2024-06-24 更新 72次浏览
【课程介绍】:
团队管理是现代企业管理核心,管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失败都是管理者的失败”,形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量,非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用,影响深远和持久。
在非职权下如何推动项目成功?什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?
《非职权影响力及高效沟通技巧》课程从经理人非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力、留任率等领导力综合素质提升展开培训,影响团队管理的心理学效应,人际交往心理等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升EQ并实践于团队管理,带领学员向内修炼思维模式,向外学习影响力技巧,学会在非职权情况下有效的影响上级、同事和下属,帮助学员提升职场沟通技能,提高员工的执行力和凝聚力,打造高绩效团队,让员工更快乐工作,更幸福生活!
【培训收益】:
² 了解权力影响力和非职权影响力区别
² 掌握影响力6大心理学原理(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)
² 如何建立影响力:窗口理论和双因素理论应用
² 领导风格与行为分析,提升个人品牌优势影响力
² 学会人际交往中控制他人情绪六步法
² 学会职场沟通秘笈,管理者教练技巧、处理冲突技术
² 通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间,制定改进计划
² 了解领导力与执行力之间的关系
² 确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法
² 了解执行力的概念及在企业管理中的应用
² 通过领导力与执行力的结合更好的完成任务
² 学会与不同下属的沟通方法,提高团队凝聚力
² 掌握建立一支有效执行团队的方法
² 减少非正常离职率,增强企业凝聚力
【授课方式】:
运用企业教练技术,情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动,全程案例教学,把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。学员在趣味游戏、互动讨论过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法,提升自身领导力和团队凝聚力。
【培训对象】: 企业经理人,中高层管理者,班组长
【授课时间】: 2天
【课程大纲】:
第一单元:管理者自我修炼
1、高效时间管理
(1)六点优化工作制
(2)4D原则高效优化
情景模拟:管理者的紧迫行程
(3)优秀职业经理人的基本心态
讨论:受人欢迎的管理者的常见特点?
2、管理者EQ提升
(1)情绪智力商数的5个方面
讨论:什么是情商?
(2)认识自己:情商自测
(3)如何识别员工的不同情绪状态?
父母状态/成人状态/儿童状态
3、职业情商的4项修炼
u 心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
u 行为修炼:职业化习惯塑造
u 习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯
u 情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区
4、管理的终极目标:
(1)人治
(2)法治
(3)自治
实操演练:职场有效沟通
5、自我效能感与领导力
(1)什么是自我效能感?
(2)领导力的来源
分组练习:阻碍你达成目标的理由是什么?
(3)建立自信的方法
案例:马云的故事
第二单元:提升非职权影响力
团队游戏:《我演你猜》
1、权力影响力和非职权影响力
(1)影响力要素:
u 互惠原则/承诺和一致
u 社会认同/喜好
u 权威/稀缺
案例分析:生活中的投射现象
(2)什么是领导?
(3)如何建立影响力?
l 一心为公/行家里手
l 言行一致/高瞻远瞩
l 鼓舞士气/坚持不懈
l 亲和关怀
互动游戏:Ta发生了什么变化?
(4)人格冰山:你的潜在影响力来自哪里
实战演练:如何影响下属?
2、非职权领导力提升
(1)个人品牌塑造
现场演练:你的品牌是什么?
(2)领导风格与领导行为:
u 命令型
u 教练型
u 支持型
u 授权型
(3)传统领导和教练式领导区别。
AB角练习:你很不简单、我很欣赏你,我很喜欢你!
3、要达成目标需要做什么?
案例:目标金字塔
4、职场人际交往心态
l 我好----你不好
l 你好----我不好
l 我不好----你也不好
l 我好---你也好
谈论:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
5、如何提高经理人的留任率
(1)忠于自己的组织
案例分享:王经理与秘书小姐压信件
(2)忠于自己的老板
第三单元:失传的沟通秘笈
互动游戏 :《千变折纸》
1、 什么是沟通?
(1)沟通的定义
(2)沟通的三个层次:
u 信息的传递
u 情感的交融
u 思想的统一
自评:你在哪个水平?
(3)沟通的重要性
案例谈论:不会沟通,从同事到冤家
2、 沟通能力测试
自我觉察:你做到了几点?如何改进?
3、 沟通注意要点
(1)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
u 体态:55%
u 类语言 38%
u 语言(即说出或写出的话语)7%
4、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
l 外在形象特点赞美
l 语音、语调、语速
l 肢体语言
l 共同爱好
l 共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战:同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
l 父母状态-教导
l 成人状态-思考
l 儿童状态-求知
互动:请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
5、 商务沟通技巧SOFTEN法则
(1)Smile(微笑)
(2)Open(开放)
(3)Forward(前倾)
(5)Touch(接触)
(5)Eye(眼神)
(6)Nod(点头)
实战训练:五分钟和陌生人成为朋友
第四单元:听、说、问、看技巧
团体活动:《老师说》
1、沟通的技巧-听
(1)沟通的关键——积极聆听
案例:巴顿尝汤
(2)倾听的技巧
u 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
工具:愉快沟通的六大要点
(3)聆听的目的:为了理解而不是评论
(4)移情换位
案例: 倾听的故事
(5)听懂:倾听的四个层次
l 第一层:我听懂对方
l 第二层:让对方知道我听懂了
l 第三层:让对方听懂我
l 第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
(1)“说”的5W2H法则
u 为什么说 (Why to say)
u 什么时候说 (When to say)
u 在哪里说 (Where to say)
u 对谁说 (Whom to say)
u 说什么 (What to say)
u 怎么说 (How to say)
u 说多少 (How much to say)
实战演练:你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
l 登门槛效应
l 留面子效应
l 过度理由效应
l 禁果逆反
l 妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
u 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
u 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
u 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
案例:教堂里的故事
(2)提问的技术
l 封闭式提问
l 开放式提问
AB角练习:提问技巧
(3)提问的五大策略
l 礼节性提问掌控气氛
l 好奇性提问激发兴趣
l 渗透性提问了解更多的信息
l 影响性提问可以建立信任
l 提问后沉默将压力抛给对方
互动:提问猜动物
(4)王者沟通秘笈
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
u 语气语调
u 目光接触
u 面部表情
u 身体姿势和手势
u 身体距离
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
(6)人际交往心理-实战练习:
l 从眼神窥视对方动机
l 伸手看人心
l 从言谈看内心
l 从“口头禅”看内心
l 从握手看态度
l 站姿、坐姿:代表什么?
第五单元:管理沟通艺术
互动活动:《我演你猜》
1、人际沟通的原则
(1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则 (自尊心与自我价值感)
(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 )
2、影响人际沟通的心理效应:
u 首因/近因效应
u 定势效应(包达列夫照片实验 )
u 暗示诱导效应
u 投射效应
案例分析:如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
l 低位坐下或放低对方的重心
l 反馈式倾听
l 重复对方的话
l 转换场地
l 以奇异之事转移对方注意力
l 认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟:三明治法则
5、黄金沟通十法:实操练习
(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,
(6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。
6、管理者沟通技巧:角色扮演
(1)如何有效倾听
(2)怎样从内在强化激励员工
(3)协调与上级关系的艺术
(4)处理与同级关系的准则
(5)如何与下级相处的方法
演练:员工销售业绩不佳,如何辅导沟通?
7、鬼谷子的说服术
u 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
u 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
u 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
u 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
u 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第六单元:领导力和执行力的结合
趣味游戏:《你演我猜》
1、有效的目标管理和计划领导
(1)如何进行KPI考核
(2)控制目标执行进程及关键流程优化的核心要素
(3)执行力领导者要关注的几件事
2、了解自己的性格和执行力推动的成效管理
3、领导风格及各阶段应用
案例分享:海尔集团经理人的领导力及执行力咨询方案案例研究
4、领导者经理人的领导力及执行力做什么?
5、经理人的领导力及执行力内训哪些步骤很重要?
l 经理人的领导力及执行力培训哪个环节很重要?
l 企业如何贯彻经理人的领导力及执行力全过程?
l 经理人的领导力及执行力培训,我们做对过什么?
第七单元:团队凝聚力与团队沟通
情景模拟:如何利用“三明治效应”批评下属
1、什么是团队凝聚力?
(1)你理想的团队是什么样的?小组讨论:
(2)团队经常出现的现象
u 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(3)你愿意和什么样的同事相处?
l 小组汇总:最珍贵的5-10个特征
l 思考:得到大家认同的是什么?
l 反思: 1.我是这样的人吗?
2.我符合大家描述特征吗?
(4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
2、如何加强团队沟通
(1)团队的互动角色认知
(2)掌握团队执行任务的阶段特点及领导方式
(3)如何沟通安排下属任务?
3、如何管理和领导跨部门沟通?
4、如何处理执行力不强的问题员工?
◆无数理由的下属!
◆自我狡辩型下属!
◆永远委屈型下属!
◆比你还凶型下属!
◆沉默不语型下属!
第八单元:执行教练-造就卓越执行者
互动游戏:赞美小游戏
1、诊断团队执行力与凝聚力提升
(1)卓越执行者素质模型探讨
(2)执行力沟通和行动计划策略
2、实施卓越执行者锻造计划
分享:经理人的领导力及执行力培训的新金科玉律!
1、 经理人的领导力及执行力内训解决之道:
案例:希尔顿酒店的经理人的领导力及沟通UP技巧
4、经理人的领导力及执行力内训的三种武器
5、经理人的领导力及执行力培训的知识、方法、工具与案例大全
第九单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第十单元:互动解疑答惑
课程标签:非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力,职场高效沟通艺术,团队执行力,团队凝聚力