【课程介绍】：

情绪智力商数EQ（Emotional Quotient）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

失传的管理沟通秘笈是什么？

如何快速共情说服调动他人？

职场管理者如何高效沟通协调？

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和同理心可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。

《情商与同理心修炼》课程从职业情商基本要求，情商修炼方法，同理心提升技巧多维度深刻剖析了职场人士如何训练提升情商EQ和同理心沟通能力并实践于日常工作，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高共情能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

² 了解情商和职业情商，提高团队管理水平。

² 高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。

² 认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。

² 理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。

² 掌握同理心沟通技巧及6大原则应用，提升工作效率。

² 如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

² 学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。

² 塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。

² 国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。

² 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  希望提高职业情商、同理心沟通能力的企业管理者及职场人士。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：解读情商与职业情商

团体活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

   视频赏析：复旦投毒之殇

（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？

              分组讨论：“费斯汀格法则”的启示… 

（4）如何情绪觉察？

              角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、解读情商EQ

（1）什么是情绪智力？

l 了解自己情绪的能力—自知

l 控制自己情绪的能力—自控

l 自我激励的能力—自励

l 了解他人情绪的能力—通情达理

l 维系良好人际关系的能力—和谐相处

（2）认识自己:你的情商有多高？

        心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力

3、什么是职业情商？

（1）情商的重要性

u 职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

u 成功=20%的智商+80%的情商

u 情商的高低，决定你一生的成就

（2）职场情商与智商

一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意

思考：职场中你属于哪一种？

（3）职业情商基本要求：

l 学会沟通

l 学会微笑

l 学会称赞别人

l 学会倾听和说话

l 学会低调做人

l 善于豁达待人

案例：撒贝宁的神回复

第三单元：情商EQ修炼方法

互动游戏：《你演我猜》

1、培养良好心态

（1）一组有趣的计算

u 猜猜看，是哪个三国人物的经历？

u 积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

u 墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

（2）心态决定命运

心态→思想→行为→习惯→性格→命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（3）如何拥有阳光心态

l 改变态度--积极思考的信念和习惯

l 积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

l 不同心态的用语

活动：职业价值观大拍卖

（4）自评：你有吗？十大阳光心态

u 你愿意和什么样的同事相处？

小组练习：焦点的转换

u 人生积极树vs消极树

2、做好情绪管理

（1）情绪管理三步法

u What—宣泄  /Why—分析 /How—调整

实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？

（2）情绪调适方法

l 理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思

l 自我整合法：重新框视、深呼吸法

l 经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

l 情绪宣泄：我的“亲密知己”

l 转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

l 情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想

l 控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]

l 自我对话、暗示、自我激励

催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

（3）增加正面情绪技巧

3、学习情商EQ智慧

（1）正确认识自己

自测：你的心态积极吗？

（2）先处理心情，再处理事情

案例：司马懿的故事

（3）获得高职高薪的法宝

互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？

（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐

l 儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

l 道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

l 佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

4、挫折提升情商

（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告

案例：华德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（4）人生幸福三诀

u 不要拿自己的错误来惩罚自己

u 不要拿自己的错误来惩罚别人

u 不要拿别人的错误来惩罚自己

（5）最好的选择，是让自己变强大！

第四单元：同理心沟通技巧

团体活动： 《百变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

案例：分橙子的故事

（2）沟通的三个层次：

u 信息的传递

u 情感的交融

u 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

               案例：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

l  体态：55%

l  类语言 38%

l  语言（即说出或写出的话语）7%

演练：如何更好的沟通表达？

4、 同理心沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

l 我好----你不好

l 你好----我不好

l 我不好----你也不好

l 我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

u 同理心：我明白，我理解

u 共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！

u 先肯定，再表达，再肯定

实战：同理心共情沟通训练

（4）非暴力沟通四要素

l 观察-行为

l 感受-情绪

l 需要-双赢

l 请求-行动

训练：如何非暴力沟通提升员工积极性？

（5）同理心沟通六式

l 倾听

l 共情

l 同频

l 释义

l 反馈

l 共识

视频：看看毛主席是怎样把暴脾气的许世友拿下的！

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

课程标签：职业情商基本要求,情商修炼方法,同理心提升技巧,职业情商修炼