带着问题学习与探讨;给学员三个自问：

现在各自物业公司存在的核心问题是什么

■ 如何转变模式，谋求新的经营管理思路

■ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益

课后思考三个问题：

■在成本不断上涨的今天，你公司如何应对

■您企业对于资产管理是否达到最大利用率

■您与您的客户是否已达成“共赢”

主题1：物业行业现状与发展趋势

第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状

新型物业多元化经营4个必要

如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：增值服务的价值和市场需求分析

第二部分 社区经济：

下一个20年的金矿1. 什么是社区经济

社区经济模式下的资源配置

利用终端优势，打造利益共同体

建立社区服务体系，形成物业服务集成商

■ 设计前端，迅速集成，首占总包地位

■ 针对不同物业的区位■ 类型■ 服务对象提供差异性服务

■ 消费方式的改变引出的体验诉求

社区经济模式下社区服务体系的两大要求

■ 面向全体社区居民便民利民社区服务体系

■ 案例：万科物业多元化便民利民服务分享

■ 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分 智慧社区：

传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

案例：“低头族”玩手机玩出大财富

传统社区VS智慧社区

智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

智慧社区模式下物业管理的日常运作

智慧社区模式下的财富模式

商家联盟整合■ 智慧小区广告■ 周边配套返点

网上商城活动■ 电子商务运营

案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：新形势下，物业如何转型■

第四部分 行业转型：

自我革新还是被同行“革命”

■ 1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病

问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存

业主■ 商家■ 物业管理企业三赢模式的构建

■ 业主的便利优势

■ 商家的增收优势

■ 物业管理企业的成本优势

革新所需的四大技术关键

■ 移动互联技术对物管行业的影响

■ 云计算技术在物管行业的应用

■ 大数据技术在社区电子商务中的应用

■ 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

■ 案例：物联网技术下的X科技地产项目

案例：某企业集物业服务■ 资产运营■ 社区服务于一体的物管模式深度分析

主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享

第五部分

■ 模式创新：

扭亏为盈的“最后机会”

新模式下社区平台5大系统的构建

■ 网上物业服务系统的构建

■ 客户关怀系统的构建

■ 门户网站系统的构建

■ 社区交流系统的构建

■ 电子商务系统的构建

案例：“微”时代背景下的小区管理

国内标杆企业智慧社区的成功试水

■ 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

■ 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

其他创新经营模式分享

■ 中航物业经营模式创新分享

■ 卓达物业经营模式创新分享

■ 上海明华物业经营模式创新分享

主题6：增值新途径与成功经验探讨

第七部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

成功物业租赁管理

■ 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

物业设备设施的综合管理与升级改造

物业企业投融资管理

■ 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

国内外物业资产管理成功经验借鉴

■ 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

■ 案例：世界五大行资产管理经验借鉴

主题7：万科物业25年成长实例与创新服务

第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

万科物业的成长之路

■ 品牌初创阶段■ 品牌发展阶段■ 品牌深化阶段

龙湖■ 金地■ 远洋等优秀物业服务企业的DNA分享

■ 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

■ 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

■ 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

■ 远洋：客户专家

■ 可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

万科物业增值服务解码

主题8：物业创新盈利模式建立服务要求

第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”

■ 标准化的服务流程管理

■ 物业服务标准化流程的实施

■ 建立标准化服务形象

■ 推行标准化服务流程

■ 形成标准化质量管理体系

■ 打造职业化的服务团队

■ 高效的投诉处理机制

■ 建立平等畅通的服务沟通渠道

■ 有效服务沟通的原则

■ 有效物业服务沟通技巧

■ 业主投诉处理技巧

■ 高效团队建设

■ 做一个有亲和力的职业经理人

■ 做一个己达达人的职业经理人

■ 增加经营收入

■ 向海底捞学习，增加员工的归属感

■ 建立高凝聚力管理团队

■ 服务型管理者领导力不八项修炼