企业公共关系与危机管理-胡金华培训课程-名师网

所属领域

通用管理 > 管理技能
适合行业

银行证券行业生产制造行业政府机关部门教育培训行业保险行业
课程背景
课程目标

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
课程时长

一天
适合对象

企业管理层、公关部
课程大纲

课程提纲：
公共关系——危机管理的核心
1、公关的误区
公共关系定义
公共关系管理和目标
公共关系要素和功能
二、危机管理概说
1、危机的定义与特征
危机管理的定义、职能及原则
危机沟通的特点
危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
三、危机管理不同阶段要点
危机前：危机的预蕾
危机中：危机的处理
危机后：危机的恢复
四、危机利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒体
五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关的目标
2、组织危机会议
应对媒体采访
新闻发言人
危机公关应避免的一些陷阱

课程标签：建材业、制造业

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