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【教育及工作经历】 河北科技大学 通信工程专业 从事移动、联通、电信、铁塔设计工作7.5年 2018年开始在中国人民银行六安分行工作 【授课特点】 内容全面:囊括使用Office进行日常高效办公的技巧和应用思。 幽默风趣:语言幽默风趣,讲解函数技巧案例不枯燥乏味,课堂气氛积极活跃。 认真细致:认真细致,辅导积极、耐心,使每个学员都能够掌握所讲的内容。 真实案例:使用日常工作中的真实案例,学会了立马能用到工作中。 抛砖引玉:授之以鱼,再授之以渔。对于知识点会亲自操作演示,并细心指导。 现学现会:课堂学完就练习,练完就掌握。...
中国服务文化研究会会长, 服务文化新科学开创者, 中国酒店管理协会副理事长, 多所院校特聘教授,多家企业文化顾问。 中国十大公关人物。 首家青年文明号组织策划者, 服务创新经验在中南海作报告,受到朱镕基接见。 一、自知之明--- 文化定位:文化使者 专家顾问。 服务理念:专业专注快乐服务,成就顾客和谐多赢。 培训对象:中高层、职业经理和全体员工 内部讲师 培训方法:沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 终生只做服务文化研究建设传播一件事 1、专注探寻开创服务文化科学体系,提出服务文化概念和系列前瞻观点 2、聚焦于客户的挑战诉求,提供完美服务方案, 研发文化系列课程, 提供可选择的菜单 3、发表400篇文章,独创十二部专著,提供培训教材,发展服务文化科学 4、智力服务数百企业,指导推进企业服务文化建设 5、点评提升推广服务品牌, 发挥典型示范作用 6、文化使者奔走呼号,撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原 服务文化系列培训菜单 ① 《服务文化决胜未来!》 ② 《快乐服务的美德智慧》 ③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》 ④ 《强化服务文化自觉 提升服务品位效益》 ⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》 ⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》 ⑦ 《职业服务人的有效沟通》 ⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》 ⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》 ⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》 11 《服务文化深植与推广》 12 《传统文化与现代企业管理》 13 《国外文化建设的经验特点启示》 三、独创十二部专著, 填补空白提供培训教材; 发表400篇文章,繁荣发展服务文化新科学 填补学术空白,在百余家媒体网站发表文章400余篇,《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十二部专著,为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》《文化使者的职业化修炼》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、北京公交、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。 四、智力服务数百企业,指导推进企业服务文化建设 咨询设计组织策划训练,解疑释惑指点迷津,撞击反射点评提升。...
思维引导师——李 娜 美国(ACI)注册国际高级职业培训师 结构性思维认证资深讲师 摩托罗拉中国区系统项目搭建师 绩效改进师 企业内训师培训项目辅导教练 多家国内知名管理咨询公司战略合作培训讲师 【背景介绍】 李娜老师有超过15年的跨国公司从事专业培训管理的经验。曾先后就职于豪威科技(新加坡)有限公司(地区销售经理、培训师)、摩托罗拉(摩托罗拉大学,高级培训讲师、高级课程设计师)。曾服务于移动管理学院、华药培训中心担任培训讲师及培训经理等管理职务。 李娜老师曾作为中国区项目参与摩托罗拉学习系统的建设,所参与设计和讲授的培训培训师、演讲与呈现技巧、系统思维解决问题技巧、创新思维解决问题技巧、优质客户服务、专业沟通技巧及等课程一直是摩托罗拉学院的核心课程,受到学员的欢迎。 李娜老师为多家金融行业以及通信行业担任TTT内训师大赛评委。...
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