引言：做一个有温度的领导者

Ø 管理重在管事，领导重在带人；

Ø 管理重在操控，领导重在影响；

Ø 人在一起叫团伙，心在一起才叫团队；

Ø 领导有心有温度，员工有责任有干劲。

第1章 共情沟通：如何有效鼓舞员工行动？

1. 和员工沟而不通，谁的问题？

2. 和员工沟通的基本步骤和方法；

Ø 三步法；

Ø 4C策略；

3. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？

4. 如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通？

5. 不同场景的沟通策略：

Ø 当员工心情不好时，如何沟通？ 

Ø 当员工业绩下降时，如何沟通？ 

Ø 当员工出现差错难过时，如何沟通？

Ø 当员工有挫败感时，如何沟通？ 

Ø 当员工不愿调动时，如何沟通？

Ø 对努力却失败的员工，如何沟通？

Ø 面对说泄气话的员工，如何沟通？

6. 与员工发生冲突时，怎么办？

Ø 工具：DK模型；

Ø 冲突处理的基本步骤；

7. 如何和员工做离职面谈？

第2章 教练辅导：如何有效培养下属？

1. 员工辅导的基本原则和培训密码；

2. 情境领导：针对不同类型的员工如何因材施教？

Ø D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥

Ø D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练

Ø D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持

Ø D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权

3. 教练员工：引导员工自主思考，找到解决办法；

Ø 教练的第一技能：深度聆听；

Ø 教练的第二技能：高能提问；

Ø 教练的第三技能：群策群力；

Ø 如何回应下属的请示？ 

4. 有效授权：不同阶段的员工授权方法；

Ø 权力等级式授权模型；

Ø 激励-指导式授权模型；

Ø 授权的基本原则和步骤；

5. 辅导员工的八大忌语。

第3章 激发善意：如何调动员工的积极性

1. 思考：你是否认为下属工作不得力就是能力不行素质不好？

2. 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

3. 设置奖项，员工不心动，怎么办？

4. 给予奖励，认为应得的，怎么办？

5. 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

6. 先批评员工，还是先表扬员工？

7. 关注优秀员工，还是关注落后员工？

8. 问责与容错的尺度如何把握？

9. 少花钱的员工激励策略

Ø 鼓掌激励法：到底鼓多少下？

Ø 赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；

Ø 感情激励法：经营心灵，套牢热情；

Ø 荣誉激励法：承认贡献、顶着光环、赋予认同；

Ø 参与激励法：让员工有参与感；

Ø 创意激励法：别出心裁；