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前搜狐视频、拉手网运营负责人,十余年互联网行业运营经验,如今仍然奋斗在行业一线。经过自己的感悟与总结,推出了一系列针对于职场技能与个人职场晋级的培训课程,注重课程的实用性,并拒绝简单的知识罗列,更愿意用轻松有趣的方式让学员对课程内容产生浓厚的兴趣并乐意在工作和生活中进行应用。 擅长领域: 互联网运营、思维力、领导力、职场晋级、实用工具、高绩效团队建设与管理、管理模式创新、班组建设等方面 授课风格: 从人的本性出发,结合演讲、互动、体验等方式,用最简单易懂、生动有趣的语言,使学员成为课堂上的发现者和探索者,与讲师共同探讨和思考课程内容 培训理念: 分享----只有亲身经历过的人才能告诉你的一些真实经验和感受人,区别于部分讲师的照本宣科,将亲身经历过的互联网知名事件的前因后果以及不为人知的背后逻辑分享给学员,再结合课程内容讲述其中的道理。 有趣----有趣是互联网人的一大特点,互联网之所以吸引人无外乎“有趣”二字,有趣的语言和案例,以及有趣的热点事件,都会将学员的注意力牢牢吸引,并激发出对课程内容的浓厚兴趣。 简单----培训的目的是让学员听得懂并学会应用,所以最简单的方式就是把一切内容简单化,“我不知道你不知道”是沟通的最大障碍和悲哀,与高深莫测,不明觉厉的语言和内容相比,简单易懂才是培训效果的保障。 易用----无论课程中的工具还是方法,在任意一家公司,面对任意的用户或客户都适用,对于“普适性”的追求,是与对知识和技能的追求同等重要的理念,只有做到了可复制才能做到“学以致用”。...
中国电气服务网创始人 ABB中国2015-2016年度最佳合作伙伴 原华为市场部高级经理 原中国电信北京研究院企业研究分院项目总监 新浪财经、经济观察报联合推选“抗击经济严冬资深管理专家 ” 深圳农产品集团顾问、江中药业集团顾问 清华大学领导力中心特邀资深授课专家 中山大学管理学院特邀授课讲师 上海交通大学管理学院MBA特邀资深授课教授 厦门大学管理学院EDP特邀资深授课教授 山东大学经济学院特邀授课教授 澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\高级讲师 国家首届注册管理咨询师...
曾任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理 曾任北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监 IPTA国际职业训练协会认证培训师 行动学习辅导教练 多家企业高级顾问 呼叫中心实战派EAP心灵导师 实战背景 陈老师专注于客户服务、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。是香港大学工商管理(国际)硕士(MBA), 2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。陈知一老师根植于客户服务管理十余年,对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80,90后员工管理等具有丰富的实战经验,并致力于呼叫中心一线人员实用软技能创新以及新生代员工管理的研究、对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。...
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