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10年营销、管理实战经验 8年企业实战礼仪培训 国家认证形象管理师 国家认证高级礼仪培训师 国家高级企业培训师 曾任:ITAT集团|区域运营总监 曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监 曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训,课程获得了企业的高度认可,并邀请成为企业特聘礼仪导师。 专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作,曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作,熟谙东西方礼仪文化,基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员8000余人,课程300多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。 部分成功案例: ※ 曾为中国移动、万科地产、国投电力九贡集团、中原银行、淇县村镇银行、昆明宜良村镇银行、广东灿邦地产等企业定制礼仪课程,课程满意度95分以上; ※ 曾为中岳秀峰地产开展《售楼案场服务礼仪》和定制的《你的礼仪价值百万》课程,被返聘3期; ※ 曾为新乡国投电力系统培训后被郑州国投电力邀课,为外派去土耳其的300名员工定制微课《礼行天下——国际礼仪》,课程生动有趣、落地,课后返聘2期; ※ 曾为中原村镇银行讲授《从优秀到卓越—银行服务能力提升》课程,此次培训共有来自9家中原系村镇银行的75名中层管理人员及礼仪骨干人员参训。2天学员都在不断的从老师的“袋子里”给大家掏“金子”,培训效果非常显著,被返聘2期; ※ 曾为九贡集团开展《员工的卓越服务能力》课程培训,此次培训把150多名代理共分为6个团队从礼仪的意义、卓越的形象礼仪、社交礼仪、仪态礼仪、沟通表达礼仪、我是一切的根源等五个部分娓娓道来,2天课程下来由杨慧莲杨总带领的“神七团”以485分的成绩斩获冠军,课程深受企业的认可,之后连续被返聘2期课程培训; ※ 曾为哈珀开展的《打造行业领袖服务标准实战训练营》现场被邀请继续为企业服务流程实战辅导,定制哈珀特色的标准服务流程优化后推广至全公司乐享城店、银基王朝店、木子幼儿园店等连锁店面,实战落地的服务礼仪培训效果被哈珀总经理推荐给玺月精致月子会所等对品牌形象要求较高的高端客户继续服务礼仪定制课程。 ……...
中国学习力研究院特聘讲师 新加坡(FNS)认证引导教练 国际行动学习(CALF)首批认证催化师 豫见行动学习工作室首席催化引导师 曾任:河南某地产集团人力资源总监 曾任:河南某五星级酒店人力资源总监/内训师 曾任:中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监 擅长领域:管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。 曾老师在12年大型上市公司(金融/五星级酒店/地产)管理实践中,先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野,在职期间授课近千场次,培训学员3万余人。 在5年的管理培训/咨询经验中,擅长行动学习催化技术和引导技术,课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目,与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作,返聘率达90%。 部分返聘案例: ● 宁波奥克斯集团2018年采购《“基于行动学习(问题解决)的领导力提升》1期连续5天 ● 合肥洽洽集团2018年12月-2019年4月采购《“基于行动学习(问题解决)的领导力提升》2期为期8天,目前还在持续返聘中 ● 一汽集团2018年9-11月采购《全脑思维与问题解决》连续在全国,分别在长春、青岛、天津、佛山各省市轮训5期,共计10天 ● 云南中烟2017年-2019年采购《管理者教练——运用GROW模型辅导下属成长》课程4期,共计7天 ● 上海某咨询机构18年末-19年持续安排秋香老师《行动学习项目》课程达到17天,目前合作还在持续……....
13年中国移动服务管理、投诉实战经验 13年世界500强服务管理、投诉实战经验 国家QC诊断师 专注投诉处理培训 2000多例一线服务投诉处理经验 负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作 曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮 ● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。 服务投诉: 13年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。 荣获证书: 在中国移动任职期间所获得荣获证书,总计16个,其中:优秀员工5个、工会积极分子2个,QC成果5个,演讲比赛及技能比武4个。 三年荣获QC工作先进个人...