【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：你需要懂得向上汇报

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u 信息的传递

u 情感的交融

u 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 向上沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u  体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

4、 向上汇报的秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

u 我好----你不好

u 你好----我不好

u 我不好----你也不好

u 我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）管理者沟通技巧：角色扮演

l 如何有效倾听领导要求

l 读懂领导的内心世界

l 协调与上级关系的艺术

l 向上工作汇报的准则

l 引起领导重视的秘诀

           演练：如何让领导认同你的工作方案？

5、 如何与上司沟通

（1）“说”的5W2H法则

u 为什么说    （Why to say）

u 什么时候说  （When to say）

u 在哪里说     (Where to say)

u 对谁说       (Whom to say)

u 说什么       (What to say)

u 怎么说       (How to say)

u 说多少      (How much to say)

                     实战演练：面对领导提问，你该怎么说？

（2）让领导喜欢你的7个技巧

（3）向上沟通技巧SOFTEN法则

l Smile(微笑) 

l Open(开放)

l Forward(前倾)

l Touch(接触)

l Eye(眼神)

l Nod(点头)

实战演练：如何向领导汇报工作？

（4）有效沟通六式

u 倾听

u 共情

u 同频

u 释义

u 反馈

u 共识

情景模拟：接受领导工作安排的秘诀

（5）鬼谷子的说服术

l 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

l 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

l 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

l 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

l 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

自评：作为所长，你做到了多少？

第三单元：与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧

团体活动：《老师说》

1、与“老师傅”沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：巴顿尝汤

（2）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

案例： 倾听的故事

（5）听懂：倾听的四个层次

l 第一层：我听懂对方

l 第二层：让对方知道我听懂了

l 第三层：让对方听懂我

l 第四层：确认对方听懂了

（6）赢得合作的谈话技巧

u 用建议代替直言

u 提问代替批评

u 让对方说出期望

u   诉求共同的利益

案例：张一鸣的管理沟通魔力

2、与“老师傅”沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

u 语气语调

u 目光接触

u 面部表情

u 身体姿势和手势

u 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

               情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）控制他人情绪六步法

l 低位坐下或放低对方的重心

l 反馈式倾听

l 重复对方的话

l 转换场地

l 以奇异之事转移对方注意力

l 认真处理

案例：如何让老员工做好工作表率？

3、与“小年轻”沟通的技巧-说

（1）人际沟通的原则

u 交互原则                （爱人者人恒爱之）

u 自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

u 人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

u 情境控制原则            （新的情境的适应过程）

（2）说服他人的心理学技术

l 登门槛效应

l 留面子效应

l 过度理由效应

l 禁果逆反

l 妙用“群体动力”

                        现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（3）如何与下属沟通

              案例分析：销售冠军的烦恼

（4）如何与新时代年轻人沟通

              实战演练：如何激发9500后新生代员工？

（5）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

4、抓住新时代青年人的心-管

（1）9500后员工的思维

一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验

        案例：为什么大家都烦他？

（2）新生代青年的心理

u 认知特征

u 情感特征

u 意志特征

u 行为特征

            案例：她为什么会炫富？

（3）管理沟通原则

l 倾听

l 引导

l 鼓励

（4）不是你有权力，而是你有魅力！

       案例：供电所长如何对青年人绩效管理？

（5）青年人不喜欢沟通方式-你是这样沟通的吗？

u 一本正经的说教

u 不关心直接决定

u 工作汇报未反馈

u 以权压人式沟通

u 针对个人的批评

案例：指令式沟通的逆反

（6）如何增加青年人对自己的好感

l 微笑的艺术

l 赞美——人际关系的润滑剂

                          AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

l 批评教育青年员工的技术

                         情景模拟：三明治法则

（7）如何与新生代员工沟通

u 准确、明白，不要形容和描绘

u 批评时对事不对人

u 修饰你的语言和表达口气

u 倾听9500后下属的意见

u 利用身体语言表达认可与鼓励

u 让新生代员工参与决策

案例：迟到的小张

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑

课程标签：沟通能力测试、失传沟通秘笈、听说问看技巧,高效沟通