【课程大纲】
前提：
商务礼仪的概念
约定俗成的行为规范
在服务工作中对人仪容仪表举止的普遍要求。
礼的含义
礼的由来
拆字识礼
礼的应用
第一印象
第一印象的构成要素
首轮效应
模块一：形象篇——好形象、好印象、好价值
职业化形象主要包括：仪容、仪表、仪态，他主要体现出一个人的气质与修养。一个人外在的整体形象反应出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也表现出一个人对自己、对他人、对社会的良好态度。
仪容礼仪——让你的仪容传达敬意
面部清洁
男士、女士发型要遵循的原则
仪表礼仪——穿出你的魅力与气质
商务正装的基本原则——三无原则、三色原则、三一定律
男士正装要求
女士着装标准
着装遵循的原则
首饰、配饰皮包的选择和使用规范
模块二：行为篇——好行为、好动作、好愉悦
商务交往中除了形象、仪容仪表的传递表达，还有个人的仪态展示，态代表的是一个人的身体行为语言，站姿、坐姿、走姿的规范。礼的核心是自律、自立的过程，立足是首位。
仪态礼仪
女士挺拔的站姿
女士丁字步站姿
男士标准站姿
女士优雅得体坐姿
男士得体标准坐姿
自然端庄的蹲姿
潇洒自信的走姿
模块三：交际篇——好行为、好动作、好交往
商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往中恰到好处的向他人表示我们的尊重之意，这既是我们良好个人的素养展示也是企业形象的规范化展示。要做到内心德尊重，还要有外在的行为表达。
点头礼
微笑礼
注目礼
欠身礼
鞠躬礼
介绍礼
名片礼
引导礼
入座礼
奉茶礼
扣门礼
问候礼、
递接礼
签字礼
握手礼
电梯礼
电话礼
微信礼
餐桌礼
位次礼
乘车礼
不同场合不同礼仪
接待与拜访礼仪
商务会面礼仪
商务会议礼仪

课程标签：银行、酒店