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蔡玉老师简介 中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师 18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编 一、权威定位与核心标签 国家级资质 ▸ 国家人社部一级人力资源管理师 ▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编 ▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师／主评委 | 北京礼仪学院学术委员 顶尖高校合作 ▸ 华中科技大学／上海理工大学特聘教授 ▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师 二、银行培训领域三大核心优势 1. 银行系统深度赋能 18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化 ✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行／工行／农商行等） ✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训 ✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100% 2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖 2. “礼仪+心理”跨界赋能 独创融合体系： 将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题 心理学应用： ▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格） ▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性 3. 课程研发与出版 30+本畅销著作： • 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南 • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册） • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论 三、行业影响力与客户见证 头部金融机构首选讲师： ✅ 国有／商业银行：工／农／中／建／交／邮／招行／浦发／华夏／ 等30+省级分行 ✅ 城市商业银行：广州银行／天府银行／湖南银行／湖北银行／华兴银行／长安银行／保定银行总行特聘 ✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东／福建／四川／湖南／湖北／安微／山西／吉林等） 政府与大型项目： ▸ 上海世博会／深圳大运会礼仪文化宣导专家 ▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训...
李 爱 日本工商协会认证讲师 东京通商产业省国家级色彩搭配师、商品陈列师。回国后应邀参与了中国商业联合会会 ＂色彩搭配师＂ 及 ＂商品陈列师＂ 行业标准方案的起草和制定。 交大总裁班社交礼仪特聘讲师、中国中小企业协会“注册店长”店面管理系列课程讲师。人大商学院零售讲师、湖南卫视“销售系列讲座”特约嘉宾。 在中国科协论坛、家居与环境、中国服饰报、纺织服装周刊、服装界等多家主流媒体和刊物发表了多篇学术论文及市场动向分析，并应邀参加山东电台、网易、慧聪服装网等栏目采访和公开讲座。 工作经历： 历任日本事业开发研究所株式会社商业咨询顾问、日本井村屋食品株式会培训师、日本世界服装公司商品陈列师、日本华歌尔公司区域经历、日本狮王化妆品公司活动策划、日本艾薇时装饰公司广告设计师。 实战经验： 陈列手册制作、店铺布局规划、陈列设计和现场改善、公共空间美陈装饰、商品市场调研、促销活动策划、网店广告设计、庆典安保礼仪策划、乐园服务项目设计、海外考察研修等 服务客户： 迪斯尼、欢乐谷、欢乐海岸、海洋公园、万达影城、世界之窗、世界名猪、史努比 世纪百货、万象城、大悦城、赛特、优品道、资和信、大营皮草、海宁皮革、通达商城 与狼共舞、七匹狼、虎都、JASONWOOD、子苞米、日播、蓝地、森马、巴拉巴拉 耐克、安踏、鸿星尔克、双星、百丽、红蜻蜓、哈森、接吻猫、百佳图 田琦珠宝、中国黄金、法贝儿母婴、爱婴室、欧莱雅、罗兰佩蒂、克奈圃、汉方淑华 松下电器、索尼电器、老板电器、苏宁、步步高、九阳、联通、移动 洋河大曲、麻辣诱惑、普天绿色食品、海晏堂保健、华东制药、盈成粮油 华润超市、华商便利店、快利日用百货 房天下、尚德教育、国家电网、弘泰基业、华润集团、中粮集团、公交一局 金恪金融、农业银行、名仕酒店。...
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