课程大纲

第一讲：人力资源管理认知

一、运营化人力资源管理

1.高度决定角度：2种运营思维

二、人力资源管理认知

1.人力资源管理概念和发展趋势

2.人力资源管理部门在组织中的角色定位

3.95、00后员工特质分析

第二讲：业务经理人力管理正确定位和读懂关键人力管理指标

一、业务经理的人力资源管理角色定位

1.伙伴

2.教练

3.专家

4.裁判员

二、员工管理效能4指标

1.员工综合离职率

2.员工薪酬贡献额

3.员工人均产值分析

4.薪酬费用率

5.4驾马车

第三讲：业务经理工作中的人力资源管理

一、魅力面试官——面试礼仪

二、辩才有法

1.招聘岗位胜任力模型

1）人才画像

2）人岗匹配精准原则

a动机与岗位匹配

b性格与岗位匹配

c能力与岗位匹配

d责任心与岗位匹配

2.面试问询的技巧

1）管理人员问询关注主要问题

2）实习生问询关注主要问题

3）员工问询关注问题

三、常用标准面试方法之一：结构化面试

1.STAR模型

小组角色扮演

结构化面试：小组实操训练

四、业务经理的育和用之道

1.师带徒机制

1）SOJT训练法

2）GROW教练技术

2.业务经理巧用绩效管理

1）绩效管理理论

a赫兹伯格双因素理论

b亚当斯公平理论

c针对不同类型员工的激励手段

分组讨论PK：O成本激励方法

3.高效员工绩效管理

1）考核指标SMART原则

2）绩效反馈SMART原则

五、业务经理——留才有道

1.营造良好的团队工作氛围和文化

视频：新五连

2.职业生涯规划体系

1）管理类

2）技术类

3）营销类

课程总回顾

课程标签：人力资源、非人力资源