第一章质量介绍
一.变化
二.全面质量管理基础
三.公司标准化的体系基础
四.质量管理的发展
五.正确的品质观念
六.质量工程简介
第二章全面质量管理七大原则
一.以顾客为关注焦点
二.领导作用
三.全员参与
四.过程方法
五.改进
六.循证决策
七.关系管理
第三章品质管理科学工具的运用
第一节检查表
一.何谓检查表?
二.检查表的种类
三.分类:记录用、点检用
四.检查表的样例
五.检查表的练习
第二节层别法
一.何谓层别法?
二.层别的对象与项目
三.层别法的使用和样例
第三节柏拉图法
一.什么是柏拉图(排列图)？
二.柏拉图的制作方法
三.柏拉图的Minitab样例与练习
第四节特性要因图法
一.特性要因图的作图要求
二.特性要因图样例
三.特性要因图的Minitab制作
四.特性要因图的课堂练习
五.质量改善的十大原则
六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）
第五节散布图
一.何谓散布图
二.散布图制作的四个步骤:
三.散布图的分析
四.散布图的Minitab制作
第六节甘特图法(Gantt)
一.4.1甘特图简介
二.4.2做甘特图的步骤
三.4.3甘特图样例及甘特图练习
总结与问答
课程标签：质量管理、质量控制
