第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问

1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;

2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3. 分析影响沟通的4个因素;

4. 说明沟通类别的5个层次。

案例：人间四难与林语堂的“尴尬”

案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事

1. 有效沟通的五个基本思维：

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2. 有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动;

3. 沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈;

4. 有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作;

5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7. 有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏：趣味猜人和撕纸活动

案例：马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对，努力白费

î 从沟通渠道的角度分析：

1) 被动沟通：没有主动去开启沟通渠道;

2) 渠道错位：没有选择合适的沟通渠道;

3) 气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围。

讨论：为什么人们常常不主动沟通呢?

î 从编码的角度来分析

1) 混乱化：语言表达能力不佳或欠缺;

2) 生硬化：不懂得说话的技巧或艺术;

3) 模糊化：未能充分传达自己的信息;

4) 单一化：未注重非语言信息的应用;

5) 情绪化：未能有效控制自己的情绪。

工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例：黑人与马桶的故事

î 从解码的角度来分析

1) 误区：没有准确地理解对方及没等对方说完

2) 缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。

案例：夫妻间的对话

案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);

3. 如何有效倾听上级?(3个注意);

4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5. 向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白;

6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);

7. 向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题，少出问答题;③要主动;

8. 提升沟通效果的7个细节行为。

讨论：某企业的“打油诗”;

案例：小林请示的困惑。

第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1. 与同僚相处之道;

2. 平行沟通3个要点;

3. 必须思考的4个问题;

4. 如何将同事当作客户进行协同?

5. 如何进行跨部门协作?

案例讨论：招不上人，谁的责任?

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1. 如何有效布置工作?

2. 如何有效向下沟通?

3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4. 如何提出你的批评?

5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例：如何沟通下属背来的“猴子”

案例：主管与下属的经典之问

第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢

1. 如何正确看待内部冲突?

2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突?

3. 发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢?

4. 处理冲突的五个技巧：

竞争/回避/妥协/迁就/合作;

5. 管理者如何协调下属之间的冲突?

案例：杰弗与苏珊的矛盾

讨论：职场常见问题的情景演练

第8章 如何进行群体沟通——会议沟通

1. 企业会议成本分析

2. 会议为啥会低效?

3. 会议八大基本要求

4. 开会有哪些细节须要注意?

工具：头脑风暴法、九段秘书

第9章 有效沟通的完美修炼

1. 建立亲和力的3个途径;

2. 赞美的三个基本原则;

3. 7步建立亲和力——做到投契合拍;

4. 永怀感恩的心;

5. 认识九型人格——性格无好坏，各有功用。

情景演练：不同的赞美方式

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考!

5) 明确原则——不限方法。

4. 有效授权的注意事项。

工具：猴子管理法

案例：任经理的一天与糟糕管理者的误区

第9章 人才选拔——精准选人、用人所长

1. 领导力的核心是选对人才非培训人才;

2. 外企“掠夺”人才的7种方式;

3. 慧眼识鹰：48字真经;

4. 人才的4个核心标准;

5. 选人的4个误区;

6. 用人的4个原则;

7. 人力资源管理新冲击;

8. 互联网时代人力资源管理6个转变。

案例：华为人力资源管理纲要摘录

案例：京东如何实施“管培生”制度

第10章 制度建设——以人为本，构造系统

1. 修路思维;

2. 构建执行力的“三化”原则;

3. 构建执行力的“热炉”定律;

4. 建立互联网特色的内部员工管理系统。

案例：猴子的试验与万达的竞争力

案例：某公司李总定义“执行年”的举措

第11章 根植文化——文化革新，注入新元素

1. 打造成为互联式的企业;

2. 互联网时代，企业效率之道;

3. 第5级经理人的推动;

4. 塑造执行文化三步曲;

5. 执行文化的8个关键词;

6. 领导8字真言。

视频案例：从《亮剑》看执行文化的建设;

行动方案：531学习行动计划。

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考!