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本课程以规范企业行政文秘人员的基本职业技能为核心，着重训练行政文秘人员所必须具备的岗位技能：会做人、会办文、会办会、会办事、会学习等能力，简称秘书“五会”.

■秘书做人篇，强化秘书熟谙与人相处的学问。本篇着力于做人的修养方法，从追求、心理、态度、涵养、形象、技巧等诸多方面加以诠释及训练，力图给学习者以启发，为秘书人员的成长发展搭建一个较为全面的做人平台，为更好的做事奠定必要的基础。 ■秘书办文篇，规范文书写作与处理技能。通过写作基本知识训练、公文写作训练、事务文书写作训练、商务文书写作训练掌握书面沟通的基本技能与相关技巧。 ■秘书办会篇，从会议的类型特点入手，从会议预算、会议管理、服务工作、信息工作几个方面提供会议规范与技巧，着力解决会议质量问题。 ■秘书办事篇，从办公环境、管理上司、日常事务、信息管理、活动应酬等方面设定工作标准，突出关键绩效指标的规范与强化。 ■秘书学习篇，探讨秘书人员应学内容、训练学习方法与策略、提供自学与职业成长的相关途径。

企事业单位的行政文秘人员

第一单元秘书做人篇

第一讲文秘人员职业道德规范（各部分含案例及训练）

一、明确角色，摆正位置

二、谦虚谨慎，戒骄戒躁

三、坚持正义，顾全大局

四、乐于吃苦，甘于奉献

五、沉着冷静，严守机密

六、忠诚正直，立场坚定

七、埋头苦干，甘于寂寞

八、细致周到，一丝不苟

九、清正廉洁，艰苦奋斗

第二讲秘书做人的层次

一、基本层次

二、中间层次

三、最高层次

四、提升层次的途径

第三讲秘书做人的具体要求

一、心量与态度

二、涵养与责任

三、规矩与艺术

第二单元秘书办文篇

第四讲办文知识简介

一、文书与公文

二、公文格式

三、撰文步骤

四、办文流程

五、获取领导意图

第五讲常用文书

一、请示

二、报告

三、通知

四、通报

五、函

六、计划

七、总结

八、汇报材料

九、讲话稿

第三单元秘书办会篇

引子：会议及其类型

第六讲会议预算与成本控制

一、预算

二、收入与支出

三、成本控制

第七讲会议管理

一、会前准备

二、会中责任

三、会后事宜

第八讲服务工作

一、检查工作

二、联络工作

第九讲信息工作

一、信息及其搜集

二、信息加工

三、信息传递

四、信息交流

第四单元秘书办事篇

第十讲办公环境

一、办公6S

二、环境的优化

三、设备使用

第十一讲管理上司

一、时间管理

二、计划管理

三、日程安排

四、约会安排

第十二讲日常事务

一、值班工作

二、印信管理

三、成本管理

四、通讯工作

五、接待咨询

第十三讲信息管理

一、收集筛选处置

二、信息保密

第十四讲活动应酬

一、商务应酬

二、商务活动

三、有效沟通

第五单元秘书学习篇

第十五讲学习型个人的指标

一、要素指标

二、结构指标

三、行为指标

四、效果指标

第十六讲学习的方法与策略

一、记忆、理解、应用

二、常用学习方法简介

三、秘书学习成长途径

三、课程其他事宜

1.课程内容按照客户情况及要求可做相关调整。

2.培训方法、工具会因场地、设备等情况有所增删，但幅度不大。

3.培训时间基本为上下午各3课时，每课时45分钟，中间有简短休息，一般为10分钟。

四、授课课时：2-3天

五、学员人数：20—60人，一般6-10人为一组，分3-6组。

课程标签：职业素养、办公技能