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不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
10年银行培训实战经验 国家理财规划师 中国银行业协会星级网点评审专家 曾获金牌理财规划师第一名 现任:某农商银行客服中心 高级经理 历任:某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理 擅长领域:银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程 高老师从07年开始在银行从事培训工作,从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间,主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训,至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人,经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。 对银行网点服务营销战略的落地有深入研究,长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接,近年保持60多天/年的课程讲授, “实战”+“专业”的授课风格与内容,采用深入浅出授课方式,深受好评。 实战案例: ★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训,按照同业先进银行智能银行的建设经验,及总行的实际情况,切实做到为客户提供最优质的业务流程体验,节约网点各方面的建设水平,提升网点业务营销水平,力求利益最大化。项目从人到点发生了质的改变,优化程度达到了98%,并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。 ★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训,为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训,课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训,3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。 ★ 主持农商行总行服务营销导入项目,开发多个针对性地网点服务营销类课程,其中包括: ① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题,开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力,授课80天; ② 针对银行层级员工不同的工作职责,细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程,授课150天,学员6000余人; ③ 针对厅堂获客难的问题,开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,授课60天; ④ 针对存量客户激活,开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课,培训人数2000人次,时间持续一年。 ★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,以大堂经理为中心的培训模式,课程培训坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交叉营销,为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可,课间就被返聘4期,共8天课程。 ★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场,课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进,结合自身经验作为案例,学员受益匪浅,并且后期追踪课程效果落地且可视化,同月返聘了2期课程。 ……...
中国复合型人才培养协会董事长 十三届全运会接待礼仪培训专家 中国女性创新新星产业先锋人物 中国中小商业企业协会培训专家 北京钓鱼台服务礼仪培训专家 中国中高层杰出礼仪培训专家 中国大学生EPE礼仪培训专家 中国民航大学礼仪培训专家 中国首都机场礼仪培训专家 心灵净化减压实战派培训专家 中国张家界、衡山旅游集团培训专家 墨尔本环澳财富集团指定礼仪培训讲师 天津大礼堂特聘高端政务接待礼仪顾问 亚洲航空协会国际空姐、海姐礼仪培训讲师...
15年一线营销实战、团队管理经验 9年客户经理、实体渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验 十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务 曾就职于招商银行、广东移动公司,从事营销及营销管理工作,具有丰富的实践经验 是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团及中国银行、建设银行、中信银行等多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。...
阿里巴巴资深专家 互联网标杆企业考察学习专家 北大、清华、交大等EMBA班特聘讲师 北京师范大学博士在读 工作经历: 长期任职阿里巴巴集团,曾担任阿里资深讲师,阿里培训部负责人,多次荣获阿里巴巴颁发各种奖杯,2011年作为讲师代表接待过温家宝总理,2014年获得阿里巴巴颁发的“全国杰出分享网商奖”,超过12年互联网领域实战与咨询管理经验,2014年著有互联网思维《决胜020》,2015年著有《互联网+阿里巴巴》。 资质证书: 2011年阿里巴巴名师奖 2013年阿里巴巴杰出贡献奖 2014年“中国讲师500强”证书 2015年阿里巴巴全国杰出分享讲师...
知名互联网公司高级讲师 中国海洋石油总公司特聘讲师 《结构性思维》、《捷思妙言》、《思维导图》认证讲师 曾任:TCL 欧洲业务中心高级培训主管 曾任:壳牌(中国)石油集团 人力资源顾问 曾任:中国海洋石油总公司 伊朗分公司人力资源部经理 现任:知名互联网公司l企业大学 高级培训经理 袁野老师专注思维领域的探索与研究,对于如何运用创新思维分析和解决问题、如何培养系统化思考及逻辑表达的能力,如何突破传统思维创造全脑活力激发,如何发挥《舌尖上的力量》实现完美表达等方面,都具有非常丰富的实践经验。在教学中善于将行动学习、翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终,让学员主动获得学习体验的快乐,忌说教重引导,帮助学员实现举一反X,所学知识落地开花的最佳状态。主讲内训课程上百场,辅导学员逾万名,帮助无数企业的员工提升思考、分析、计划、表达和沟通全方位的综合能力,实现职业人生的神奇蜕变! 职业经历: ☛ 12年大型央企、国企、互联网企业、合资企业及海外工作经历,具备互联网行业、石油化工行业、传统制造业、科技电子行业等领域的实战经验。作为公司的内聘讲师,负责集团公司在全国各地分公司的员工培训及新员工培训项目的授课,主讲课程包括:《结构性思维》、《思维导图》、《问题分析与解决》、《非暴力沟通》、《系统化思考与目标管理落地》、《创新思维实战与训练》、《舌尖上的力量》及《商务英语口语与写作》等。 ☛ 亦曾服务于全球电视机行业的领先企业之一TCL多媒体民营企业,历任培训经理、分公司经理、高级人力资源顾问等职,设立并形成专属于欧洲业务中心的国际化培训体系。 ☛ 担任深圳大学、深圳广播电视大学、惠州市社会科学联合会、惠州大亚湾区团委特聘讲师。 ☛ 在行资深行家(辅导职场人士、大学生百余人),同时担任同行人力资源论坛、分答、职前通、荔枝微课等平台《逻辑思维》、《捷思妙言》、《结构性思维》、《舌尖上的力量》等课程的特约分享嘉宾,单次讲座分享最多在线收听人数过万人。 ☛《非暴力沟通》入选惠州市社科普及专家库,已先后为广东省各地政府的共青团、工会、妇联等组织开展“和谐家庭让爱融通”、“找回内心的爱与平和”、“亲子教育温暖沟通”专场分享会60余场,帮助和影响家庭超过100个,获得广泛的社会好评和关注。 ☛ 现就职于国内知名互联网公司,企业大学,从事培训项目管理和咨询开发顾问工作。多次被互联网同行业公司邀请授课和分享,在行业内有一定知名度和影响力。...
TPS实践家 《工匠精神》作者 工商管理MBA硕士 国家人力资源管理师 海轩商学院精益专家 万企联合商学院导师 日本中部产业联盟顾问 广东中小企业精益专家 中国诚信品牌10强讲师 2015-2017年中国百强讲师 美国国际ACI职业沙盘模拟讲师 国家人力资源和社会保障部认证企业培训师 职业背景: 3年职业演员;5年销售实战经验; 11年企业管理实战;曾跟随日本丰田管理专家桥本正喜、佐佐木元、飒田俊雄、小川胜美、林田博光等进行实地交流研习企业经营管理累积11年;曾任国内多家大中型企业管理变革项目经理、企业管理中心总监、总经理、副总裁等。具有丰富的实战管理经验和技能,能快速发现企业的核心问题,给出实在落地的解决方案;具有快速增长企业利润、提升效率、降低成本的各种世界级先进工具。...
•微连接思维大客户精准营销落地导师 •女性思维研究者 •平衡式落地项目型销售培训专家 •用友软件公司珠宝行业销售总监 •原新中大软件温州分公司总经理 •温州数码网络科技有限公司研发总监+销售总监 •北京大学MBA总裁班特聘教授 •清华大学MBA总裁班客座教授 培训风格:有理论高度,讲解深入浅出,生动活泼,实战性强,紧扣企业实际情况,学员学后的可操作性强,深得学员的欢迎与信赖...
注册咨询师;中山大学-花旗银行创业培训师;中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。教育及学术交流背景:科学硕士. 芬兰坦配雷大学;管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学;计算机及应用. 教育及学术交流背景: 科学硕士. 芬兰坦配雷大学; 管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学; 计算机及应用. 哈尔滨工业大学; 市场及经济学. 芬兰约恩苏大学; 俄罗斯商业. 俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学 职业生涯: 直接涉外工作经验超过10年,其中,海外经验5年,熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。 威海环翠区对外经济贸易委员会 外资企业管理科员; 国营外贸公司 进出口部经理; 全球十五大商用麦芽公司,芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师; 广州外贸公司(中、英文)区域经理; 中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员; 多家咨询公司咨询师; 多家企业常年外贸顾问...
美国DDI机构授权认证领导力讲师 美国ACI国际注册高级职业培训师 AACTP国际认证培训管理师 PTT国际职业认证培训师 荷兰商学院DBA工商管理 浙江大学工商管理硕士 德鲁克管理学院特聘顾问 曾任:大自然家居(上市) | 大学校长/首席学习官(CLO) 曾任:苏泊尔集团(五百强) | 全国培训经理 曾任:顶新国际集团(五百强) | 全国营业训练经理/执行院长 曾任:香飘飘食品原企业大学(上市) | 执行校长 曾任:三胞集团管理学院(上市)(2014年CSTD全国十佳企业大学) | 执行院长 李乾老师毕业于中国人民解放军通信工程学院(现为解放军理工大学),拥有10年军队管理实战经历。自2001年起转业后便一直在国内知名企业从事组织发展与人才培养工作,已具备近20年知名上市公司、中国五百强企业资深管理工作经验,及16年人才发展专项方面的成功经验。多年来始终在甲方业务一线实践,摈弃高大上,强调实践出真知,注重落地转化。同时曾服务于中国移动、中国联通、中国石油、工商银行、东风汽车、旺旺集团、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司等大型知名企业,至今培训学员逾万人、培训与服务企业逾百家,其建构的主义教学设计、体验式培训模式与落地战略,深得业界广泛好评。...
12年大型企业管理实战经验 国际项目管理师 国家人力资源高级管理师 华中师范大学经济法硕士 曾任:七匹狼公司(华南区)培训学院院长 曾任:鸿民(国际)集团 人力资源总监 曾任:ACHEM亚化科技(中国区) 人力资源经理 余晨老师始终坚持“知行合一”,以“知实型”顾问讲师严格修练自我,将12年甲方企业管理实战经验与6年乙方咨询公司实战经验相结合,善于紧扣企业痛点、难点,直击要点,专注于中国发展期企业管理能力的提升,在执行力运营体系建设咨询、HR、团队管理等领域具有丰富实践经验,曾为中国城建三局、嘉宝莉涂料、宝和集团、重庆宏西吉房地产、湖北电信工程有限公司、黄埔电力建设有限公司、海逸房地产集团等大型企业进行4R执行力、战略HR管理等项目培训与辅导咨询,获得了企业客户与学员的高度好评。...