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  王誉凯企业管理与培训人才培育专家常住地：吉林 - 长春

  擅长领域： 管理技能　角色认知　沟通技巧　领导技能　中层管理　 课酬：暂无 擅长行业： 航空客运行业　电力能源行业　医疗卫生行业　建筑地产行业　通信行业　

  某大型上市公司大区培训教育总监 教育部职业核心能力办公室特聘专家 北京大学总裁班授课讲师 上海交大总裁班长期授课教授 总裁网特聘专家 中国建材协会特聘教授 山东行政学院特聘教授 山东省煤矿培训中心长期授课教授 【背景资料】 1988年参加工作，曾经历日报社记者，大学讲师，企业办公室，人力资源部，大型企业大区培训教育总监，销售公司总经理等。工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。工商管理硕士，在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。 王誉凯致力于企业人员的培训工作，在企业培训方面有独特的理念和培训操作技术。深谙企业管理和员工关系之道，运用最新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。他的课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。课程深刻、新颖、生动、通俗。 【课程介绍】 王老师的观点和特色： 课程是设计出来的，培训是定制的 管理者都应该是培训师 企业培训不只是一堂课程那么简单 企业人才的标准是要和企业的发展阶段相符合的 从来就没有什么80后、90后管理，所有的管理都应该是满足时代特征的 用系统思考的方式开展培训工作 一切从绩效入手，一切是满足员工成长，一切为绩效服务 【核心课程】 《中高层管理技能体系提升》、《ETT—企业内训师体系打造》...

  
  
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  张瑞阳培训讲师常住地：吉林 - 长春

  擅长领域： 情绪管理　沟通技巧　管理技能　8090管理　非人力资源　 课酬：暂无 擅长行业： 政府机关部门　教育培训行业　建筑地产行业　通信行业　其他　

  GE认证培训师； 高级心理咨询师； MBTI认证施测师； 英国利物浦大学MBA Marketing； Miller Heiman亚太区认证培训师； Grace是一名资深的管理培训师。近20年来，Grace历任美国康柏电脑公司，德国西门子公司，美国通用电气公司，瑞士KABA公司等世界知名企业的营销高管及高级企业顾问，先后担任过市场经理、大区经理、市场总监及中国区经理等职位，并于2006年获得GE亚太区最佳领导人奖项。 自2007年起，Grace由管理职位转型成为领导力方向的培训师和咨询师，凭借丰富的学术背景和出色的实践经验，以及较深的心理学背景，Grace迅速在培训及咨询行业建立起声誉。...

  
  
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  何春芳服务营销训练专家常住地：吉林 - 长春

  擅长领域： 营销策划　沟通技巧　商务礼仪　大客户服务　客户关系管理　 课酬：暂无 擅长行业： 电力能源行业　教育培训行业　通信行业　保险行业　其他　

  吉林大学毕业 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线服务营销管理经验 6年大客户营销与培训经验 曾任：国美电器(北京总部) 培训主管、内训师 曾任：国美电器(吉林分公司) 人力资源部经理 曾任：吉林省超越咨询公司 合伙人 何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，曾任职国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对服务营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《左手服务右手销售——营业厅的服务营销》、《标准化服务与营销技能提升》、《柔性销售——销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际工作，极具感染力和实操性，深受学员好评。 部分成功案例： ▲公共服务类窗口《极致服务：窗口服务提升训练课程》7期 公共服务部门是指代表政府为百姓提供公共服务，如政务、水、电、暖，税、法等的部门，广义也包括公共交通、教育、医院等。随着职能的转变，客户为王时代的到来，公共服务部门的服务规范越来越被人瞩目。每个服务人员都成为部门的代言人，其形象如何、服务技能如何、沟通技巧如何，直接决定着客户对公共服务部门的评价。本课程旨在提升服务人员对服务工作的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的原则与技巧，并增强服务人员的自我价值与服务成就感。 ▲国家电网、南方电网、内蒙古电力《服务致胜：客户服务与投诉处理技巧》17期 按照电力营业厅的服务特点，强调优质服务是根本，确定营业厅服务营销的模式、各个关键点的行为标准和话术，形成标准化服务的体系，结合落地工具，激发学员工作的热情，直击客户需求，提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力，改善了营业厅的服务和营销流程。 ▲热力系统《标准化服务与营销技能提升》9期 曾为济南热力公司、河南新乡热力公司、松原供热公司等的供暖管家和营业厅人员进行标准化的服务和营销技能提升的培训。针对公共服务部门关系千家万户百姓利益的特点，如何让服务对象满意、减少不必要的投诉进行专门的训练，让学员领会了标准化服务的要点与优势，也帮助客户建立规范化服务体系，给出大量实用工具，确保培训的真正落地。 ▲呼叫中心行业《真诚连线---呼叫中心服务技能提升》8期 曾为一汽解放、海通证券、盛丰药业等客服中心进行服务技能提升的训练课程。通过调研+培训+实战+工具等模式，在大量的训练和模拟下，改善学员服务意识，提高服务质量，有效的提升了与客户的沟通效率，客户的服务评价提升了30%以上，带动了营销业绩的大幅提升。 ▲加油站行业《左手服务右手销售——服务营销课程》6期 曾为中国石油重庆销售分公司、吉林金府加油连锁机构、内蒙路路通油气集团进行服务营销的训练课程，采用体验式模式，大量引入训练和模拟销售，充分利用现有资源进行现场非油产品的开口营销和顾客体验的设计，激发了学员的参与热情，推动了加油站的服务升级和转型。...

  
  

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