比然是执行的成功,我走过太多的企业,看到太多的企业无可挑剔的制度得不到完全的贯彻,简明的职位说明书却形同虚设,一个明显盈利的营销方案却导致了企业的危机……。