2024-06-24 更新 68次浏览
【课程介绍】:
情绪智力商数EQ(Emotional Quotient)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。同理心(Empathy),亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
失传的管理沟通秘笈是什么?
如何快速共情说服调动他人?
职场管理者如何高效沟通协调?
在竞争激烈的工业4.0时代,管理者拥有良好的职业情商和同理心可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效,充分发挥团队优势,实现企业的战略。
《情商与同理心修炼》课程从职业情商基本要求,情商修炼方法,同理心提升技巧多维度深刻剖析了职场人士如何训练提升情商EQ和同理心沟通能力并实践于日常工作,利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高共情能力,提升团队战斗力和员工幸福感,让员工更快乐工作,更幸福生活!
【培训收益】:
² 了解情商和职业情商,提高团队管理水平。
² 高职业EQ管理者的五大标准,做魅力领导。
² 认识自我:情商测评,学会优秀管理者的基本心态。
² 理解高职业情商的要求和表现,建立财富人脉圈。
² 掌握同理心沟通技巧及6大原则应用,提升工作效率。
² 如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
² 学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。
² 塑造积极主动阳光心态,性格决定命运。
² 国学精粹:儒家--拿得起;道家--看得开;佛家--放得下。
² 掌握高情商管理艺术:知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
【授课方式】:
针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 希望提高职业情商、同理心沟通能力的企业管理者及职场人士。
【授课时间】: 1-2天
【课程大纲】:
第一单元:热身活动,分组团建
1、 全场热身活动 :《抓红包》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
第二单元:解读情商与职业情商
团体活动:《找变化》
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
(2)什么是七情、六欲、五毒
视频赏析:复旦投毒之殇
(3)情绪自测:你的情绪稳定吗?
分组讨论:“费斯汀格法则”的启示…
(4)如何情绪觉察?
角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
2、解读情商EQ
(1)什么是情绪智力?
l 了解自己情绪的能力—自知
l 控制自己情绪的能力—自控
l 自我激励的能力—自励
l 了解他人情绪的能力—通情达理
l 维系良好人际关系的能力—和谐相处
(2)认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力
3、什么是职业情商?
(1)情商的重要性
u 职场上拼不过别人?因为你在情商上就输了
u 成功=20%的智商+80%的情商
u 情商的高低,决定你一生的成就
(2)职场情商与智商
一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意
思考:职场中你属于哪一种?
(3)职业情商基本要求:
l 学会沟通
l 学会微笑
l 学会称赞别人
l 学会倾听和说话
l 学会低调做人
l 善于豁达待人
案例:撒贝宁的神回复
第三单元:情商EQ修炼方法
互动游戏:《你演我猜》
1、培养良好心态
(1)一组有趣的计算
u 猜猜看,是哪个三国人物的经历?
u 积极快乐的心态:人逢喜事精神爽,好事成双
u 墨非定律:好事多磨,死囚实验
案例:九个人过桥的试验
(2)心态决定命运
心态→思想→行为→习惯→性格→命运
训练:“紫手环” 不抱怨活动
(3)如何拥有阳光心态
l 改变态度--积极思考的信念和习惯
l 积极心态培养方法
互动:猜猜看这是谁的经历?
l 不同心态的用语
活动:职业价值观大拍卖
(4)自评:你有吗?十大阳光心态
u 你愿意和什么样的同事相处?
小组练习:焦点的转换
u 人生积极树vs消极树
2、做好情绪管理
(1)情绪管理三步法
u What—宣泄 /Why—分析 /How—调整
实战训练:面对职场“踢猫效应”,你该怎么办?
(2)情绪调适方法
l 理性情绪疗法:自我价值观、信念的省思
l 自我整合法:重新框视、深呼吸法
l 经验元素改变法:正向思考 & 撕下负面标签
l 情绪宣泄:我的“亲密知己”
l 转移注意力:换下“情绪”的眼镜,“直升机法”
l 情境想象法(潜意识联想)、逐步抽离法、冥想
l 控制生理反应 [数数;数颜色;肌肉放松]
l 自我对话、暗示、自我激励
催眠体验:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
(3)增加正面情绪技巧
3、学习情商EQ智慧
(1)正确认识自己
自测:你的心态积极吗?
(2)先处理心情,再处理事情
案例:司马懿的故事
(3)获得高职高薪的法宝
互动:职场中4种人,你会升职加薪吗?
(4)国学人生智慧:智者心转境,当下即极乐
l 儒家--拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。
l 道家--看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。
l 佛家--放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。
4、挫折提升情商
(1)成功学大师拿波仑·希尔的忠告
案例:华德迪斯尼的302次
(2)空椅子技巧---感知位置平衡法
(3)“男人的胸怀是委屈撑大的”
案例:马云的智商与情商
(4)人生幸福三诀
u 不要拿自己的错误来惩罚自己
u 不要拿自己的错误来惩罚别人
u 不要拿别人的错误来惩罚自己
(5)最好的选择,是让自己变强大!
第四单元:同理心沟通技巧
团体活动: 《百变折纸》
1、 什么是沟通?
(1)沟通的定义
案例:分橙子的故事
(2)沟通的三个层次:
u 信息的传递
u 情感的交融
u 思想的统一
自评:你在哪个水平?
(3)沟通的重要性
案例:不会沟通,从同事到冤家
2、 沟通能力测试
自我觉察:你做到了几点?如何改进?
3、 沟通注意要点
(1)沟通的过程
案例:新版《西游记》
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
l 体态:55%
l 类语言 38%
l 语言(即说出或写出的话语)7%
演练:如何更好的沟通表达?
4、 同理心沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
l 我好----你不好
l 你好----我不好
l 我不好----你也不好
l 我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
u 同理心:我明白,我理解
u 共情:听起来你很担忧焦虑,是这样吗?!
u 先肯定,再表达,再肯定
实战:同理心共情沟通训练
(4)非暴力沟通四要素
l 观察-行为
l 感受-情绪
l 需要-双赢
l 请求-行动
训练:如何非暴力沟通提升员工积极性?
(5)同理心沟通六式
l 倾听
l 共情
l 同频
l 释义
l 反馈
l 共识
视频:看看毛主席是怎样把暴脾气的许世友拿下的!
第五单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第六单元:互动解疑答惑
课程标签:职业情商基本要求,情商修炼方法,同理心提升技巧,职业情商修炼