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内容

观点和结论

案例分享

时限

1

暖场 案例：美联航拒载事件后的得与失

10m

2

移动互联时代的企业危机演变新趋势

（1） 实时

（2） 传播快

（3） 声音杂

（4） 影响大

（5） 秋后算账

（6） 联合抵制

1. 企业处于无影灯环境之中

2. 企业与社会的接触由点变面

3. 企业危机损失的将不只是“形象”，而是“生命”

1.“人民的名义”中116事件

2.罗永浩怒砸西门子

3.加多宝“作业本”事件

4.乐天玛特命运大猜想

50m

3

为什么会出现这样的趋势？

3.1

移动互联时代的信息传播规律：

（1）科技创新导致媒体越来越多

（2）直播让传播速度越来越快

（3）信息交叉致使内容越来越杂

（4）利益攸关者越来越多

（5）精英传播逐步走向大众传播

4. 移动互联的本质在“链接”

5. 移动互联的特点在“随人、随时、随地”

6. 由信息爆炸到信息黑洞，消费者所有的信息只是他愿意接受的那些

7. 企业要学会面对真正意义的“大众传播”

5.西安地铁电缆危机

6．三星NOTE7危机

7.特朗普点评“美联航”

8.百度魏则西事件

30m

3.2

移动互联时代企业品牌传播的趋势

（1）新鲜度或成为品牌资产的第6维

（2）“一个人的命，一群人的事”

（3）信息根据地

（4）媒体朋友圈

（5）广告公关化和公关事件化

8. 不新鲜了，就离被抛弃不远了

9. 企业传播“精准传播”与“全面防范”将成为常态

10. “信息贿赂”的可能正在加大

11. 既然人无完人，那么就一俊遮百丑

12. 主动输出胜过被动揣度

9.杜蕾斯的非典型成功

10．“米粉”内幕

11.“学习小组”

12.优步“顾问门”

13. 乐视危机

30m

4

企业危机并非防不胜防

4.1

企业危机的防范

（1） 企业危机防范的SSPE模式

l 制度

l 监督

l 预警

l 演练

14. 不会保护自己就是慢性自杀

15. 雨只有在没带伞时下

16. 正能量也要有“水军”

17. 莫让灭火器真的成摆设

14.“朝阳群众”的移动互联时代

15.海底捞，你真的学不会？

16.京津冀雾霾治理

17.麦当劳“久病成医”

18. 史上最牛中学

40m

4.2

企业危机的应急处理

（1）危机应急处理的5S理论

（2）应急处理的落地实施

l 现场

l 非现场

l 媒体管控（声明）

l 善后与持续降温

l 品牌恢复

l 总结

l 考核、奖惩

18. 不惹事，不怕事

19. 要阳谋不要阴谋

20. 战略上“举重若轻”

21. 战术上“举轻若重”

22. 谎言并非止于智者，而是真相

23. 态度！态度！态度决定一切！ 

19.董小姐智取野蛮人

20.淘宝2014双11虚假宣传门

21.阿里巴巴扳腕工商总局

22.无印良品怼央视

23.苹果“天线门”27字声明

24.“上海机场飞机险撞事件”

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5

模拟训练：假如你是O2O单车的公关经理

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