第1章    守正：追求品质，投注匠心

1.      伟星弘扬的工匠精神：热爱、敬业、严谨、极致、创新；

2.      伟星工匠精神的宣言——六个基本要义

3.      伟星工匠精神的基本要求——六项行为转变

Ø  少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；

Ø  少一些投机取巧，多一些脚踏实地；

Ø  少一些急功近利，多一些专注持久；

Ø  少一些粗制滥造，多一些优品精品；

Ø  有业精于勤，不追求极致不罢休的气派；

Ø  有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。

4.      守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的伟星人

Ø  用笨功夫练就真本事；

Ø  穷尽一生磨练技能；

Ø  差之毫厘也要计较；

Ø  人品比技术更重要

5.      房地产行业匠心案例探讨与剖析。

第2章    问题解决力：工作就是发现问题与解决问题

1.     何谓问题解决力？

2.     问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3.     问题发生的阶段和分类；

4.     解决问题的思路：

Ø  三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

Ø  七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

Ø  可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

Ø  V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5.     解决问题的误区；

6.     解决问题的三个原则；

7.     解决问题的PDCA循环。

第3章    深度解决：麦肯锡六步问题解决法

1.      发现问题：分析现状，找出存在的问题

Ø  工具：4W2H法、KT法

Ø  视频案例：《理想之城》如何工程项目发票中发现问题？

2.      界定问题：确定真正的问题

Ø  问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

Ø  精确陈述问题

3.      找出原因：找出影响的主要因素

Ø  理清表因和真因；工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4.      拟定措施：选择有效的解决办法

Ø  提出措施并有效决策；防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

Ø  工具：甘特图、行动计划表

5.      实施阶段：

Ø  目标分解、拟定计划、责任管理、跟进督导、即时反馈

6.      事后复盘：

Ø  复盘的六个步骤

Ø  标准化：巩固改善成果

Ø  遗留问题的处理

第4章    能谋善断：解决问题的两项核心能力

1.     深度思考：逼近问题的本质

Ø  第二答案法、第三选择、5个为什么

2.     英明决策：做正确的事

Ø  错误决策的影响因素

Ø  4个决策陷阱

Ø  3个决策工具

²  案例视频：如何处理与解决客户投诉的问题。

第5章    创新：创新是伟星发展的不竭动力

1.     战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2.     批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3.  用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4.     迭代思维：快速迭代，不断更新

5.  试错思维：犯错、试错、改错

6.     创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7.     突破四个范式和养成四个习惯

8.     创新方法论：

Ø  “换条路走”——不要总是走老路

Ø  “突破经验”——可能是什么比是什么更重要

Ø  “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

Ø  “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

Ø  “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

Ø  “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

Ø  “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

Ø  “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

Ø  和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

²  结束：创新思维训练、讨论分析与问题答疑。