第一单元：高绩效团队管理

热身活动：“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理
（1） 团队管理的5P要素-目标

      实战训练：工程项目中如何运用SMART原则制定目标

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：项目经理如何识别不同气质类型员工

（3） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

情景模拟：PDCA解决问题的方法和技巧
（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（5）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

实战训练：管理授权的方法和技巧

2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
     实战训练：基层管理者如何提高职业情商
     ● 艾利斯ABC情绪理论
     ● 协调冲突的技术
 

3、团队凝聚力提升

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

分组讨论：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

u  混；生存；生活；未来；等等…

u  心智模式对比：打工心态与老板心态？

u  你把这份工作看作是职业还是事业？

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

         制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

4、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

         ◆如何才能抱团打天下

         ◆团队协作的优势

         ◆团队的互动协同效应

            情景模拟：如何跨部门工程项目协作？

（3）团队与群体的差异
            视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

5、怎样提升执行力

◆提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

 ◆提升个人执行力的方法

（1）树立目标，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

第二单元：良好人际沟通技巧

开场热身：“赞美小游戏”

1、人际交往心理地位和职场交互原则

(1)人际交往的四种心理地位：

u  我不好----你好       

u  我好----你不好       

u  我不好----你也不好   

u  我好---你也好        

(2)职场交互的心理学原则：

u  交互原则       （爱人者人恒爱之）

u  自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

u  人际吸引水平的增减原则（肯定+  否定- )

u  情境控制原则    （新的情境的适应过程）

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

（2）认识自己:情商自测

（3）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

 
3、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀
     团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
     倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
（5）沟通中注意声音
     实战训练：互动问题呈现

（6）影响人际沟通的心理效应:
● 首因/近因效应
● 定势效应(包达列夫照片实验 )
● 暗示诱导效应
● 投射效应
     案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应

5、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
       AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
       情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：

u  如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

第三单元：现场互动问与答

课程标签：高绩效的团队管理,良好人际关系处理,高效沟通技巧