【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出团队管理沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：认识领导力

团体活动：《你抓我逃》

1、什么是领导力？

     心理测评：测测你的管理能力？

2、什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？

     实战技巧：领导者自信心培养方法

3、领导力的关键要素有哪些

      分组讨论：管理与领导区别？

4、领导力表现的四种行为

（1）描绘愿景

（2）以身作则

     案例分析：柳传志被罚站

（3）激励人心

（4）优化机制

   案例分析：低调的任正非

5、赫茨伯格双因素论

（1）保健因素：

u  工作环境

u  人际关系

u  薪资福利

u  管理方式

u  公司政策

（2）激励因素：

l  受肯定

l  成就感

l  不断成长

l  责任感

l  提升机会

（3）非物质奖励，最受员工们欢迎

（4）企业有效的激励措施或方式

案例分析：华为优秀员工激励机制

6、教练式领导，调动部属的热情

（1）我说给你听

（2）你说给我听

（3）我做给你看

（4）我做给你看

实战演练：如何快速辅导员工

第三单元：卓越领导力修炼

互动游戏：《你演我猜》

1、增强非职权影响力

u  树立权威，提升权力的使用效果

u  擢升得当，激发员工潜力的策略

u  规划远景，要能够看得到摸得到

u  以身作则，将绝不拖延进行到底

u  以人为本，把员工当做企业主人

u  攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练：皮革马利翁效应在管理中的应用

2、授权于人，创造发挥才干的空间

（1）如何有效授权

（2）授权的关键步骤

（3）授权流程图

（4）授权成功：自我效能

          实战演练：如何提高员工自我效能感

3、提升团队的凝聚力

（1）增强凝聚力方法

了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人

（2）如何与新生代员工沟通

视频赏析：爆笑沟通

（3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

u  如何同频同率

u  快速同频同率7把飞刀

u   如何先跟后带

u  高效沟通六式

实战训练：互动问题呈现

4、高效时间管理技巧

（1）测测你的时间管理能力

（2）时间管理的第一要义：目标导向

（3）有效的时间管理方法

l  轻重缓急原则

l  ABC分类法

l  6点优先工作制

                       练习：列出您每天工作上的六件重要的事情

（4）高效会议的5W1H法则

5、领导力的具体内容及训练

（1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！

（2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级

（3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！

（4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！

（5）挽留你的员工－让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值！

分组讨论：明天的道路－工作中如何提高自己的领导力？

第四单元：失传的沟通秘笈

互动活动：《千变折纸》

1、什么是沟通？

     （1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

     （7）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

（4）   高效沟通六式

倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

第五单元：高效沟通艺术

团体活动：《口令反转》

1、沟通的技巧-听

      案例分享：倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u  理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

                    实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

l  第一层：我听懂对方

l  第二层：让对方知道我听懂了

l  第三层：让对方听懂我

l  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏：“我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Why to say）

         什么时候说  （When to say）

         在哪里说    (Where to say)

         对谁说      (Whom to say)

         说什么      (What to say)

         怎么说      (How to say)

         说多少     (How much to say)

       实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

                     现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

l  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

l  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

l  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

      互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l   语气语调

l  目光接触

l  面部表情

l  身体姿势和手势

l  身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

 （5）如何情绪察觉     

                    情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第六单元：管理沟通技巧

团队活动：《百变过街》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

                案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

      AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

               情景模拟：三明治法则

5、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

6、鬼谷子的说服术

第七单元：高情商管理艺术

团队游戏：《人椅》

1、如何高效团队激励管理

（1）   团队管理的5P要素

（2）   如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）   发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）   行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）   团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）   团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、领导者如何提高管理EQ

（1）管理自我：提升领导魅力

（2）影响他人：员工的情绪教练

（3）引领组织：组织的心理资本

案例分析：拿破仑的感情激励

4、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

5、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

6、如何掌握员工心理？

（1）改变员工态度

（2）心理激励技术

（3）化解心理冲突

l  艾利斯ABC情绪理论

l  协调冲突的技术

（4）利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第八单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第九单元：互动解疑答惑

课程标签：领导力,沟通艺术,管理沟通