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张冬明老师拥有十五年企业任职经历，先后任职于长城汽车股份、天津瑞普生物技术股份公司等大中型上市公司，十五年制造业、房地产、物业行业企业管理经历，历任质量经理、行政人事经理、精益推进经理、总经理助理、分公司总经理等中高级管理职位，系统的掌握房地产、制造业、物业管理运营管控流程，并持续组织对企业管理体系进行系统的设计、运行、评价与改进。...
曾任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理 曾任北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监 IPTA国际职业训练协会认证培训师 行动学习辅导教练 多家企业高级顾问 呼叫中心实战派EAP心灵导师 实战背景 陈老师专注于客户服务、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。是香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)， 2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。陈知一老师根植于客户服务管理十余年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，并致力于呼叫中心一线人员实用软技能创新以及新生代员工管理的研究、对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。...
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