郭敬峰
课程
《情绪管理、沟通协作与执行力打造》课纲
2024-06-24 更新 296次浏览
【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病，严重影响了健康、情感和人际关系……学会高效沟通协作和情绪管理技巧是人生幸福快乐的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要沟通与协作发挥团队优势，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通与协作是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，越来越多的管理者都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，这是在激烈的竞争和繁杂的工作面前，缺少有效5R执行力，导致团队战斗力不足，业绩下滑等各种负面影响。日益激烈的市场竞争要求员工变得更加灵活，并且不断提高执行力。
《情绪管理、沟通协作与执行力打造》课程会详细介绍如何做好情绪管理，高效沟通与协作技巧，超强执行力打造通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升工作效率，改善团队绩效。增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活！
【培训收益】
² 认识七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法和塑造阳光心态。
² 了解情绪的危害和相生相克，知己解彼，关键时刻的情绪管控。
² 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
² 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
² 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
² 了解执行力的概念，塑造组织执行力文化，打造员工有效执行力。
² 学会建立高效5R执行力系统，设定自身的修炼目标及具体的计划。
² 帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。
【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】： 公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。
【授课时间】: 半天
【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓红包》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
第二单元：情绪管理技巧
趣味活动：《找变化》
1、认识情绪
（1）解读情绪的本质
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）积极情绪与负面情绪区别
互动：关于猴子的心理实验
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚
（2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康
u 癌症的情绪说
u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
u “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
案例：“追蛇定律”的启示
（4）情绪的觉察
l 情绪自测：你的情绪稳定吗？
l 如何情绪觉察？
l 影响情绪的事情很多
视频赏析：复旦投毒之殇
3、情绪管理方法
（1）正确处理情绪的三步骤
u What-我现在有什么情绪
u Why-我为什么会有这种情绪
u How-如何有效的管理情绪
情景模拟：被领导骂了怎么办？
（2）如何有效的管理情绪
l 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪
l 自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松
l 理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华
l 宽容的心态：不苛求他人，避免过分自责，悦纳自己
实战演练：渐进式放松体验身心愉悦
（3）情绪调适技巧：指标VS治本方法
l 转移注意力
l 倾诉纾解
l 幽默解嘲
l 大声喊：”停”
l 感性享受，理性分析
l 积极暗示
l 改变思维，自我对话、空椅子技术、自我激励
l 自我催眠：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！
l 我的情绪我做主：主人vs奴隶，本能vs本事
案例分析：“费斯汀格法则”的启示…
第三单元：高效沟通与协作
团体活动：《老师说》
1、 什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
（2）如何先跟后带
（3）肯定认同技巧
（4）高效沟通六式
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、沟通协作技巧
（1）“说”的5W2H法则
u 为什么说 （Why to say）
u 什么时候说 （When to say）
u 在哪里说 (Where to say)
u 对谁说 (Whom to say)
u 说什么 (What to say)
u 怎么说 (How to say)
u 说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
现场练习：如何劝说小李?
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）鬼谷子的说服术
第四单元：超强执行力打造
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
（3）华为执行力3化理论
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
（2）执行力低下是企业管理的最大黑洞
案例分享：日企收购国企后怎么办？
（3）强大的执行力是实现战略的必要条件
（4）执行力对个人的重要性
案例：大家为什么讨厌他？
3、执行力提升技巧
（1）落实高效5R执行力系统
u 结果定义Result
u 一对一责任Responsibility（责任承诺）
u 监督检查、跟进追踪Review
u 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
u 工作复盘，流程化制度化Reproduce
（2）铸就强执行力文化
l 凡是工作，必有计划；
l 凡是计划，必有结果；
l 凡是结果，必有责任；
l 凡是责任，必有检查；
l 凡是检查，必有奖罚！
l 上行下效，坚决执行；
l 认真第一，聪明第二；
l 监督有力，赏罚分明；
l 锁定目标，简单重复。
（3）提升个人执行力的方法
u 执行开始前：决心第一，成败第二
u 执行过程中：速度第一，完美第二
u 执行结束后：结果第一，理由第二
案例故事：致加西亚的信
（4）超强执行力7个细节行为
l 汇报工作说结果；
l 请示工作说方案；
l 总结工作说流程；
l 布置工作说标准；
l 交接工作说经验；
l 接受工作说期限；
l 回忆工作说感悟。
第五单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第六单元：互动解疑答惑
课程标签：情绪管理,沟通协作,执行力打造,情绪疏导方法,团队沟通协作,团队执行力打造
