第一讲跨部门沟通的核心

一、跨部门沟通的原则

1、沟通首先是对事不对人

2、掌握沟通中的聆听技巧

3、解构沟通的焦点问题

4、解读和消除沟通障碍

二、跨部门沟通的核心

1、跨部门沟通中关于“人”的认知

2、跨部门沟通中关于“利益”的认知

3、什么才是跨部门沟通的核心

三、跨部门沟通技巧

1、如何有限度的满足沟通另一方的诉求

2、培训和提升沟通另一方的境界

3、如何降低沟通另一方的身段

案例分享/游戏互动

第二讲跨部门沟通的角色意识

一、角色定位

1、角色定位的概念

2、跨部门沟通中的角色定位

二、跨部门沟通中的个体管理

1、沟通者有何长处

2、沟通者的工作方式是怎样的

3、沟通者的价值观是什么

4、沟通者归属于何处

5、沟通者有否为团队做过贡献

三、跨部门沟通中角色提升训练

1、如何辨析他的关注点

2、如何让他认可你

3、如何应对他不断提高的期望

4、如何掌握工作对话的主动权

四、团队协作能力训练

1、商业地产招商运营团队的特性

2、团队管理挑战性问题的三个维度

3、团队协作水平评价

4、团队管理者能力倾向测试

分组讨论/案例分享/课堂演练

第三讲跨部门沟通工具

一、DISC——人类行为语言探源

1、认识不等于了解

2、激发投入的效果优于管理他的付出

3、如何提升对人的敏感度

二、DISC行为风格理论的两个基础

1、根据人的行为的倾向性进行预测和管理

2、用科学的方法解读不同的行为风格

三、DISC行为风格理论的两个维度

1、关注事还是关注人

2、直接（行动快）还是间接（行动慢）

四、DISC矩阵和不同特质人的行为分析

案例分享/视频赏析/课堂演练

课程回顾与总结

课程标签：通用管理,管理技能