不限 销售技巧 市场营销 人力资源 生产管理 领导力 采购管理 财务法律 仓储物流 项目管理 客户服务 企业战略 行业趋势 资本运营 通用管理 质量管理 职业素养 国学心理 其他
不限 北京 上海 天津 重庆 河北 山西 辽宁 吉林 黑龙江 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 海南 四川 贵州 云南 陕西 甘肃 青海 内蒙古 广西 西藏 宁夏 新疆
不限 银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 医疗卫生行业 美容整形行业 酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业 旅游行业 其他
不限 1万元以下 1-2万元 2-3万元 3-5万元 5万元以上
不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
中国学习力研究院特聘讲师 新加坡(FNS)认证引导教练 国际行动学习(CALF)首批认证催化师 豫见行动学习工作室首席催化引导师 曾任:河南某地产集团人力资源总监 曾任:河南某五星级酒店人力资源总监/内训师 曾任:中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监 擅长领域:管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。 曾老师在12年大型上市公司(金融/五星级酒店/地产)管理实践中,先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野,在职期间授课近千场次,培训学员3万余人。 在5年的管理培训/咨询经验中,擅长行动学习催化技术和引导技术,课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目,与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作,返聘率达90%。 部分返聘案例: ● 宁波奥克斯集团2018年采购《“基于行动学习(问题解决)的领导力提升》1期连续5天 ● 合肥洽洽集团2018年12月-2019年4月采购《“基于行动学习(问题解决)的领导力提升》2期为期8天,目前还在持续返聘中 ● 一汽集团2018年9-11月采购《全脑思维与问题解决》连续在全国,分别在长春、青岛、天津、佛山各省市轮训5期,共计10天 ● 云南中烟2017年-2019年采购《管理者教练——运用GROW模型辅导下属成长》课程4期,共计7天 ● 上海某咨询机构18年末-19年持续安排秋香老师《行动学习项目》课程达到17天,目前合作还在持续……....
10年银行培训实战经验 国家理财规划师 中国银行业协会星级网点评审专家 曾获金牌理财规划师第一名 现任:某农商银行客服中心 高级经理 历任:某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理 擅长领域:银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程 高老师从07年开始在银行从事培训工作,从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间,主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训,至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人,经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。 对银行网点服务营销战略的落地有深入研究,长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接,近年保持60多天/年的课程讲授, “实战”+“专业”的授课风格与内容,采用深入浅出授课方式,深受好评。 实战案例: ★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训,按照同业先进银行智能银行的建设经验,及总行的实际情况,切实做到为客户提供最优质的业务流程体验,节约网点各方面的建设水平,提升网点业务营销水平,力求利益最大化。项目从人到点发生了质的改变,优化程度达到了98%,并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。 ★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训,为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训,课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训,3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。 ★ 主持农商行总行服务营销导入项目,开发多个针对性地网点服务营销类课程,其中包括: ① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题,开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力,授课80天; ② 针对银行层级员工不同的工作职责,细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程,授课150天,学员6000余人; ③ 针对厅堂获客难的问题,开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,授课60天; ④ 针对存量客户激活,开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课,培训人数2000人次,时间持续一年。 ★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,以大堂经理为中心的培训模式,课程培训坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交叉营销,为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可,课间就被返聘4期,共8天课程。 ★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场,课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进,结合自身经验作为案例,学员受益匪浅,并且后期追踪课程效果落地且可视化,同月返聘了2期课程。 ……...
北京大学 法学专业毕业 广州商业协会 特聘讲师 5年门店营销项目咨询辅导经验 14年中国移动营销管理实战经验 《东莞移动营业厅C+手册》主编 《东莞移动营业厅运营管理手册》主编 曾任:中国移动通信集团广东分公司 营销经理 曾任:中国移动通信集团全球通服务厅 店面经理 曾任:中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师 曾辅导全球通服务厅业务量和服务质量在广东省汕头市全市综合排名第一,并获得“全国青年文明号”荣誉称号。 杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司,拥有14年实战营销管理经验,历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位,擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导,成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课,充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程,以”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式,全国轮训5场,业绩迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘,尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程,课程返聘率和满意度高达95%以上,深受学员一致好评。 近年部分授课: 2017年 毕节移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训3期) 2017年 兴义移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训2期) 2017年 广州移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训2期) 2017年 贵阳电信 《营业厅店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训2期) 2017年 肇庆移动 《破解运营密码》(4期) 2016年 乐富家居 《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》(5期) 2016年 六盘水移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》 2016年 乐富家居 《门店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训5期) 2016年 德亿电器 《门店销售秘籍》《金牌店长训练营》(轮训5期) 2016年 广州商业协会 《门店销售秘籍》《破解运营密码》(轮训3期) …… 部分移动项目: 2016年东莞移动“厅店运营督导” 项目总监 2016年作为特聘导师辅导东莞移动公司员工参加全省“新门店”导师 2016年作为特聘导师辅导珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛 2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试” “副室经理选拔”项目总监兼评委 2016年东莞移动“自建渠道能力标准化建设与应用项目” 项目总监 2016年贵州省省级高星级客户经理测评项目(测评教练+项目规划) 2016广东移动4G英雄联盟竞赛辅导(辅导了珠海、清远、肇庆三家地市公司) 2016东莞分公司营业厅《东莞移动营业厅运营管理手册》(主编) 2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目(测评教练+项目规划) 2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目(测评教练+项目规划) 2015东莞分公司营业厅《C+服务”运营密码实战管理手册》(主编) 2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题(项目经理) 2014东莞移动营业厅客户行为习惯和消费需求深度研究(项目经理) 2014、2015广东移动4G英雄联盟竞赛辅导(辅导了汕头、清远、肇庆三家地市公司) 2014肇庆移动营业厅卖场化转型辅导(项目经理)...
国家职业规划师 国际ACI注册培训师 社会医学与公共卫生 研究生 工商管理学士 法学学士 北京大学 上海交大 同济大学 厦门大学 华侨大学 特聘讲师 浙江省护理员资格认证讲师 中西医协会教育与管理分会 委员 中国整形美容协会医学教育与管理分会 委员 8年医疗品牌、服务营销实战经验 10年医疗机构精细化管理经验 实战经验: ☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验,医院的医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训,曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、,累计授课近1000场次,深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。 ☆ 10年医疗行业工作经历,从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练,累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进,两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下,不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。...
思维技术训练专家 北京理工大学MBA 高级人力资源管理师、工程师 资深企业管理咨询顾问及项目总监 CALFA国际认证行动学习促动师 英国博赞©思维导图认证讲师 《结构性思维》版权课程认证讲师 北京理工大学、南昌大学客座教授 北京大学、上海交大、武汉大学总裁班特约讲师 曾任:正邦集团(中国500强)丨副总裁 曾任:江西蓝谷能源(新三板上市公司)丨总经理 曾任:江西省水投工程建设集团丨外部董事 擅长领域:MTP、高绩效团队、跨部门沟通、创新思维、系统思维、结构思维、问题分析解决 实战经验: 熊伟老师拥有20年企业高端管理经验,精通企业运营管理、市场营销及人力资源体系建设,管理视角宽广,实战管理能力突出、理论功底扎实,尤其擅长企业运营管理、团队与组织建设、人力资源体系建设、领导力提升等管理领域。曾受邀担任南昌大学06-08年连续三年的MBA入学面试考官,电视台人才节目《决战巅峰》的特邀点评嘉宾和决赛评委,荣获2009年中国现代农牧企业人力资源管理优秀贡献奖;长期兼任福建省、江西省中小企业服务中心特聘讲师,江西省工信委特聘企业专家。 同时,熊伟老师专注思维类培训课程多年,系统掌握了东尼博赞思维导图、结构化思维、六顶思考帽、行动学习等课程。经过多年的实战总结,熊伟老师总结了一整台丰富的思维类教学手法,擅长将案例、管理经验、思维技术有效地结合在一起,帮助学员深刻理解、掌握各种思维技术的原理、方法和工具,培训效果得到了客户的一致好评。 丰富的企业高端管理经历: 新三板上市公司——江西蓝谷新能源科技股份有限公司(股票代码870465) 任公司总经理,兼任子公司鼎宸节能科技服务有限公司总经理。 中国超大型农牧企业集团,中国500强企业——正邦集团(股票代码002157) 集团3万余人,年销售额近400亿元。历任正邦科技股份有限公司人力资源总经理、正邦集团管理学院执行院长、集团养殖事业部副总经理、集团党委委员、集团副总裁、总裁助理。 大型综合制药企业集团——江中制药集团(证券代码600750) 历任北京药物研究所生物工程试验室副主任、销售经理、市场部经理、挂职余干县黄金埠乡副乡长、集团人力资源副总; 中国汽配行业龙头企业、全球隐形冠军——远成集团(证券代码:834388) 历任集团副总裁、人力资源中心总监、远成科技股份有限公司监事会主席。分管集团人力资源中心、总经办、信息部。 大型汽车销售服务集团——江西弘基集团及其子集团国力集团 历任集团副总裁兼人力资源中心总监,分管人力资源中心、总经办、信息部、审计部。 深度管理咨询项目实操能力: 3年多的企业管理咨询经验,曾担任北大纵横管理咨询公司合伙人,为10余家企业提供管理咨询服务,积累了丰富的行业和企业解决方案。部分案例如下: ☛《福建泉州仁建集团组织优化与薪酬绩效体系设计》 项目总监 ☛《浙江润华集团绩效管理咨询项目》 项目经理 ☛《浙江恒达集团管理沟通与组织再设计咨询项目》 项目经理 ☛《江西省血液中心薪酬与绩效体系建设》 项目总监 ☛《南昌燃气集团组织优化与薪酬设计管理咨询》 项目经理 ☛《江西百神药业组织与管理体系诊断》 项目经理 ☛《江西中邮人寿组织管理体系咨询》 项目经理 ☛《南昌印钞有限公司研发管理体系优化》 项目经理 思维技术类部分授课案例: 1.《高效问题分析与解决》课程 杭州公开课返聘5期 上海公开课返聘6期 青海国家电网返聘4期 宝武集团、一汽集团、上汽集团等企业共计20期 2.《创新思维与创新管理》课程 北京公开课返聘5期 神华集团返聘4期 上汽集团返聘6期 东风悦达起亚返聘5期 江西移动返聘6期 其他企业共计25期 3.《思维导图与职场中应用》课程 广西邮政返聘5期 上汽集团返聘4期 中源化学返聘4期 太平人寿返聘5期 其他企业共计15期 4.《结构化思维技能提升》课程 吉林公开课 返聘4期 中国电子集团返聘4期 南昌市政公用返聘5期 浙江农商银行返聘5期 5.《六顶思考帽》课程 西子电梯返聘4期 上海昊元生物、重庆医药等企业共计 6期 ……...
专注于企业人才培养和管理者能力提升 长期从事工业4.0与智能制造工作实践与理论研究 十五年500强企业及上市公司运营与管理经验 曾任:青岛朗进集团运营总监/IT经理 青岛康普顿股份生产运营总监 海尔软件公司副总经理/工业软件产品总监 北京洪海电子商务有限公司 洪海大学校长 阿里集团北京合作服务机构 总经理 现任:海尔集团好品海智工业4.0服务平台 资深顾问 阿里巴巴集团旗下天下网商 签约导师 无锡睿诚和创自动化有限公司合伙人 阿里集团、海尔集团、中车集团、软控股份、潍柴动力 永辉超市、利群集团、浙江伟星、顺丰物流、京东物流 北京万集、中国石油、中国石化、中国海油、菜鸟网络 中国节能、宜信财务、中国银行、农商银行、开心财富 上海交大、南京大学、山东大学、大连理工、潍坊党校等上百家企事业单位特聘讲师。 干部培养实战经验: 300多家大中型企业管理者培训与辅导:阿里巴巴、中石油山东公司、垦荒人集团、狮桥物流、昌盛集团等知名企业指定中高层管理者培训导师。 擅长企业管理者培养与能力训练。课程内容覆盖管理者角色认知、高绩效团队打造、目标管理与执行管控、高效时间管理、高效沟通与协作、情境领导力、领导力与执行力等。 董海滨老师拥有十五年企业人才培养和管理者培养经验,在企业中高层管理者培养方面积累了丰富的实战经验。累计培训管理者超过2万人。行业覆盖互联网、电商、制造、银行、石化、软件、房地产、烟草、物流、服装、保险、酒店、零售等数十个领域 学员综合满意度调查均90分以上,机构与企业重复聘用率在80%以上! 智能制造实战经验: 董老师长期从事两化融合、人工智能、大数据应用和智能制造相关领域工作实践与理论研究。亲身参与了海尔集团3个智能工厂和外部2个智能工厂和智能化项目的实施与运营。 以合伙人身份创办无锡睿诚和创自动化有限公司,专业从事笔记本电脑、电视、手机产品生产线的智能检测系统研发与解决方案提供。截止2018年8月,已成功为华为、联想、OPPO、VIVO等客户导入智能无人检测线。董老师作为项目经理负责和参与了多个智能制造项目的规划和实施。 2015年以来,实地考核和深度调研国内外30余家智能工厂和项目,积累了丰富的智能制造和智能工厂的项目实施经验。 主导开发了《工业4.0与智能工厂规划》《中国制造2025》、《工业4.0与智能制造》、《人工智能与大数据应用》等专题课程。为华为手机、上汽通用五菱、中车集团、海尔集团、江铜集团、山东烟草、荣事达、司太立药业、潍坊党校、安徽家电协会、中国海洋大学、山东大学、哈工大等企事业单位授课,专业度获得一致好评。 部分成功案例: ● 阿里巴巴集团天下网商 管理者主题课程 2016年9月,董老师成为阿里集团天下网商签约导师。负责为阿里员工和平台电商老板讲授管理课程。截止2018年5月,董老师为阿里实施的线上和线下课程包括:《如何培养基层团队人才》、《如何解决团队人才流失》、《情境领导力》、《管理者角色认知》、《目标制定与分配》、《高绩效团队是怎么养成的》、《如何管理90、95后员工》、《团队绩效制定与监督》等10余门课程。 每月为阿里直播2场视频课程。阿里每次课程结束20分钟内即反馈学员课程评价。董老师课程得平均95分以上,并获得过两次满分100分。 ● 中国石油山东公司 中层管理者核心能力训练 从2014年3月开始,连续四年担任中石油山东公司管理者培训导师。每年为中石油山东公司各地管理团队授课5场以上。包括中石油青岛分公司、日照分公司、烟台分公司、济南分公司、潍坊分公司、临沂分公司等。 作为干部培训导师,每年在总部工作述职前为后备干部进行专题辅导,截止2018年3月,经董老师辅导得到晋升的后备干部已超过10人。 ● 海尔集团 创业团队干部选拔与辅导 2015年12月-2016年8月,担任海尔集团海尔软件公司管理顾问,协助公司五个内部创业团队的干部选拔和培养项目。先后完成了工业互联网团队、智能语音团队、智慧医疗团队、OEC软件团队、集团服务团队的团队经理竞聘辅导、选拔评估以及团队经理上任后的系统培训。截止2017年底,五个创业团队已经有两个团队年销售收入突破1000万。 ● 北京狮桥物流 高绩效团队打造与管理 为北京狮桥物流公司,集团各分公司管理干部讲授《高绩效团队打造与管理》课程,2018年3月、4月,分两批,合计100名中层干部参加了课程。课程得到培训组织者和学员的高度认可,课中和课后多位学员主动找到老师研讨团队管理的现实问题,并正式聘请董老师担任长期培训导师。 ● 新希望六合 企业全面运营管理沙盘实战 新希望六合,是国内最大饲料生产与销售公司。每年春节后,公司会组织各地业务负责人集中培训和学习。董老师讲授的《企业全面运营管理沙盘实战》课程被列为了每年的必修课,用于帮助各地负责人建立经营思想,掌握经营规则,积累企业运营和管理的实操经验。 ● 青岛昌盛管理学院 干部培养发展体系设计 青岛昌盛集团是国内光伏农业的龙头企业,2017年销售收入超过60亿。2013年-2015年期间。董老师主导和建立了昌盛集团覆盖一线经理到总经理四个层级的领导力培训体系。并担任首席领导力讲师实施相关课程,培养了大批优秀中层管理者,有力的支持了昌盛集团全国性扩张对于干部快速培养与输出的需求。董老师的贡献得到了昌盛集团董事长李总的高度认可,被昌盛管理学院聘为长期合作导师。 ● 智能制造客户:华为、上汽、中车、海尔等 为华为手机、上汽通用五菱、中车集团、海尔集团、江铜集团、山东烟草、荣事达、司太立药业、潍坊党校、安徽家电协会、中国海洋大学、山东大学、哈工大等企事业单位授课,专业度获得一致好评。...
武汉大学经济与管理学院工商管理硕士兼职导师 30年的管理、培训经历 13年的大学教师经历 13年多领域企业高管/企业大学经历 曾任:丝宝集团 总裁助理/管理学院院长/集团首席培训师 晟通科技集团 企业大学校长/管理研究院副院长 远大科技集团(远大空调) 管理学院院长 广东三正集团 培训总监 武汉交通管理干部学院 培训中心主任 现任:武汉海隆通信科技有限公司 执行董事/总经理 实战经验: ◆人才开发和领导力系统提升——于1997年参加交通部重点软科学课题《跨世纪交通专业技术人才工程主体框架研究》和《干部培训的计划与管理研究》,主持并参与丝宝集团、晟通科技集团等特大型企业管理人才梯队建设项目,理论扎实,实践经验丰富。 ◆企业管理变革——曾参与丝宝集团管理变革推动工作,长期主持企业经营战略的制定、跟进与检核,拥有丰富的组织管理变革经验。 ◆培训管理——主持并筹建了丝宝集团管理学院、三正集团培训中心、晟通集团晟通大学等企业大学,拥有丰富的企业大学运营经验。 ◆资深培训师——拥有近三十年的管理教育与培训经历,其中,十三年的大学教师经历,积淀了深厚的管理理论素养;十三年多领域(涉足快销、机械制造与冶炼、酒店旅游、咨询服务等行业)高管(企业大学)工作经历,实战经验积累丰富;曾受邀在美的集团、三一重工、中联重科、东风本田、东风康明斯、中国移动集团、九州通集团、烽火科技集团、东风贝洱热系统公司、朗新科技、高德红外、玄武科技、中联物流、安得物流等企业进行领导力、团队管理、企业教练技术培训,培训满意度 9 5%以上。...
3年民用消费品策划推广营销实战经验 11年世界500强企业团队管理和市场实战工作经验 北京邮电大学学士 上海交通大学硕士研究生 美国项目管理PMP认证 中国城市经济学会专家组成员 现任:杭州某网络科技有限公司丨CEO 曾任:先歌集团丨推广部总监&上海分公司总经理 曾任:中国移动通信集团广东深圳分公司丨客服总监 谌剑波老师曾在S&A、先歌集团等跨国公司从事过多年民用消费产品的策划、推广和营销工作,因业绩卓越,从销售主管积功升至推广部总监和上海分公司总经理,具备丰富的团队管理经验和市场竞争经验。 谌剑波老师在中国移动工作的11年间,分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历;从市场分析到管理职务,历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练,让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。在移动工作期间获得各类表彰和奖项30多个。 现为杭州某网络科技有限公司创始人兼CEO,致力于打造互联网人工智能工具,公司已获多家风投基金的天使轮投资。谌剑波老师还受聘为多家公司的常年顾问,为政府职能单位、运营商、电力、银行、民用消费品等领域的大型企业提供专业培训,擅长职业素质和能力提升课程。谌老师博学多闻,课程条理清晰,逻辑严谨,案例丰富,善于分析解决管理实践中的各种实际问题,工作指导性强;授课风格激情四射,深入浅出,幽默风趣,深受学员欢迎。年均授课超过1000小时,平均满意度在95%以上。 实战经验: ◆ 曾为广州港集团培训《时间管理——提升生命的质量》1期,企业直接现场返聘4期课程,来年企业点名返聘老师《公文写作》课程2期。 ◆ 曾为成都移动市场部门管理人员培训《从优秀到卓越——中基层管理者的提升宝典》,随后返聘老师为成都移动各个地区市场营销部门人员轮训《时间管理》14期。...
吉林大学毕业 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线服务营销管理经验 6年大客户营销与培训经验 曾任:国美电器(北京总部) 培训主管、内训师 曾任:国美电器(吉林分公司) 人力资源部经理 曾任:吉林省超越咨询公司 合伙人 何老师具备丰富的营销实战及管理经验,常年专注于服务营销领域,曾任职国内最大的家电零售连锁企业国美电器,从终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练,对服务营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟,曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《左手服务右手销售——营业厅的服务营销》、《标准化服务与营销技能提升》、《柔性销售——销售人员的服务技能训练》过百场,服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际工作,极具感染力和实操性,深受学员好评。 部分成功案例: ▲公共服务类窗口《极致服务:窗口服务提升训练课程》7期 公共服务部门是指代表政府为百姓提供公共服务,如政务、水、电、暖,税、法等的部门,广义也包括公共交通、教育、医院等。随着职能的转变,客户为王时代的到来,公共服务部门的服务规范越来越被人瞩目。每个服务人员都成为部门的代言人,其形象如何、服务技能如何、沟通技巧如何,直接决定着客户对公共服务部门的评价。本课程旨在提升服务人员对服务工作的认知与重视,掌握为客户提供优质服务的原则与技巧,并增强服务人员的自我价值与服务成就感。 ▲国家电网、南方电网、内蒙古电力《服务致胜:客户服务与投诉处理技巧》17期 按照电力营业厅的服务特点,强调优质服务是根本,确定营业厅服务营销的模式、各个关键点的行为标准和话术,形成标准化服务的体系,结合落地工具,激发学员工作的热情,直击客户需求,提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力,改善了营业厅的服务和营销流程。 ▲热力系统《标准化服务与营销技能提升》9期 曾为济南热力公司、河南新乡热力公司、松原供热公司等的供暖管家和营业厅人员进行标准化的服务和营销技能提升的培训。针对公共服务部门关系千家万户百姓利益的特点,如何让服务对象满意、减少不必要的投诉进行专门的训练,让学员领会了标准化服务的要点与优势,也帮助客户建立规范化服务体系,给出大量实用工具,确保培训的真正落地。 ▲呼叫中心行业《真诚连线---呼叫中心服务技能提升》8期 曾为一汽解放、海通证券、盛丰药业等客服中心进行服务技能提升的训练课程。通过调研+培训+实战+工具等模式,在大量的训练和模拟下,改善学员服务意识,提高服务质量,有效的提升了与客户的沟通效率,客户的服务评价提升了30%以上,带动了营销业绩的大幅提升。 ▲加油站行业《左手服务右手销售——服务营销课程》6期 曾为中国石油重庆销售分公司、吉林金府加油连锁机构、内蒙路路通油气集团进行服务营销的训练课程,采用体验式模式,大量引入训练和模拟销售,充分利用现有资源进行现场非油产品的开口营销和顾客体验的设计,激发了学员的参与热情,推动了加油站的服务升级和转型。...
原深圳电信特约讲师 华中科技大学电子信息工程专业硕士 13年电信企业一线培训实战经验 8年电信企业培训管理经验 文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。 实战经验: 13年电信企业工作经历: 文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构;了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天,为多家电信企业进行过全岗位调研,为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系,参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。 8年电信专职讲师培训经验: 文老师长期工作在电信行业员工授课一线,为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等)。年授课量超过120天,年授课人数达10000人,学员满意度达95%以上,获得电信行业“优秀讲师”称号。...