职业素养 > 沟通技巧

生产制造行业 政府机关部门 商超零售行业 教育培训行业 其他

物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总数已达7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米，许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。 然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平，必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主（用户）的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。 基于此，郇老师在多年企业管理培训的基础上，结合客户需求调查问卷信息分析，对“物业客服”和“置业顾问”两种岗位的特点进行了分析，并综合考虑本次新老员工共同参训的情况设计了本课程。 具体内容，郇老师会从新、老员工之间的工作协调、沟通、配合、融合等方面进行新团队融入方面作为此次培训的主线。在此基础上，郇老师会分别从“物业客服”和“置业顾问”岗位特征及关联性做出分析，并从服务客户的角度作出适合两种不同岗位特征的职场礼仪进行贯通与互补。 目的，是让这支新组建的团队成员们能在一天的时间快速跨越沟通障碍、获得沟通技巧、展现职业风采；让新员工展现个人魅力快速融入团队，增加团队凝聚力；让老员工施展专业才能，发挥团队领导力与协调力，以全新的姿态和激情带领新人快速融入团队文化、企业文化。

1、塑造服务接待人员专业形象 2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质 3、培训正确的服务心态，提升职业形象 4、快速掌握职场必备礼仪 5、掌握基本化妆技巧和头发打理技巧 6、掌握基本沟通技巧 7、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分

一天

客服、置业顾问

一、团队建设
1、团队意识的建立；
2、团队风采PK；
3、团队凝聚力的提升；
二、服务意识的培养
1、服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养；
3、服务心态培养；
三、有效的人际沟通：
1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
2、常用语言基础
3、语言表达技巧
四、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、第一印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、言语礼仪与日常服务用语
五、标准服务形体仪态培训
1、标准的服务站姿
2、端庄的服务坐姿
3、稳健的服务走姿
4、优雅的服务蹲姿
5、服务中得体的指引手势
六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势

课程标签：品牌战略 | 商务礼仪 | 营销策划