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不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师 银行、通讯等行业营业厅员工训练专家； PTT国际高级培训师； 中国（香港）国际礼仪学院高级培训师； 注册心理咨询师； 曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师； 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理 多家知名咨询机构签约讲师 【金牌课程】 一、职业竞争力提升训练 课程：《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》 《情绪与压力管理》 《高效时间管理》 案例1：中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。 案例2：浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期 二、优质客户服务训练 课程：《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、 《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》 案例1:：晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、 贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等 案例2：中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期...
【讲师介绍】 南京大学商学院博士 美国密苏里大学访问学者 彭清一教授入室弟子 镇江市金山文化控股股份有限公司总经理（400亿国企二级公司） 镇江市金山湖文化管理咨询有限公司总经理 镇江金山青少年公益服务中心理事长 3家上市公司企业文化首席顾问（含世界第一光伏基地） 江苏省苏安能节能建材科技有限公司人力资源高级顾问 《5D成长系统》第一导师（版权课程） 《5Q检测与培养系统》第一导师（版权课程） 《从心管理》第一导师（版权课程） CO沙盘创始人 心派企业文化提出者 【曾获荣誉】 2015年第十一届中国企业文化领域十大最具价值培训师第1名（22省市自治区经信委（工信委）培训处（人事处）联合见证） 2014年中国十强企业文化老师第2名（凤凰网见证） 2014年中国十强人力资源老师第3名 2013年中国十强人力资源老师第3名、中国百强讲师第67名 2013年中国百强名师名作第12名 2013年中国网时代先锋 2012年中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师 2008年价值中国最具影响力专家300强 【讲师资质】 历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、人力资源总监、高级顾问、总经理、理事长。十多年创业、管理、咨询、培训经验。 宋老师是培训业少有集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的讲师，南京大学攻读博士时专研企业文化，美国密苏里大学访问时专注心理学，结合多年创业与高管经验研发出了一系列课程与辅导方案，并开发了全国独一无二的CO沙盘，形成了有理论、有方法、有技巧、有演练的课程体系。世界500强、行业500强反复引进宋老师课程，一直保持学员高分评价记录。宋老师已有多年培训经验，与上千位培训师保持良好的合作关系，不断开拓的同时博采众长，形成了独具一格的培训风格——乐学乐思、实用实效。 【出版著作】 从心管理类：《从心管理》、《一本书读懂人力资源心理学》、《正向心态》、《正心态》 人力资源管理类：《高效人力资源管理案例：MBA提升捷径》、《备战：部署人力资源战略规划》 企业文化类：《中国企业核心竞争力经典：企业文化》、《百年老店是怎样炼成的》、《较量：热点行业顶尖企业博弈实录》、《现场形象管理手册》 在国际期刊、国际会议、国内核心期刊发表论文四十多篇 长期在杂志、报纸、网站发表管理类文章 【课程特点】 培训课程提倡知识为本、实战为宗、心态为上、启迪为要、效果为王。 课程风格：乐学乐思，实战实用。...
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