客户深度沟通技能课程大纲：

第一部分到底什么是沟通

训练活动：小团队内部沟通

沟通及其本质含义

沟通的特征

沟通循环的三方面是什么？

沟通采用的两种方式--现场训练

趋同原理--如何赢得他人好感

销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”

沟通时应做到四个方面

深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”

第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍

“选择性中耳炎”

观念的差别--观念无形中影响着每个人

不善于倾听

不善于运用“反馈性归纳”

不重视细节

沟通对象错位

第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术

聆听五层次与倾听的三层面

听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧

反省自己是否做过--

怎样成为好听者？

一定要善于运用“反馈性归纳”！

第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧

提问的价值

问题的五个种类

灯笼原理

智慧提问一二三

怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？

沟通游戏

第五部分客户深度沟通技巧之三：说话的关键

说话的三大关键

怎样说话更合理？先说什么，后说什么？

说话之前要考虑哪些问题？

客户心中未说出的六个问题

怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？

多说什么？少说什么？

说话时需注意的细节问题

第六部分客户深度沟通技巧之四：增进与客户感情的实用沟通技巧

决不能把“恐怖空间”留给对方

沟通位置的合理运用

肢体语言的运用--什么表情最合适？

处于劣势时有力的沟通技巧

行之有效的两个感情沟通方法

课程标签：职业素养、沟通技巧