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张春兵 10年互联网系统设计和营销相关经验 西安点飞网络科技有限公司总经理 豆芽微商平台创始人 微营销商学院创始人,微营销专业讲师 中华讲师网认证讲师 互联网新知识持续探索与研究家 《微营销入门到精通》主编作家 2008年开发的电脑多媒体管理软件,通过互联网营销获得了270多个城市代理和使用,累计用户500多万,成为行业销售第一名。 2015年创建的豆芽微商平台,通过全自动微营销系统,上线4个月累计公众号粉丝20多万。 2016年成立微营销商学院,为中小企业培训专业的微营销运营人才,主要针对大学生微营销实操技能培训,企业员工微营销内训,微课程在线培训等...
16年商业银行实战经验 ISE国际服务效能督导师 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师 中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师 曾任:某商业银行省分行 运营经理 曾任:某商业银行省分行 清算中心主任 擅长领域:服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪…… 曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。 曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。 曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。 曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。 曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。 ▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。 ▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。 ▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。 ▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。...
武威老师毕业于西安交通大学。具多年互联网企业高管的工作经验, 曾先后任职神州数码(中国)公司、汇通天下(G7)、中国配货网等在多家大中型国企与外资企业任职,先后任产品总监、运营总监等职务。 北大、清华特聘教授 中国贤师荟互联网领域专家 实战背景 武威老师是最早在中国实践移动互联网的专家,曾担任中国联通物流新时空项目总策划和推广总负责人,获得联通科技进步一等奖、物流采购与联合会二等奖。 武威老师具有十多年互联网平台建设与运营的实战经验和10年的企业培训经验。在互联网、人工智能、物联网、大数据、大连接、移动互联网等领域都有过创新性的成就。 武威老师一直引领着互联网领域培训的潮流,永远站在时代科技发展的最前沿,创造了很多培训行业的第一。第一个讲授互联网+、物联网、人工智能和车联网课程。 主研方向:互联网、人工智能、物联网、大数据、大连接。...
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