【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：职业素养修炼

互动游戏：《找变化》

1、 了解职业素养

（1）什么是职业化？

u 敬业精神

u 专业能力

u 职业规范

（2）职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

（3）良好职业素养标准

心理测评：你的职业素养有多高？

2、 职业化素养与能力模型

（1）职业化的三大内涵

u 职业行为——提升个人魅力

u 职业技能——提高工作业绩

u 职业素养——良好的工作意愿

（2）良好职业素养标准：

l 像老板一样专注

l 做一个时间管理高手

l 高效执行力

l 设立工作目标，按计划执行

l 自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做

l 强烈的责任心：敢于担当，敢为人先。

l 化压力为动力

l 学会迅速适应环境

自评：你的职业素养程度如何？

（3）态度与能力矩阵

u 人材——培养使用

u 人财——提拔使用

u 人裁——坚决不用

u 人才——限制使用

3、 职业化的心态塑造

（1）积极主动

（2）追求效率

（3）寻求双赢

（4）善于学习

故事：最后的房子-为自己工作

（5）工作“零缺陷”法则

反思：一天工作之后，你是否习惯检查的成败得失呢？ 

4、 职业素养修炼技巧

（1）职业化素养准则

u 爱岗敬业：理解并充分尊重职业

u 承担责任：服从目标并关注规则

u 诚实守信：遵守道德并信守承诺

u 爱与尊重：关心并尊重他人

u 激情：激发并驾驭个人情感

u 执著：专注并具有慎独精神

（2）职业化的表现

互动：职业是否已经变成事业 6问

（3）商业人格塑造

l 对客户：要给结果，不要理由；

l 对上级：要给价值，不要讨好；

l 对同事：要去对事，不要对人；

l 对自己：要讲原则，不要人情。

思考：“我是谁，我应该是谁”？

（4）三种工作导向

u 形式导向

u 任务导向

u 价值导向

（5）职业化行为训练

l 对待企业的行为

l 对待老板的行为

l 对待同事的行为

工具：与同事相处的三条法则

（6）让领导喜欢你的7个习惯

      案例：工作群领导布置任务你是如何回复的？

第三单元：商务礼仪提升

团体活动：《我演你猜》

1、 服务礼仪与职业形象：

（1）礼仪的起源、定义以及内涵

（2）服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

（3）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面

（4）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

自我测评：商务礼仪知多少？

2、 商务职业着装

（1）职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

（2）常见的着装误区

（3）点评西装及领带礼仪

（4）鞋袜的搭配常识

（5）首饰、配饰、皮包的选择及使用

分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？

3、 职场举止礼仪

（1）商务人员的举止要求

（2）其他身体语言的训练

（3）递物、接物、手势的运用要领示范和训练

（4）眼神的运用与规范与训练

（5）微笑的魅力与训练

（6）举止礼仪的难点与培养

（7）良好举止礼仪途径

      视频赏析：良好的商务礼仪的表现

4、 专业技术人员接待礼仪

（1）接待礼仪的标准

u 打招呼与握手

u 称谓礼仪

u 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

u 接待远道而来的重要客人的礼仪

u 同乘电梯及乘车礼仪

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人际交往心理原则

l 交互原则（爱人者人恒爱之）

l 功利原则（人际交往本质是社会交换）

l 自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

l 人际吸引水平的增减原则

l 情境控制原则

（3）宴请、招待会、陪车、展会礼仪

（4）商务用餐礼仪

      情景模拟：如何接待重要来宾？

5、 班组长商务礼仪技巧

（1）优秀班组长的标准

u 丰富的专业从业知识

u 随机应变的商务从业能力

u 立体式的商务从业观念

u 成熟的商务从业心理

u 优质服务意识

u 优质客户服务及沟通技巧

（2）电话礼仪（企业形象的窗口）

l 融入微笑的声音

l 接打电话的规范

l 做好电话留言

l 注意时间差

l 不要煲“电话粥”

（3）商务洽谈礼仪

u 约会和邀请关键点

u 专业拜访

u 接待技巧

u 组织会议

u 谈判安排

u 书面往来

u 公司内的人际关系

u 问候的礼节礼貌与禁忌

演练：面对大客户，你该怎么办?

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑

课程标签：职业修炼,商务礼仪,职业修炼提升,商务礼仪培训