公司治理 | 招聘管理

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    MTP企业管理者才能发展培训、经典销售技巧、绩效考评与目标管理、企业行政管理、区域销售与渠道管理、高效团队建设、优质客户服务管理与技巧、战略与变革管理、战略与变革管理、卓越客户服务与管理技能提升、销售人员的有效沟通技巧 工作压力与缓解管理 培训风格:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’。
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
《人际关系管理》培训课程大纲

2019-11-21 更新 428次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 服装鞋包行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
    美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你从事什么职业,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系,即使再有知识和技能,也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中,会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢?… 问题引导式,是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答,以保证培训效果 授课特点:以亲身经历的案例进行分析,实用性、操作性强,并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。
  • 课程目标
    ☆ 认知成功与人际关系的关系 ☆ 达成协作和谐发展的技巧 ☆ 掌握优化群体结构方法技能 ☆ 学会解决人际关系科学方法
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    企事业单位总裁、副总、部门经理及相关人员
  • 课程大纲

    一单元、成功与人际关系的关系

    企业和个人的兴衰成败源于人脉2人脉是一笔无形资产

    工作成功顺利开展与的桥梁4.“情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。

    案例分析:比尔•盖茨的人际关系法则

    (1)通过人脉促进团队内聚力,从而促进自己

    (2)人脉可让你了解企业和资源,进而有利工作。

    (3)人脉可以带给你全新的经验及知识。

    实战研讨:怎样在人脉网中提升自己

    二单元、人际关系三大作用

    1.从众现象分析2.不同层次和不同步现象

    趣缘圈”和人群效力4.从众现象和优化群体结构

    5.自我意识和独立性6.盲目从众和创新意识

    实景分享:世界一流人脉资源专家哈维•麦凯

    现场释疑:人的本性与人相处的基础是什么?

    三单元、在企业中如何处理人际关系

    1.对上司的尊重和磨合2.对同事理解与支持

    3.对下属帮助三个步骤4.怎样解决误解和避免争执?

    测试:你让人讨厌吗?

    现场模拟演练:如何对上司提意见

    分析:如何达成矩阵管理和协调障碍?区域文化和OFFICE冲突

    四单元、解决人际关系方法

    列举你工作的三大成就2.怎样挥别独行侠日子

    建立自信,自助助人4.绘制人际关系图

    思考:人际关系紧张的原因是什么?如何克服?

    实战案例分析:怎样对待爱打小报告的人?

    研讨:如何带领团队以提升团队总体绩效?

    诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系?

    五单元、与同事相处的秘诀

    1.了解对方的观点2.与人相处的秘诀

    3.巧妙应酬的学问4.到处受欢迎的方法

    自我测试:你目前的人际关系状态

    案例研讨:格林威治银行怎样挽回主顾

    练习:1.为使别人同意你观点的技巧2.改变而不伤感情的准则?

    六单元、如何战胜自我

    1.驱逐烦恼的技巧2.压力变成动力的方法

    3.克服不良好心态4.积极的心理暗示

    管理工具:性格与心态模型

    测试:人际关系管理四流程

    案例研讨:部门经理面对工作压力的烦恼

    课程标签:职业素养、沟通技巧

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